Cubadebate

Es una Falta de respeto con el pueblo cubano trabajador que pongan en práctica esa idea de los Combos, donde de ellos solo puede interesarte un artículo o 2...Al Final el objetivo no debe ser darle salida a productos con merma comercial sino satisfacer las necesidades de alimentación y/o aseo ( que es lo que quiere y necesita el pueblo, no el administrador de una tienda o no se que funcionario)...tu envío es un experimento que aun no ha mostrado los mejores resultados, y creo que puede mejorar, porque hasta ahora no ha mostrado su mejor cara, pero si debe ser pensado en el consumidor.

Buenos días
Quiero expresar lo que pienso de esta nueva medida; no creo que resuelva ninguna de las insatisfacciones citadas en el artículo periodístico (arriba); he sido víctima de unas cuantas de las que se mencionan aun cuando para mi ha sido la mejor opción en estos días de Pandemia, por ejemplo, la mas actual, tiene que ver con Tiendas Caribe pero igual es del grupo deTu envío, realicé una compra desde Gtmo. a mi hermana en La Habana, en Villa Diana, en fecha 13 de mayo, y a la fecha de hoy no han llevado los productos a su casa en Centro Habana, pero lo más incómodo de esta situación es la "incertidumbre ante el silencio", no responden los teléfonos que vienen en la página web, no responden los correos; de no leer hoy esta noticia hasta ayer llegué a pensar en pérdida de la órden y/o los productos. Pienso que cuando algo va mal o no responde a los objetivos iniciales, modificar el objeto no puede ser plantear nuevos objetivos sino trabajar en la solución de los que están planteados; el tema de confeccionar módulos o combos no dio resultado en las tiendas que ya tenían esta modalidad, entonces???; pero sí por ejemplo capacitar en materia de informatización (gestión de las bases de datos y del sistema automatizado en general) y gestión de ventas, revisar el tema del transporte con Corros de Cuba, aqui en Gtmo. no quieren contratarlos porque el precio a pagar es alto, eso supe de fuentes oficiales; en Gtmo. la tienda ha tenido sus irregularidades pero mas veces que menos ha mantenido gamas y cifras de productos que resuelven situaciones extremas, aqui la solucion no esta en los modulos y sí en lo que aporté antes, entonces nada, esperemos que podamos mejorar y dar respuesta al pueblo como nos merecemos. Gracias.

Una vez más se pone de manifiesto que somos usuarios y no clientes, el cliente decide que consumir y el usuario consume lo que hay, es cierto que el funcionamiento de esta variante no ha estado bien desde todo lo descrito por pánfilo hasta abrir y cerrar la página para beneficiar a personas para la compra pero esta solución deja mucho que desear.

Pienso que esa no debe de ser la decisión más correcta porque no todos tiene para comprar esos módulos, te obligan a comprar uno y realmente no lo que nesecitas en el hogar, pienso que no se debe de trabajar para que su trabajo sea más fácil y cómodo sino para complacer a los clientes

No estoy de acuerdo con lo de los combos ni con sus precios q todo el mundo no puede pagar. Por que si necesito pasta dental debo comprar tambien jabón, detergente y de seguro agua natural?

