¿Cómo marcha el proceso de reorganización de las tiendas virtuales en el país?
- Tiendas Caribe: “Tenemos que terminar con los atrasos y ganarnos la credibilidad de la gente”
- Proyectos futuros
- Crecen las operaciones a través de pasarelas electrónicas
Hace poco más de una semana, Cubadebate publicó un amplio reportaje sobre el funcionamiento de las tiendas virtuales. Ese propio día, se anunciaba el cierre temporal y escalonado de estos establecimientos online para su reorganización e iniciar la venta de módulos. ¿Cómo marcha este proceso? ¿Qué queda pendiente y qué podemos esperar en el futuro?
Al decir de Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX el cronograma pactado se viene cumpliendo sin contratiempos. “Ya funcionan bajo la nueva modalidad de combos las tiendas Pedregal, Villa Diana, La Típica de Boyeros, 5ta y 42 y se incorpora la tienda virtual de Matanzas y Camagüey”.
Explicó además que se encuentran cerradas las tiendas de Pinar del Río, Mayabeque, Holguín y Carlos III, esta última reprogramada tras ocurrir en el lugar el contagio de tres trabajadores con la COVID-19.
“Este tiempo es muy valioso pues ha permitido reorganizar los procesos logísticos y resarcir los atrasos, tanto en las entregas como en las devoluciones pendientes. Carlos III concentra el 33% de las órdenes atrasadas. Se continúan las devoluciones que nos quedan pendientes que rondan el orden de las 4156”.
Añadió que la tienda virtual de Cuatro Caminos acumula la mayor cantidad de quejas con 6822, y por tanto se ha reforzado con varios especialistas para solucionarlas.
La vicepresidenta comercial de CIMEX detalló que también se han implementado varios cambios en la plataforma tecnológica de TuEnvío que limita la venta de un módulo al día por cliente y la extensión del tiempo de entrega de siete a diez días.
Al comentar sobre el nivel de aceptación de los módulos dijo que se han recibido muchos criterios negativos pues “sabemos que no es algo que aceptado por toda la población, pues lo normal sería que cada cliente pueda comprar lo que desee a partir de su disponibilidad económica; sin embargo teniendo en cuenta la disponibilidad de productos y la logística, esto es lo más aceptable”.
No obstante, la directiva sostuvo que la organización por combos permite una organización y entrega más expedita de los pedidos, tal es el caso de la Tienda El Pedregal cuyos índices de eficiencia supera a las demás.
“No son inventarios de lento movimiento, esto es algo que la población tiene que conocer. Los combos se estructuran con lo que se recibe a partir de la importación y las producciones locales”, recalcó.
La directiva reconoció que hay combos con productos poco demandados por no ser de primera necesidad y por ello se trabaja en la confección de conformados para todos los niveles adquisitivos y con una mayor variedad de ofertas.
Tiendas Caribe: “Tenemos que terminar con los atrasos y ganarnos la credibilidad de la gente”
En el caso de Tiendas Caribe, ya Villa Diana trabaja con la propuesta de módulos comerciales, en este caso se incorporó 5tay42 a la comercialización exclusiva de módulos de aseo y limpieza, iniciando desde el pasado jueves una experiencia subiendo a la página 200 combos diarios, comentó Amilkar Odelín Ante, director comercial de la Cadena de Tiendas Caribe.
“Los mismos han tenido muy buena aceptación por los clientes al responder a productos de primera necesidad. Estos se han estado entregando en un plazo menor de siete días, aunque lo pactado para la nueva forma es hasta 10 días”, resaltó.
El directivo sostuvo que la modalidad de combos es la más ventajosa en estos momentos teniendo en cuenta la limitada disponibilidad de productos y variedad de surtidos con que cuenta la Cadena, además de permitirnos una mayor agilidad en la operatoria del procesamiento de órdenes y posibilidad de entrega.
“El reto que tenemos es conformarlo con los productos más demandados por los clientes y mantenernos informados de sus criterios sobre la conformación de los mismos para acercarnos cada vez más a una mayor complacencia por parte de los consumidores”, sostuvo.
