El que llama paga… y el que recibe también (+ Video y Podcast)
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Por Laura Piñera, Gabriela Menéndez y Marycet Díaz, estudiantes de Periodismo de la Universidad de La Habana
El 1 de febrero de 2012 nos encontramos temprano en una solitaria parada de la ruta 174. La noticia del día era la nueva modalidad en los servicios móviles: el mensaje nacional (SMS por sus siglas en inglés) costaba ahora 0.09 centavos de CUC -en vez del abrumador precio de 0.16- y (¡al fin!) a partir de ese momento las personas que realizaran una llamada desde su móvil a otro serían las que pagarían únicamente.
Expectantes ante el anuncio, nos dispusimos a sacar nuestros teléfonos para probar el nuevo y más justo servicio que, por la hora, ya debía estar implementado. Una de nosotras se ofreció, en una suerte de sacrificio, a efectuar la comunicación. Esperando ver en la pantalla, como siempre, el nombre del contacto reflejado, lo que recibimos fue un número precedido de dos ceros y terminado en 88. Aunque un poco desanimadas, estábamos convencidas de que era un error que no tardaría en solucionarse...
Y aquí estamos, cinco meses después, una con la agenda de contactos duplicada, otra presta a contestar a todos sin saber quién es, y la tercera colgando cada vez que la llaman para luego hurgar número a número en la agenda e identificar a la persona.
En busca de respuestas a este infortunio colectivo y con el fin de compartir con ustedes nuestros hallazgos, nos propusimos localizar a Hilda Arias, vicepresidenta de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA). Lamentablemente, y a pesar de lo mucho que insistimos, la apretada agenda de la funcionaria no permitió que se efectuara el encuentro, pues al decir de su secretaria, la entrevista no iba a poder ser "ni hoy, ni mañana, ni nunca".
Pero como el periodista no ha de rendirse, llamamos al *666 y preguntamos a la amable operadora las razones por las que, cuando se reciben llamadas desde un móvil nacional, el número aparece con 00...88. Y he aquí lo que nos contestó:
La única manera de que el usuario que recibe la llamada sepa que quien lo está llamando es el que paga, es que aparezca el 00 delante y el 88 al final. Hay otras dos posibilidades en las que una persona puede recibir una llamada y pagar: que te llamen de un teléfono fijo o te marquen con el *99. Entonces para poder identificar si pagas tú o no, esta es la única vía.
Si realmente el problema radica solo en este aspecto, es difícil imaginar que no exista posibilidad de resolverlo, sobre todo con el desarrollo alcanzado en el campo de las telecomunicaciones en los últimos tiempos. Resultaría polémico y triste que Cuba no contara con especialistas capacitados para darle solución a este inconveniente.
Justo por tratarse de un servicio tan costoso, los que disponen de él deben contar con todas las prestaciones que este sea capaz de proporcionar. Verse obligado a duplicar la agenda de contactos, tener que contestar sin saber a quién, o incluso pasar el trabajo de colgarle a alguien para buscar el número en la libreta de contactos es, sencillamente, inadmisible.
El celular, de hecho, está diseñado para ser un equipo que le facilite la vida a las personas y no para dificultársela; pero tal y como opera hoy la telefonía móvil en nuestro país, no resulta ni por asomo, un servicio funcional.
Parece que va a ser verdad aquello de que la felicidad no es completa; bajaron los precios de las llamadas, de los mensajes, incluso de las líneas y, aunque ahora el que llama paga, desafortunadamente permanece en el anonimato.
- Resolución No.11/2012, del Ministerio de Informática y Telecomunicaciones (tarifas de sms) En PDF, 86 Kb
- Resolución No.12/ 2012, del Ministerio de Informática y Telecomunicaciones (solo el que llama paga) En PDF, 135 Kb
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Esta buenisimo el articulo ese, en mi caso no tengo la agenda de contactos doble sino que cojo la llamada si es gratis y que sea quien sea jajaja, si es pagando yo mas o menos pienso en el numero sino cuelgo y luego busco a ver quien es jajaja, pero bueno, es verdad que los trabajadores de ETECSA podrian darle una solucion rapida y efectiva a ese problema, ademas, bajen el costo entre llamadas entre celulares, estan muy caras por diossssss......Ciao
Me imagino que los directivos de ETECSA, incluyendo al Ministro de las comunicaciones actúen firmemente.No podemos continuar así.