Los médicos han puesto el nombre de cuba en alto, pero Cimex lo ha enlodado con esta decisión que es muy cuestionable. Fidel dijo EL 16 de abril de 1961…. “que esta Revolución es por los humildes y para los humildes. Esta decisión no tiene nada de humildad. Nuestro presidente Díaz Canel reitera mucho la frase… "HAY QUE PENSAR COMO PAÍS"…. y Cimex S.A no está pensando como país, ha pensado como CIMEX S.A con esta nueva decisión. Quizás sin intensión están violando toda la política de la Revolución Socialista Cubana, escribiré a nuestro presidente, llevaré misiva firmada por muchos que tenemos el mi mismo sentir al Comité Central del PCC de Cuba, lo comentaré en Cubadebate y periódico Trabajadores, Granma, Juventud Rebelde. Esta decisión es obligar a los ancianos y personas incapacitadas con bajos recursos irse a las colas, esto es humillante para la situación que vive nuestro país. Las tiendas online se aceleraron para evitar colas. Creo nuestro gobierno y el PCC deben pronunciarse y llamar a Cimex a la Reflexión. Quizás los combos funcionen cuando las tiendas retornen a la completa normalidad. No creo este sea el momento, y creo la Fiscalía General de la República debe hacer Auditoría a tuenvio, no con fines destructivos, sino orientándoles sobre las fallas de seguridad del sistema. No es posible que después de poner los productos en carrito a la hora de pagar se desaparezcan. En más de una ocasión he recomendado a esta entidad buscar programadores de experiencia en sistemas similares. Creo deben cerrar la peor de las Tiendas ....Villa Diana..... y OFRECER UN GRAN INTENSIVO, sustituir allí a los trabajadores, hay muchas ilegalidades allí, y hasta que todo no funcione bien no abrir de nuevo, o hacer lo contrario, cerrar la que mejor funciona, y hacer que allí todo funcione ok, llevarla a punto, hacer pruebas de campo, deben contratar analistas y validadores de calidad de sistemas que ayuden, debe implementarse un nuevo mecanismo de Quejas y Reclamos de los Clientes, pues este es el verdadero termómetro del buen funcionamiento del sietema. Debe reprogramarse la facturación, los envíos. CIMEX puede hacer la diferencia. Siempre habrá que hacer reajustes y nuevas actualizaciones del sistema. CIMEX S.A, tiene muy buenos trabajadores, un ejemplo es Agabet Aguila Cabrera, Especialista Comercial de Carlos III, qué bien trabaja esa muchacha, siempre contesta las quejas, llama verifica, igual el Gerente del Pedregal. Rosario su Vicepresidenta Comercial es muy buena, ante mis quejas incluso personalmente me ha llamado y se han resuelto los problemas, otros trabajadores de allí como Yeicilex Fee, Gretchen Alfonso, Yahima me han atendido y solucionado quejas con una tremenda profesionalidad, es solo incentivar a los trabajadores con soluciones, y combatir ilegalidades en las tiendas porque SÍ las hay. Deben verificar trazas de sistemas, poner inspector en cada tienda que ayude a llevar las ventas por tuenvio a la total legalidad y transparencia para el cliente.Nuestro gobierno debe hacer algo y rápido. Nuestro pueblo lo necesita. TUENVIO ES UNA NUEVA ESPERANZA PARA CUBA Y LA CADENA CIMEX S.A NECESITA TODO EL APOYO DE LAS ENTIDADES DE NUESTRO PAÍS, para que Cuba siga siendo un ejemplo de control de la Pandemia y sufra menos el tema del bloqueo y contribuir a la Informatización de la Sociedad.

Considero que es muy bueno que se analice y busquen nuevas soluciones con el proceder en las compras en las tiendas virtuales. Es cierto que llega el momento que te desesperas tratando de comprar y cuando lo logras ahí van los problemas. pongo mi ejemplo: desde el 23 de mayo efectué una compra en la tienda Carlos III, al cabo de los 11 días cuando consulto el estado de mi factura decía LISTA PARA ENVIAR después de pronto vuelve a pasar para PROCESANDO y hace dos día que exactamente que dice LISTA PARA ENVIAR. Me pregunto? qué paso, ya después de preparada la bolsa le sacaron cosas¨? y si es así Por qué. Aun sigo con esta incertidumbre.. Aun me sigo preguntando cuándo y cómo llegará? la compra tan deseada.

Por qué si no estamos preparados para introducir un sistema de ventas se lleva a efectos.Al final de todo esto tienen un para atrás y para alante que trae consigo malos procedimientos e insatisfacción a los clientes.

Es muy buena esa decisión de cerrar temporalmente para establecerse en los servicios , puesto que el atraso y la inconformidad han ido en aumento . Espero esta medidas resuelvan esta situación

Considero necesario revisar esta nueva modalidad, no es posible que tantas personas esten equivocadas, teniendo en cuenta la calidad de los servicios y el precio de los productos.

Vender combos no es la solución, a mi juicio tiene el poder disuasorio para que uno con compre, que tal si te ponen varios productos que no son de primera necesidad y entonces viene el dilema de lo compro o no lo compro, porque mi familia necesita solo aseo o aceite o pollo, para ejemplificar: Son decisiones a mi juicio mediocres y que para nada resuelven el problema, si ahora no hay respuesta para lo necesario, imaginen para hacer combo. En el mundo existen muchos ejemplos de como se hace esto, vean solo Youtube, los chinos hacen el 90% de sus compras virtuales, hay plataformas que le venden al mundo, por ejemplo Amazon o Mercado libre, no hace falta el Forum , soy de Holguín, a mi juicio eso no debe de estar en el Encanto, sino en un almacén que se dedique a eso exclusivamente. La COVID a puesto de manifiesto una brecha entre lo que se pretende y lo que se dispone. No más soluciones mediocres. Gracias

Espero que el servicio mejores, sobre todo en las reclamaciones soy de pinar del río y todavía no me han dado respuesta a mi reclamación de una compra que nunca llegó y no me devuelven el dinero, he escrito al correo que me dieron en la tienda y sin respuesta. Que abuso al cliente.

Considero que en este momento y con la situación presentada, es lo mejor que se puede hacer, pues ya era hora que se organizara bien esta modalidad.Mi duda es la regulación de una compra por día, es por:
1 Usuario de Tuenvío,
2 Destinatario o beneficiario de la orden
3 Propietario de tarjeta magnetica bancaria.
Cual