Plan de órdenes diarias
Como parte de la reorganización, en las tiendas virtuales de Tiendas Caribe también se limitó a una compra diaria de un módulo y un beneficiario diario, de manera que solo se puede recibir mercancía una vez al día mediante comercio.
“Al concluir el atraso, fecha que comprometimos para este sábado 20 en Villa Diana, y día 26 para 5tay42, se mantiene un plan de órdenes diarios para cada una, de manera que se eviten atrasos en la elaboración, distribución y entrega”.
Tienda Virtual: Villa Diana/Capacidad de órdenes a procesar: 200
Tienda Virtual: 5tay42/Capacidad de órdenes a procesar: 300
A partir de que se vaya incrementado la transportación, que es la ruta crítica, este plan puede ser superior para ambas tiendas.
Al llegar el sitio al tope diario, la página mostrará la siguiente comunicación: “Estimado cliente, en este momento no estamos recibiendo nuevas solicitudes. Se están procesando las órdenes recibidas. Por favor, regrese mañana”.
Órdenes pendientes
El especialista informó que las órdenes pendientes de Villa Diana hasta el miércoles 17 son 4 000, solo por transportación. También se prevé concluir las devoluciones para el día 20.
“En el caso de 5tay42, donde restan 6 631 órdenes por entregar, se prevé concluir el día 26 de junio. En el caso de las devoluciones en la plataforma EnZona, existe dificultad para la realización de algunas devoluciones con Banco Metropolitano, esta situación está siendo tratada con los implicados, debe quedar resulta en la menor brevedad”.
Principales quejas de los clientes
Las quejas recibidas en ambas tiendas se concentran fundamentalmente en el atraso de las entregas, en lo cual se ha trabajado con intensidad en un plan emergente, disponiendo del personal y transporte administrativo hasta altas horas del día, las devoluciones en las que se trabaja arduamente y la atención al cliente.
Para dar respuesta a estas inquietudes se incorporó más personal y medios para atender la actividad en cada tienda. A las quejas se ha ido dando respuestas de forma escalonada, siendo hoy el mayor número por resolver las devoluciones, las cuales se trabajan por las entidades.
Tareas realizadas en este período para disminuir la cantidad de órdenes pendientes
- Se optimizaron los procesos desde el punto informático que permite procesar un mayor número por horas.
- En 5tay42 se habilitaron cinco locales para procesar las órdenes pendientes.
- En Villa Diana se habilitaron tres locales para procesar las órdenes pendientes.
- Los trabajadores de la división y la empresa brindaron apoyo para preparar las órdenes, conformándose aproximadamente más de 1 200 diarias.
- Aparte del transporte contratado a Correos de Cuba se realizó la entrega de las órdenes por parte del personal que cuenta con vehículos en las divisiones de La Habana y de la Empresa, lo cual permitió un gran número de órdenes diarias.
Entre las acciones realizadas para disminuir las órdenes pendientes está la habilitación en la tienda de 5ta y 42 de un área para la atención al cliente con cinco trabajadores. Las quejas o reclamaciones se puedes hacer a través de los teléfonos: 72021263, 72043670 y 7204885. En en el caso de Villa Diana,también se dispuso de tres trabajadores para estas labores y se abrieron dos líneas telefónicas: 72065892 y 72079971.
Proyectos futuros
Directivos de ambas cadenas informaron que se trabaja intensamente para lograr a finales de este mes la integración de la plataforma EnZona y TuEnvío. También está en desarrollo el sistema de geo localización para que los precios de entrega en domicilio se correspondan con las distancias reales.
“Igualmente se ejecuta una series de mejoras en la plataforma que permitirá en el futuro reservar por un tiempo determinado los productos en el "carrito". Para ellos se hace imprescindible eliminar el scraping que realizan determinadas aplicaciones”.
Se dio a conocer además que está en ejecución un proceso de contratación con porteadores privados para ofrecer los servicios a domicilio en las tiendas virtuales.