Lamentable que un funcionario publico no responda a su encargo y brinde la información que se le solicita. Mientras no se modifique esa conducta no podran sensibilizarse con las justas demandas de los usuarios, a los que se deben.
Respecto a los numeros duplicados por no identificar el usuario del servicio "el que llama paga", es inaudito que aun no este solucionado, conocemos nuestro potencial técnico.
Aguardamos porque las autoridades competentes nos escuchen y resuelvan con "dinamismo" las insuficiencias de esa empresa.
La secretaria debe saber más de la cuenta, digo yo, pero nada ETECSA funciona, pero, muy mal, felicidades y suerte a las periodistas.
Felicidades por el buen trabajo que han desarrollado estas estudiantes. Concuerdo absolutamente con ellas y también concuerdo con los que plantean que es un servicio muy caro para el salario que cobran los cubanos y por qué si se sabe que somos un país subdesarrollado, permiten que sea de esa forma. En otros países se le pone dinero al teléfono el día que se quiera y cuando se quiera. Si uno no tiene dinero o tiene demasiado en el teléfono lo puede tirar a u lado y ponerle el mes que quiera. No entiendo por qué nosotros le tenemos que poner dinero al teléfono obligatoriamente. Creo que se debería valorar este tema y poner un servicio más asequible para los cubanos.
¿PORQUE NO NOS DAMOS CUENTAS QUE DE QUE CADA VEZ QUE SE INVENTA UN SISTEMA, O NO FUNCIONA O FUNCIONA MAL? POR ESO ME RIO DE LAS FANFARREAS QUE HACE ETECSA CADA VEZ QUE "LANZA UNA OFERTA". PODEMOS IMAGINARNOS ENTONCES "LA INTERNET QUE SE SUPONE SE GENERALICE PAGANDO ALTA SUMA DE CUC POR HORAS, ESO VA SER HISTORICO. SOMO MUY BUENOS PARA ALGUNAS COSA PERO MALISIMOS PARA OTRAS"
GRACIAS POR EL ESPACIO.
Hola ,quien piense q el servicio de telf mòvil en nuesro paìs es un bien ,estan errado,siendo el servicio màs caro del mundo en correspondencia al salario medio, q no està al alcance de la mayoria de la poblaciòn q sòlo la recarga consume el 33 porciento del salario medio y a su vez con gran signo de incorformides ,quien ha estado en Venezuela por ejemplo,ve como el presidente de los fondo de CANTV, toma recursos para invertir en obras sociales, porq es un gran negocio ,el objetivo es q la gente llamè ,se comunique, recarguen.,el saldo para recibir llamadas ò mensajes no vence ,te identifica quien te llama,es decir es una necesidad el mismo ,sin embargo en nuestro paìs es un lujo,diran q el bloqueo ,limitaciones y bla bla bla ,pero sigue funcionarios incompetetes con un escudo para no dar ningùn tipo de informaciòn,siguen las tarifas elevadas,entonces cdo vamos a mejorar ,quien le va responder a este pueblo en una mesa redonda ,tantas inconformidades
Sin duda alguna el mejor articulo que leo en mucho tiempo en cubadebate.
Muchas gracias a los autores por este verdadero periodismo.
Saludos y suerte.
Parece que la direccion de Etecsa no se siente comprometida con las quejas de sus usuarios con respecto a estos temas y otros. No he visto jamás una respuesta de ellos ni en este sitio ni en ninguna parte, y no entiendo porqué, nadie toma medidas para la solución de esto. Es una falta de etica profesional hacer caso omiso de las quejas de los clientes cuando es de ellos que esta institución vive, y que además cobra bien caro sus sevicios. Pienso que el Ministerio de las Comunicaciones es responsable de dar respuesta o en cualquier caso tomar medidas serias con los funcionarios de Etecsa, porque aunque sabemos que es una empresa mixta, los trabajadores son cubanos,y el servicio es también para los cubanos que viven aqui,ya que con esa linea no puedes salir a ningun pais porque no sirve.
