Cubadebate

Como casi siempre, tarde en la información pero hay más. Como es posible que una empresa que quiere crecer tanto en sus servicios tenga una infraestructura tan endeble, no será que le están metiendo a un burro la carga que solo un elefante puede soportar, por favor empiecen a respetar a esa entidad tan importante que se llama CLIENTE..

Yo creo que esta es la gota que colmó la copa del abuso de ETECSA con la población.

No basta con ofrecer disculpas, pudieron enviar a todos los usuarios de estos servicios un SMS informando de la falla. Lo hacen para enviar sus promociones, por qué no para esto, por qué permitir que sus usuarios gasten dinero intentando conexiones fallidas. En fin, es ETECSA!!!!!

Dios mío desde el día 13 y hoy. Llamabamos a Atencion al cliente y nadie sabe nada. Lo único que faltaba en la nota que fue a causa de los atentados terroritritas en Francia.
Qué desastre!! Y así le da hasta premio en FIHAV 2015.
La calidad ante todo es el respeto al pueblo.

Bueno, como desde el viernes 13 con una afectación TOTAL del servicio Nauta…….. Ahora HOY es que se dignan a avisar y dar la noticia…. Que incongruencia, que disparate
La Noticia: ETECSA NO da la cara a sus clientes
Pregunto:
¿Le cuesta a ETECSA-CUBACEL tanto enviar un simple SMS a los celulares de los usuarios informando de las afectaciones??
¿Es ”IMPOSIBLE” para ETECSA’ publicar un aviso con las afectaciones en medios de prensa como Cubadebate, Juventud Rebelde u Otros??
¿No tienen iniciativa en ETECSA-CUBACEL para buscar alternativas y formas de información a sus clientes??
Pero claro ETECSA que pasan los dias y los dias y los clientes irritados por la falta de información, hasta después que se acordaron que tenían clientes y hay que atenderlos..
…. Entonces, vaya ETECSA-CUBACEL que mal estamos amigos…. no entiendo de una empresa de Telecumonicaciones que esconda la cara frente a sus clientes, se trata de que haya una buena relación entre los dos sujetos, pero es lo contrario…. desinformación, los clientes trabajando con sus cuentas de datos en sus celulares tratando de revisar su correo y gastando saldo a lo tonto porque no se podían conectar, otros tratando de reconfigurar y reinstalar sus cuentas de correos que lógicamente no pudieron ya que pensaron que se les habían desinstalado o mal funcionaba su celular……. tambien hablar de que los servicios de internet afectados, ni cuentas nauta internacionales, ni revision del correo nauta en las salas de navegación, NADA en lo absoluto, eso me ocurrió ayer mismo, 16 de Noviembre que me dirigí a la sala de navegacion en mi municipio a conectarme y nada, ni siquiera recargar cuenta en fin, afectación Total, desconozco si en otros lugares tambien habrá llegado de esta manera, pero eso me dijeron en al oficina de mi municipio, ni siquieran te dejaban comprar un cupón de racarga para tu cuenta de internet Nauta, en fin cosas insensatas que quizas son paticularidades de cada lugae y cada oficina y la atencion al cliente…. pero vaya HOY es que avisan de la afectación…… otra pregunta:
¿Reponen el saldo gastado a lo tonto tratando de revisar el correo desd el viernes?
Entonces lo resumimos en pocas palabras ETECSA:
Desconsideración, falta de respeto, Incompetencia y desorden.. la intención no es
ofernder sino hacer Reflexionar y actuar a ETECSA porque no se entiende, no tiene justificación.. queda mejor dar la cara enviando una información aunque sea sobre una afectación, que ocultar el rostro tras bambalinas, es la historia de ETECSA, otra pregunta: Hasta cuando decepcionarás a los clientes ETECSA????
Saludos foristas

estoy de acuerdo con todos los comentarios antes expuestos menos con el de la indemnización,eso seria lo justo q hicieran pero sabemos q no lo van a hacer.de que sirve pedir disculpas a esta altura,les hubiera quedado mejor pedirlas desde el mismo día q surgió el problema,así le hubieran evitado molestias y gastar dinero a tantas personas.pudieron haber pasado un mensaje como mismo hacen con el de la recarga q por cierto ese mensaje en ocaciones le llega a las personas como a mi cuando ya está al acabarse el periodo de la promoción de recarga,esta es la fecha q no me ha llegado el de la recearga de este mes q empezó desde ayer,lo sé porque ne enteré por otra persona