“Un paso importante a mediano plazo será disponer de un local central desde el cual se realizará el comercio electrónico. Estos nos permitirá contar con un mejor ordenamiento logístico, un personal calificado y una base de datos única y no segmentada por tiendas como sucede hoy”, explicó Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX.
Crecen las operaciones a través de pasarelas electrónicas
Al decir de Alberto Quiñones Betancourt, Director General de Sistema de Tecnología y Desarrollo del Banco Central de Cuba al cierre del mes de mayo se observa un incremento del 13.07 % de la cantidad de operaciones realizadas sin efectivo, con respecto al cierre del 2019; así como un crecimiento del 10.4% de los montos de las operaciones que mueven saldo y no mueven efectivo.
“El canal que más crece es la Banca Móvil a través de la plataforma Transfermovil, en mayo se efectuaron un total de 2.5 millones de operaciones de pago por este canal, las cuales se corresponden con 408.9 millones de pesos en ambas monedas. Al cierre del mes de mayo cuenta con 621 mil clientes y se acumularon 7.6 millones de operaciones de pago, que sobrepasan en 1.7 veces al total de las operaciones realizadas en 2019. Al cierre del periodo se han movido un total de 1,269 millones de pesos en ambas monedas, sobrepasando en 1,095 millones a los montos gestionados en igual periodo de 2019”.
El directivo informó a Cubadebate, que por EnZona en el mes de mayo se realizaron un total de 102,540 operaciones, para un monto de 31.8 millones de pesos en ambas monedas. El acumulado al cierre del periodo corresponde a 235 mil transferencias, para un monto de 85.9 millones de pesos en ambas monedas.
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Coordinador Editorial de Cubadebate. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015.Periodista del programa televisivo Mesa Redonda. Contacto: oscar@cubadebate.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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BT, soy d Cienfuegos. Compre un combo de 15 cuc, el 27 d Junio. Respuesta rápida para recoger. Cienfuegos para la tienda virtual creo condiciones en area de almacenamiento y entrega, algo q critique cuando empezó. Ya q todo se hacia en la misma area donde estan los anaqueles de mercancías al publico . Ahora cuando vas a recoger
tienen cofornado los combos, es llegar y recoger. El dependiente lo rectifica contra la copia d factura. Todo es muy rápido. Al menos esta primera impresión da mas confiabilidad y organización en lo q se esta haciendo. Espero q se mantengan asi y sigan mejorando.
Comienza con deficiencias la reapertura de la tienda virtual de Sancti Spiritus. Ahora apenas se puede comprar. Los módulos permanecen solo cerca de 10_15 min en la plataforma. Esta variante permite a un grupo dedicarse solo a vigilar y comprar pata luego revender en Revolico o en la calle.
Seria bueno se de una explicacion de como acceder a las tiendas virtuales y que tiendas estaran disponibles en cada provincia para que aquellos que nunca han disfrutado de este servicio lo hagan con facilidad.
Ahorita hace un mes del artículo, y nada!!!!
En Cienfuegos marcha bien, solo que vender por paquetes o módulos no resulta atractivo, pues te mezclan productos demandados y de lento movimiento. Pudieran hacerse módulos, pero solo con artículos estrellas.
Realmente es una falta de respeto, yo realizé una compra en el mes de marzo en la tienda de Varadero, la orden número 2249, en ella tenía pollo entero deshuesado, los dos tenían un importe total de 15.50, al llegar a la unidad una vez que estaba la orden lista para recoger en tienda, me manifiesta el responsable que dicho pollo se había hechado a perder, como persona entendí lo que me plantearon y bueno pregunté entonces por la devolución, cuando voy al área comercial mi orden en el sistema aparece como entregada, pregunto por quien y a quien, no me supo responder primero me dicen que tenía yo que escribirle un correo a un compañero llamado Ronald de la dirección Nacional del cimex, le pregunté que si era el procedimiento, luego me tomó el número de la orden para ver mi caso he ido y he llamado en varias ocaciones, me responden que ese expediente ya está en la sucursal he tenido que gastar gasolina en varios viajes que he dado en gestión para que devuelvan mi dinero y hasta esta fecha ni he recibido más información ni tampoco he recibido mi dinero, cómo es lógico ni he intentado comprar algún Combo, he gastado el doble de lo que me costaba los dos pollos en el empeño de que me devuelvan el dinero y todo ha sido en vano, a donde vamos a parar con tanta indolencia, otras órdenes que tenía en esa misma situación me fue devuelto mi dinero excepto la del pollo de la discordia.