En Etecsa existen varios tipos de clientes, están los clientes prepago, los potspago, los franquiciados, etc. El servicio "el que llama paga" solo beneficia al tráfico entre clientes que pagan en divisa (CUC), de ahí que sea necesario que el cliente que reciba la llamada reconozca "rapidamente" que no tiene que pagarla. Si la llamada es efectuada desde un TFA, un movil interno de Etecsa, o cualquier otro servicio que no se pague en divisa (sino en pesos cubanos), entonces el que recibe la llamada SÍ paga, el 00.....88 es la manera de conocer que quién recibe no pagará la llamada. Si no es de esta manera, podría ser de otra, pero igual se debe diferenciar el número que llama, para que el que reciba esté informado cuando debe o no pagar. De manera que no es un problema de incapacidad de los especialistas de Etecsa, ni de la central digital móvil. La única manera de arreglar este problema es que todos pagáramos los servicios móviles en nuestra moneda, el peso cubano y además que no existiera distinción entre los usuarios (quién paga y quién no).
Es como decimos los cubanos: para darse banquete con la valentía de estás jóvenes periodistas. Me hizo recordar ya hace muchos años un curso de post-grado que pasé de "Redacción y Estilo Periodístico" en la UH, en cuya inaguración nos recibió el ya desaparecido Julio García Luis; entonces Presidente de la UPEC y nos dijo - y que recuerden los que pasaron este curso - que nos habían convocado, allá por el año 1992 ó 1993 porque la prensa en aquel momento se hallaba muy comprometida y se quería hacer una prensa más transparente, menos comprometida y reiterativa, ya que lo que se publicaba en el Granma, se decía también en Juventud Rebelde, en Trabajadores y en los noticieros de la televisión. ¡Tremenda verdad que no ha sido enmendada! Andaba entonces el glassnot -indefinida traducción pero se daba como transparencia en lo que se escribía - en la prensa de la extinta URSS (antingua Unión Soviética).Hubo quien para el trabajo de fin de curso hizo un artículo sobre los "Accidentes Fatales en el Trabajo" y cuando le llevó a un profesor el mismo para su calificación; él muy sinceramente le dijo: es de 5 puntos pero no se puede publicar hasta que venga el otro corcel.El aspirante de periodista no fue a recoger el título del curso, en desacuerdo con la sanción del profesor. Viendo a Talía González arremeter contra las tiendas de recuperación de divisa en un reportaje en el noticiero de la televisión,hace ya unos cuantos días, la opinión popular, la de los de a pie, le dieron el beneplácito por tan valiente trabajo - quedado inconcluso no se sabe por qué-. De modo que sin duda vuelve a cabalgar Rocinante con Don Quijote en la grupa, en estas jóvenes periodistas,que pudieran ser felicitadas por valientes, es inevitable que renazcan de los jóvenes, periodistas que conjuguen las enseñanzas de nuestro apóstol quien dijera: la palabra es para decir la verdad y no para encubrirla.
Definitivamente ustedes tres: Laura Piñera, Gabriela Menéndez y Marycet Díaz, serán unas excelentes periodistas. Realmente ¿que le pasa a algunos funcionariosde este país, cuando no tienen respuesta a las problematicas que tiene la población?, la respuesta: SE ESCONDEN. Los servicios tan malos, por ejemplo: vas a recargar el telefono celular o la targeta propia y casi siempre el sistema tiene problemas y si piensas comprar los famosos cupones de MN para las propias solamente de a 20.00.
Verdaderamente, los temas relacionados con ETECSa y la telefonia móvil, ya es como llover sobre mojadao, he visto opiniones negativas de usarios en granma, juventud, rebelde y otros medios, pero lo que no he podido leer es una respuesta de esta Empresa, que al menos intente disminuir en algo, la larga lista de insatisfacciones de la población, es dificil entender por qué el vencimiento de la linea, por qué las ofertas de doble saldo solo son para recargas desde el exterior, cuando muchas de ellas las ponen aquellos a los que una vez les tiramos huevos, por qué duplicar mi agenda de contactos, por qué se hace tan dificil recargar el móvil, por largas colas, falta de conexión entre otras justificaciones, en fin pensaré seriamente prescindir de este servicio y dedicar esta parte importante de mi salario a cosas mas provechosas. Saludos
Bravooooo, al fin veo un artículo periodístico de esa talla. Siempre he repetido que cuando alguien no quiere ser entrevistado, eso también es noticia. Bravo una vez más para que se sepa cuáles son los infuncionarios, o por llamarlo menos despectivo los "incomprendibles funcionarios". Yo NUNCA he comprendido esa medida del 00 y 88 Creo que es lo más absurdo y que me disculpen pero con retirar la función ya se resuelve pues aquí todo el que tiene m óvil sabe que despues de +53 viene el código de la provincia (por el que pagamos) o el del movil y que en caso de este último hacerse desde un llamado TFA se hace condicionales si es de TFA aplica 99########99 sino +53Numero_movil.