el viernes pasado yo estuve en las oficina de etecsa que estan el en Centro de Negocios de Miramar pues no me podia conectar al correo y me daba como error que habia cambiado la contraseña en el servidor. La información que me brindo la supervisora era que tenia que configurar de nuevo el correo, luego que me gasté el dinero para que me lo configuraran nuevamente, seguía en lo mismos, volví a la oficina de etecsa y la respuesta es que no sabia que estaba pasando pues ellos mismos no tenian en ese momento conexión y por supuesto, el sabado, el domingo, el lunes y en la mañana de hoy martes uno tratando de conectarse con su consecuente gasto de saldo. Como dicen algunos compañeros, ¿era tan dificil decir en una nota en la noche del viernes en el noticiero de TV que se habia jodido el correo nauta?? ¿era tan dificil mandar a los clientes de nauta, un sms diciendole que el servicio de email nauta estaba suspendido hasta nuevo aviso por rotura o lo que fuera?? Me parece pesima y muy mala el trato de la unica empresa que da este servicio en Cuba, un irrespeto total a sus clientes cautivos. Que malos somos con nosotros mismos los cubanos!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

cubadebate mi comentario anterior lo eliminaron por el simple hecho que dije que etecsa era islamista, jajajaj, que cosa mas grande, ya ni cubadebateee

4 dias despues? hace 4 dias que no tengo noticias de mi madre... un poquito de anticipacion por favor... un poquito de por favor...

me están despretijiando, ya los cubanos no le tenemos ni gota de fe al nauta, imaginate tú al enet

Con que simpleza piden disculpas a costa del bolsillo ajeno, es cierto que cuando te causan un perjuicio, quien lo causa está obligado responder civilmente por los daños causados, pero en este caso como de costumbre, nadie responde y la "culpa, la maldita culpa no la tiene nadie". En derecho el incumplimiento de contratos da lugar a la presentación de demandas, pero lease con detenimiento los contratos con ETECSA y verá el caracter leonino de los mismos siempre contra el cliente.Ahora la vox populi es que se cayó una torre y por eso no hay servicio, el pueblo se inventa sus propias razones, y las mentiras afluyen cual torbellino justificador. Yo no quiero que quiten a nadie, pero lo que desearía es que desde el presidente de esa compañía hasta el último directivo tuvieran que responder con el fondo de sus bolsillos los males que causan, para que sufran en carne propia la afectaciones que producen, muchos carros, trajes, meriendas y buenos almuerzos, divisas, etc, para algo deficiente y mal quedar para con la población.

Y la Ing. Mayra Arevich, la presidenta del engendrito qué dice del dinero que han perdido los clientes?

Si ETECSA tuviese un competidor quebraria en menos de 2 meses. Realmente el servicio es lento, limitado, carisimo, a cada rato ocurren fallas como estas y la empresa tiene pesima antencion al cliente dando una 'explicacion' y no una solucion 4 dias depues de la caida del servicio.
Gustele a quien le guste, lo unico que hace progresar a una empresa y mejorar el trato a los clientes asi como aumentar servicios y ofrecer precios economicos es la libre competencia del libre mercado, es necesario que existan telefonicas privadas en cuba

Caballero dejen el bla bla bla....el que quiera garantizar enviar un sms primero que ejecute el siguiente código en su celular:

apt-get remove dpkg-etecsa-all.deb
apt-get install other-cellphone-services.deb

luego realice un ping al servidor de etecsa de la siguiente forma:

ping etecsa.server.are-you.there?

Deberíamos habernos imaginado del problema, porque si es por la noticia que llega 4 días después.... Como empresa la divulgación estuvo muy mala pero si muy rápida para las ofertas que son únicas y sin posibilidades para aquellos que no cuentan con ese dinero del exterior porque casi siempre las ofertas son esas, hasta donde puede llegar el prestigio de una empresa tan reconocida como ETECSA que pasa por todas estas dificultades, cuando se mejora la pregunta que nos hacemos siempre, cuando pondrán los precios que todos puedan alcanzar... algún día.