Buenos días....y gracias por permitirme llegar con mi opinión:
Lo que llamamos "Tiendas Virtuales" yo diría que es más viejo que Matusalem..en el mundo moderno las personas los obreros los que trabajan duro y para cubrir sus gastos hacen "overtime" no disponen de tiempo para salir a buscar productos de primera necesidad, aclaración no estoy hablando de países capitalistas esto existe en el mundo entero, claro que conlleva un gran proceso de infomatizacion además fuerzas de trabajo, personal que trabaja 24 horas para lo que usted compre llegue a sus manos en "tiempo" recor.
Que quiero decir con esto es necesario caminar en éste sentido, no es ahora para mañana porque entonces sale mal, los que se ocupan a éste fin sientesen a helavorar un servicio como nos merecemos.
Gracias
JALL
Saludos. Me tomo la atribución de rectificar algo. Usted se refirió a países capitalistas en su cometario, se estará refiriendo a países ricos??? Le digo esto porque en la mayoría de los países capitalistas que son pobres no hay luz de esto... del comercio electrónico
Hoy 8 de julio aún tengo una orden lista para enviar de 5ta y 42 con fecha del 5 de mayo. He llamado a todos los teléfonos y no obtengo respuesta. Ni se me ha devuelto el dinero. Ya no sé qué hacer o esperar
Buen dia para todas las personas que leen esta página. Yo soy de la Provincia de Las Tunas y por error el 9 de junio exactamente hoy un mes hice una compra en la tienda virtual de Matanzas. Rápidamente al ver el error escribí al correo de la pagina para cancelar esa compra y que se hiciera la devolución del dinero los teléfonos no los contestan los correos solo me dan un número de reclamo pero hasta la fecha no he tenido respuesta.Dos órdenes NMT0014927 Y NMT0014966 Qué debo hacer ? Seguir esperando ???
Esta muy bueno todas estas páginas cual es la dirección para acceder a las tiendas virtuales
Yo tuve una orden atrasada más de un mes en villa Diana y al final me la cancelaron y me reintegraron dinero. Pero recibí una con solo 3 productos y en factura decía me tenían q reintegrar 345 pesos solo han devuelto 71 también he llamado y no contestan teléfono. He escrito al correo de la tienda , de atención al cliente de Cimex y todos los correos que me he encontrado y nadie me responde no sé para qué dan los correos. Obtendré respuesta?
La plataforma tu envio ha perdido su razon de ser para Santiago de Cuba, ahora es obligado comprar por modulos y en los modulos actuales no se incluye aceite ni pollo, articulos fundamentales que todos buscan. Existe ademas el comentatio en la calle que esa plataforma vendera solo modulos confirmados por productos ociosos o de lenta rotacion. Le han quitado al pueblo la opcion de comprar lo que quieran o lo que necesiten aunque se limite a un solo tipo de articulo. Siempre estan pensando en dirigir a las personas, no se acaba de cambiar el pensamiento.
Mientras existan problemas con este servicio, no es posible tener satisfacción . A veces funciona, mil veces no, todo se aprende sobre la marcha y eso está muy mal. El pueblo es el que sufre con esto. Acaso no hay un estudio previo para ello? No se analizan los pro y contras de un proyecto antes de la ejecución? No se puede correr sino se ha aprendido a caminar primero. Seamos sinceros, la infraestructura es muy delicada. Usen su tiempo para analizar riesgos, estudiar. Y eso toma tiempo, mucho tiempo. El servicio sinceramente no funciona. Y creo que nuestro pueblo merece servicios de calidad.