NO le sgusta trabajar, esa es la palabra.
Esta es la prensa que necesitamos en Cuba, investigativa, que de verdad llegue al fondo de los problemas.
No se entiende como un funcionario de ETECSA, no haya accedio al encuentro convocado por un grupo de usuarios de una empresa estatal. Si no se ha percatdo los funcionarios se deben al pueblo, que es lo mismo que el Estado. Esa empresa de la que se es funcionario no es de su propiedad.
Ojalá este reportaje, además medido, objetivo, cuidadoso en sus términos sirva para que otros periodistas nuestros se encaminen por este rumbo. Es muy fácil la prensa descriptiva, eso lo hace cualquiera.
Buen trabajo, al que le duele le duele, sigan así
Felicidades muchachas adelante
Ya era hora de que alguien le pusiera frente a este problema que a surgido en nuestro pais, el cual se deberia llamar verguenza, ya que en este siglo 21 a unas cuantas decadas del surgimiento del celular, todavia aqui se den tantos desperfectos.
Yo quiero hablar de otro problema relacionado con este tópico y en mi opinión tiene que ver con los derechos del consumidor (que en este caso que voy a relatar son violados):
- Cuando se realiza una llamada desde un móvil de ETECSA (entiendáse un móvil que ETECSA asigna a sus trabajadores, no un servicio particular) a otro móvil; para el que recibe la llamada se mantiene la política anterior de seguir pagando el servicio.
O sea en este caso el abonado que recibe la llamada en su móvil tiene que pagarla....
- Porque se mantiene esta política?
- Porque un cliente debe asumir estos gastos de una llamada recibida que para colmo es generada por la empresa que la responsable de dar el servicio?
- Está amparada esta forma de actuar por el MIC en sus regulaciones?
Me parece que es abusivo por parte de ETECSA. Debe haber una respuesta relacionado con esto.
me alegro que se hable de este tema que a mi ya me viene molestando bastante desde que note este problema que por seguro debe tener solucion por parte de Cubacel y/o ETECSA. ahora tenemos mas problemas, el que llama paga pero yo nunca sé quien me llama, y no voy a estar poniendo duplicados en mi agenda de telefonos. en el resto de los paises el que llama paga, y sabe quien lo llama, sin tener que recurrir en estos problemas que tenemos.
Tecnologia y conocimiento nos sobra, lo que falta es interes por dar un buen servicio, que como bien se plantea, es bastante caro. deberian bajar tambien las tarifas de los minutos de llamada. aun 0.40/min es demasiado caro...practicamente usamos el celular como si fuese un telegrama.
el hecho de bajar un poco los sms y las lineas, no se compara con las tarifas de llamadas por minutos. es mejor que mantengan el precio de las lineas y que bajen lo de las tarifas de llamadas.
tampoco le veo logica ni es justo que tenga que abonar mensualmente 5.00 cuc, cuando aun me queda saldo en el celular. uno debe gastar segun lo que pueda poner de dinero, pero no perder la linea por esto.
OJALA QUE SE LE DE SOLUCION A ESTO, Y QUE DICHOS COMENTARIOS LLEGUEN A DONDE DEBAN LLEGAR.
SLDOS,
Ah y otra cosita se deberian tomar medidas con las operadoras fundamentalmente de Cubacel, ya que casi nunca el numero contesta y cuando lo hace la exprecion de la operadora es como di dijera "Cuanta gente va a joder" asi que deberian mandarlas a pasar un curso de modales.
Yo pensé que eso de tantas cifras delante y detrás del número del celular sería algo provisional, pero ya ha llovido mucho desde entonces, como expresan las autoras, en mi caso opté por guardar los nuevos interminables números, pero; -aún no lo he probado- un compañero de trabajo intentó enviar un mensaje con todo y 00...88, pero tuvo que recurrir al antiguo +53 5XXX XXXX pues le rebotaba.
Es hora de solucionar estos disparates y estoy de acuerdo de que existen personas muy capacitadas para ello.