Soy cliente de la tienda virtual, bueno, no se si decir soy o era, pues desde que pusieron la compra por modulos, ha sido imposible, realmente no comparto la idea de los módulos, el sistema se cae constantemente, aquí en ciego de Ávila abren las compras a las 9 y es imposible comprar, desde las 8 y media, empiezan a poner los productos sin el carrito de compra, los ponen en cuc, los quitan, los ponen en cup, los quitan y en ese juego se pasan hasta las 9, quitando y poniendo en una y otra moneda, quitando y poniendo el carrito, luego a las 9 es imposible, se cae, vas a pagar y te dice que no está disponible el producto, la pagina se cae, te pasas toda la mañana gastando megas y tu tiempo para no poder comprar nada, relamente el servicio es deplorable, una falta de respeto, en las tiendas de otras provincias veo que no pasa, es ciego la que se cae.
Poner una hora para eso no contribuye, pues al establecer aqui que la compra es a las 9, a esa hora todos esperando colapsan el sistema.
Relamente estoy muy insatisfecho con el servicio al punto de querer cerrar mi cuenta, y todo desde que pusieron los benditos módulos que no apoyo, cuando la tienda estaba por departamentos esto no pasaba, yo compraba con normalidad, además, los combos están llenos de productos que no interesan, y hay otros como los desengrasantes, que no aparecen en ningun combo, la opinión popular es muy deplorable también, parece un juego maquiavélico lo que hacen todos los dias con los combos, relamente no se quien compra, pero deben ser los mismos en una red bien organizada, el servicio en ciego es pésimo y la opinión sobre cimex, igual de penosa, es vergonzoso un servicio de tan baja calidad y que sencilamente día tras día sea los mismo sin que cimex se pronuncie o cambie las formas de hacer. La última vez que hicieron ajustes, justo antes de poner los módulos, todo funcionaba bien, es una pena que el servicio halla decaído tanto, espero algun dia poder recuperar la confianza, pero mientras existan los modulos que no se de quien fue idea, pero definitivamente no fue una buena idea, no creo. No considero correcto obligar al cliente a comprar determinados productos porque estan en el módulo, no lo es, cada cual debe poder escoger que producto compra y cual no.
No solo en Ciego esta malo el servicio, también en La Habana es pésimo.
poder recuperar la confianza, pero mientras existan los modulos que no se de quien fue idea, pero definitivamente no fue una buena idea, no creo. No considero correcto obligar al cliente a comprar determinados productos porque estan en el módulo, no lo es, cada cual debe poder escoger que producto compra y cual no.
Y por demás, TRD espera a la sombra sin hacer nada mientras el desorden pulula, si al menos las dos cadenas funcionaran, quzias la demanda se comparte y sería nas viable, pero no TRD espers oculta mientras reina el caos..
PD: a ver si respetan la libertad de expresión del artículo 54 de la Constitución y publican este comentario, no como el otro!
Con la modalidad anterior compre alrededor de 10 veces en carlos III o 4tro caminos, alguna demora en la 2da tienda y una vez que me quitaron el pollo, en carlos III siempre bien, sin embargo con esta modalidad de combos, todavía he podido comprar, incapturables los combos, mucho peor que con la modalidad anterior y la mayoría de los productos que ofertan no son de primera necesidad, se retrocedió con esta solución y va en contra de las personas que viven de sus salarios, a veces pensamos que todos tienen negocios o reciben remesas del exterior, ahora si las ventas son virtuales de verdad, totalmente en desacuerdo con esta modalidad.
Al menos en Ciego de Ávila la compra se vuelve una tortura, la plataforma o servidores se colapsan, los productos no alcanzan, solo se ejecuta la venta de entre 200 a 400 módulos x día en una provincia de cerca de 150 000 habitantes.
Este sistema es factible si tiene un adecuado respaldo logistico, cuestión que no existe.
No hay manera de empatarme con un combo.Además de que tengo q pagarlo caro,después tengo q buscar quien me compre lo que no necesito. Este método no es factible para el pueblo. Hay q dar la posibilidad de comprar productos de manera separada para comprar lo que realmente uno necesite. Mi alerta no me notifica los productos de mi necesidad, será por que solo son combos lo que se puede comprar? Saludos
Buenas, quisiera alguien me aclarara una inquietud y es que hace dos días no puedo efectuar ninguna compra en TuEnvio, sea ya Carlos III, Cuatro Caminos, La Típica, ninguna, ¿la razón?, resulta ser que cuando hago todos los pasos y envío la orden se supone que debe aparecer "presione aquí para acceder a la apk transfermovil" pero nunca aparece, se queda solo la imagen de la apk. No hace nada.
¿Que es lo que estoy haciendo mal?, llevo varios meses haciendo compras sin problemas y ahora me pasa esto, intente cambiando de navegador, de Chrome a Firefox y sigue ocurriendo lo mismo, incluso me di cuenta que la apk transfermovil la tenía desactualizada y la actualicé, pero nada, tampoco soluciono el problema.
Si alguien pudiera ayudarme o que haya tenido mi mismo problema me pudiera decir le agradecería mucho.
Buen día.
Buen día: Considero que la tienda virtual en Granma debe mejorar su servicio con agilidad. Pues desde que salieron los módulos,sin exagerar, no duran 3 min para acceder a ellos,en un rago de tiempo que esperas que puede estar entre las 9 y la 1pm por horario de la tienda el cual me parece muy bien, al igual que la oferta de los mismos. Pero parece que son muchos los pedidos y pocos módulos. Quizás alguna de las medidas es que cada cliente solo pueda comprar 1 vez por semana, o que la tienda ponga las ofertas 3 veces por semana para cumular productos ante tanta demanda, ya que no se pueden poner más módulos porque se ralentiza todo el proceso.Pero por favor con agilidad.
A mi me suceden cosas raras como por ejemplo para comprar son 6 pasos donde se ponen la dirección etc y para saltar de paso hay que darle en el cartel que dice siguiente, y aveses ese cartel no aparece y no puedo saltar de paso, me quedo trancado ahí, lo mismo sucede más adelante cuando terminas los 6 pasos , que das en enviar orden , aparece la foto del logo de transfermovil, pero no aparece el cartel de ir al transfermovil,y me quedo atascado ahí, no es mala conexión, es la página que tiene problemas. Y tengo dos envíos de cuatro caminos que desde hace 4 días dice transportando como si lo entregaran todo a pie casa por casa sin carro.
Cuando van a pensar en el cliente.. Piensen en el cliente que es la razon de ser de las tiendas. porque tengo que comprar un paquete con cosas que no necesito, pero ademas no todo el mundo tiene 15, o 20 cuc para comprar el que solo tiene para comprar una botella de aceite no puede, por favor pensemos en el cubano de apie
Solo quisiera preguntar algo,si no estaba la infraestructura creada con antelación, para que se dispusieron a brindar una modalidad de servicio, que lo único que ha creado es insatisfacción, falta de credibilidad, incompetencia, colmado de justificaciones cuando hay un reclamo, que además es hecho por un cliente que no ha regateado presio sobre los productos y a pagado sin opción el precio fijado, para que tanta promoción, para que tantas palabras técnicas y refinadas, si él resultado carece de profesionalidad y respeto, para que todo esto?