FELICIDADES POR EL ARTÍCULO. SIGAN ASÍ MUCHACHAS QUE EL FUTURO LES DEPARARÁ BUENOS RESULTADOS PROFESIONALES. ESTÁN DESDE YA PRESTIGIANDO LA PROFESIÓN QUE HAN ESCOGIDO PARA SUS VIDAS. GENTE COMO UDS LES HACE MUCHA FALTA AL PERIODISMO EN CUBA !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ay que alivio yo pensè que la ùnica loca con eso era yo, veìa a la gente tan tranquila con eso que pensè era yo....muy buen trabajoo.
Felicidades excelente trabajo. Los representantes de ETECSA en la nación deben dar criterios a la prensa para resolver esa dificultad latente en la Sociedad cubana actual.
Muchas felicidades por el artículo, al fin alguien publica un articulo sobre este tema que desde el principio lo estamos criticando. Lo que hizo la funcionaria de no conceder una entrevista demuestra lo mal que trabaja ETECSA, como si no les interesara el pueblo.
Es absurdo decir que "La única manera de que el usuario que recibe la llamada sepa que quien lo está llamando es el que paga, es que aparezca el 00 delante y el 88 al final" , cuando simplemente en la agenda se le pone al número movil la imagen del celular y ya por ahi sabemos que la llamada es de un movil, o si es desconocido se ve por el 535.... Lo que me da la impresión es que indudablemente no quieren trabajar.
Y bueno ojalá pronto saquen un artículo acerca de las recargas que en otros lugares a los 6 meses o un año sin recargar, en dependencia de la compañia es que se vence la linea, sin embargo aqui te obligan a ponerlo cada dos meses si es 10 (mas un mes sin servicio) o 5 mensuales. Otra cosa totalmente fuera de la lógica. Gracias y felicidades
Totalmente de acuerdo y qué bien que salga un tema que atodos los usuarios afecta. Esta situación me motiva acomentar otro problema que enfrentamos los usaurios de telefonía celular y que a pesar de haber tratado de esclarecerlo en varias ocasiones aún no he hallado una explicación o más bien una solución. Hace varios meses se informó que a partir de ese momento los reportes de interrupción del servicio u otras eventualidades del servicio eléctrico se podrina hacer llamando al 18888 desde cualquier localidad (al menos así se informó en la Provincia Artemisa). Lamentablemente esta supuesta mejora que ahorra la necesidad de conocer el número directo que siempre existió en los despachos de las OBES municipales, se convirtió en la imposibilidad de reportar las incidencias de este tipo para lugares como el asentamiento poblacional "José Manuel Lazo de la Vega", perteneciente al Municipio Bauta y apoenas a 3 kilómetros de la frontera con La Habana. El problema radica en los teléfonos existentes en esta localidad pertenecen a la red de La Habana y por lo tanto solo comunica con el Despacho de la OBE de La Habana. Algo similar ocurre con los celulares ya que cuando marcas 18888 solo te comunicas con el Despacho de La Habana y no con de Artemisa. Consecuentemente, en ambos casos no es posible reportar evetualidades en el suministro eléctrico. ¿Existirá alguna solución para los clientes?
¿Por qué las promociones de ETECSA de paga 20 y te depositan 40 es sólo para el extranjero?
¿Por qué los cubanos residentes en la Patria y con vergüenza de pedir a algún familiar o amigo que les regalen 20 USD no tenemos promociones?
¿Por qué nos obligan a pedir?
Estas preguntas las hice en la sede de ETECSA en 28 entre 5ª y 7ª en una libreta para quejas y sugerencias y al cabo de un mes me llamó una atenta Relacionista Pública de ese lugar y me aseguró que vendrían promociones para nosotros, los cubanos, ya hace otro mes que espero por ellas.
No creo que haya que felicitar a las periodistas por hacer lo que les corresponde. También creo que nosotros, simples ciudadanos, debemos exigir por nuestros derechos.
Un buen trabajo peridistico, pero solo falto la respuesta y es lo que no se puede entender, como es posible que digan que la funcionaria responsable del problema, no puede dar una respuesta nunca para quien trabaja se entiende que trabaja para el pueblo o es y al pueblo se debe dar respuesta, pienso que se nesecita una limpiesa, y tener personas mas rasonablev en esos cargos.
otro comentario ,mi empresa paga todo el servicio de telefonía fija en cuc y cuando me llaman al celular mio tengo que pagar yo, el celular es particular pero repito mi empresa paga todo en cuc por favor etecsa