Aaah se me olvidaba algo,recuerden que somos clientes, no nos están haciendo un favor, nos están brindando un servicio o al menos esa es la intención, según sus palabras y explicaciones
Buenas tardes. Existe mucha demora en la entrega de los módulos comprados en la plataforma de tuenvio Cárdenas,Mtzas, ej. Dos órdenes NMT0030801 del día 30/6/20, T0029659 del 2/7/20, sale qué están trasladándose, pero aún no llegan. Para recoger en la tienda es casi imposible pues hay mucha cola y atienden pocas personas, entres ocaciones he tenido que irme sin los módulos y hay que tener en cuenta que la tienda está fuera de la ciudad. Lo más preocupante es que pasan las quejas a la dirección de correo y no te responden, el día 4/7/20, nos quejamos de dos órdenes del mes junio, estás ya llegaron pero aparece qué no se a entregado en el registro de clientes, lo otro, es que el gasto de combustible por no organizar las órdenes, por consejos y direcciones el kilometraje es excesivo porque en ocasiones salen de una dirección a otra y después regresando a la misma cuadra mi nombre José Antonio Domínguez Quintana resido Calvo#755/Minerva y Mercedes Cárdenas Mtzas .
Soy otra doliente de cuatro caminos. el pasado 4 de julio efectué una compra y el día 14 me llega un correo que había sido entregada en el domicilio, cuando no fue así. llevo días llamando y nadie tiene una respuesta, es un peloteo lo que tienen conmigo. dónde está mi módulo?
Tienda 5ta y 42, La Habana 22 Julio 2020
Código de producto 9000000001237 (Combo alimento 2xPQUET DE MUSLO DE POLLO DE 2 KG, 2xACEITE DE SOYA DE 1 LT M/COCINERO, 2xPICADILLO D/RES 250 G M/LA CAMPIÑA-KARMAC, 2xSALCHICHAS DE CERDO Y POLLO 340GRS M/GOLDEN MAPLE, 2xSALCHICHAS DE POLLO-CERDO 340 GRS M/PERDIX, 1xTOMATE FRITO IAN/CARRETILLA BRICK 390GR, 1xPICADILLO MIXTO (AVE, CERDO, RES) CONDIMENTADO PREMIUM 400GR TUBO M/RICHMEAT), este combo de alimento solo da a entender que estaba dirigido a un REDUCIDO GRUPO DE PERSONAS, 500cup con un gran cúmulo de alimentos que pudieran ser distribuidos de una forma mas logica, teniendo en cuenta que la gran mayoria de los usuarios no hemos podido acceder (periodo duración aproximado de 2 a 6 minutos) este beneficioso servicio, por lo que he decidido no tomarme mas la molestia de plasmar mis inconformidades al sistema de atencion al cliente.
Al parecer todo se soluciona mas facilmente en estos tiempos denunciando este tipo de irregularidades, cosa que no deberia ser, porque la tienda tiene una administracion competente.
Quisiera que la misma regulación que hay en la plataforma tuenvio que abarca Villa Diana que es de TRD referente al sistema de compra en el día , se adicione 5 ta y 42 , imposible comprar en esa tienda , todo los usuarios se quejan ,a dónde van los módulos que no duran ni 1 minuto
Buenas tardes.Bueno, antes estaban malos los plazos de entrega, ahora mejoraron, pero... donde están los productos?
Casi todo el tiempo no hay nada en venta.No era esa la idea de mejoría del servicio que teníamos. Se necesita dios y ayuda para "enpatarte con algún combo"aquí en La Habana.Imagino que en otras provincias será peor.
CON LA FALTA DE RESPETO QUE NOS TIENE ACOSTUMBRADOS VILLA DIANA PUBLICA UN HORARIO DE ENTREGA EL DOMINGO DE 10 A 12 Y UNA VEZ MÁS NOS IRRESPETAN!!!
AQUÍ NO HAY NADIE!!!!!♀️♀️♀️♀️♀️NADIE SABE PORQUÉ?, NADIE RESPONDE A LOS TELÉFONOS DE TRD, NO HAY PUBLICACIÓN EN EL CANAL OFICIAL, ES QUE NO NOS MERECEMOS UN POCO DE RESPETO???
NO PODÍAN PONER AL MENOS UNA NOTA EN LA PUERTA PARA NO PERDER LA MAÑANA DE DOMINGO TAN PRECIADA!! QUE VERGÜENZA Y LO PEOR NO PASA NADA!!!!♀️♀️♀️