El que llama paga… y el que recibe también (+ Video y Podcast)
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Por Laura Piñera, Gabriela Menéndez y Marycet Díaz, estudiantes de Periodismo de la Universidad de La Habana
El 1 de febrero de 2012 nos encontramos temprano en una solitaria parada de la ruta 174. La noticia del día era la nueva modalidad en los servicios móviles: el mensaje nacional (SMS por sus siglas en inglés) costaba ahora 0.09 centavos de CUC -en vez del abrumador precio de 0.16- y (¡al fin!) a partir de ese momento las personas que realizaran una llamada desde su móvil a otro serían las que pagarían únicamente.
Expectantes ante el anuncio, nos dispusimos a sacar nuestros teléfonos para probar el nuevo y más justo servicio que, por la hora, ya debía estar implementado. Una de nosotras se ofreció, en una suerte de sacrificio, a efectuar la comunicación. Esperando ver en la pantalla, como siempre, el nombre del contacto reflejado, lo que recibimos fue un número precedido de dos ceros y terminado en 88. Aunque un poco desanimadas, estábamos convencidas de que era un error que no tardaría en solucionarse...
Y aquí estamos, cinco meses después, una con la agenda de contactos duplicada, otra presta a contestar a todos sin saber quién es, y la tercera colgando cada vez que la llaman para luego hurgar número a número en la agenda e identificar a la persona.
En busca de respuestas a este infortunio colectivo y con el fin de compartir con ustedes nuestros hallazgos, nos propusimos localizar a Hilda Arias, vicepresidenta de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA). Lamentablemente, y a pesar de lo mucho que insistimos, la apretada agenda de la funcionaria no permitió que se efectuara el encuentro, pues al decir de su secretaria, la entrevista no iba a poder ser "ni hoy, ni mañana, ni nunca".
Pero como el periodista no ha de rendirse, llamamos al *666 y preguntamos a la amable operadora las razones por las que, cuando se reciben llamadas desde un móvil nacional, el número aparece con 00...88. Y he aquí lo que nos contestó:
La única manera de que el usuario que recibe la llamada sepa que quien lo está llamando es el que paga, es que aparezca el 00 delante y el 88 al final. Hay otras dos posibilidades en las que una persona puede recibir una llamada y pagar: que te llamen de un teléfono fijo o te marquen con el *99. Entonces para poder identificar si pagas tú o no, esta es la única vía.
Si realmente el problema radica solo en este aspecto, es difícil imaginar que no exista posibilidad de resolverlo, sobre todo con el desarrollo alcanzado en el campo de las telecomunicaciones en los últimos tiempos. Resultaría polémico y triste que Cuba no contara con especialistas capacitados para darle solución a este inconveniente.
Justo por tratarse de un servicio tan costoso, los que disponen de él deben contar con todas las prestaciones que este sea capaz de proporcionar. Verse obligado a duplicar la agenda de contactos, tener que contestar sin saber a quién, o incluso pasar el trabajo de colgarle a alguien para buscar el número en la libreta de contactos es, sencillamente, inadmisible.
El celular, de hecho, está diseñado para ser un equipo que le facilite la vida a las personas y no para dificultársela; pero tal y como opera hoy la telefonía móvil en nuestro país, no resulta ni por asomo, un servicio funcional.
Parece que va a ser verdad aquello de que la felicidad no es completa; bajaron los precios de las llamadas, de los mensajes, incluso de las líneas y, aunque ahora el que llama paga, desafortunadamente permanece en el anonimato.
- Resolución No.11/2012, del Ministerio de Informática y Telecomunicaciones (tarifas de sms) En PDF, 86 Kb
- Resolución No.12/ 2012, del Ministerio de Informática y Telecomunicaciones (solo el que llama paga) En PDF, 135 Kb
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Hola, he leido atentamente el artículo y muchos de los comentarios, me asombra oir cosas como que "ETECSA es la empresa mas ineficiente de Cuba", no quiero justificar las dificultades que pueda tener pero es que acaso, esos que escriben estos comentarios, no han mirado hacia el lado, no han hecho una cola desgastante en un cajero automático, o han caminado buscando el que esta funcional, por poner solo un ejemplo. Otra cosa que me asombró es leer los comentarios de la gama de informáticos con soluciones asombrosas al problema del 00 y el 88.
Yo respeto los criterios periodisticos y como no es mi perfil no emito criterios sobre lo que no conozco, creo que deben hacer lo mismo aquellos que han expresado aqui soluciones sin conocer a fondo como funciona la tecnología celular en Cuba.
POBRE DE LOS ESPAÑOLES SUBIERON EL IVA
Matos : No se trada de que la gente se burle o no. Se trata de que esto, que había sido un logro de la Revolución para el pueblo, se ha convertido - y a veces sin darnos cuenta - en un monopolio que explota a sus usuarios. Desde Guiteras en los años 30, cuando logró por fín rebajar las tarifas telefónicas, pasando por las nacionalizaciones hechas después de la Revolución, los cubanos no habíamos sufrido una afrenta como ETECSA y su supesta necesidad de dinero, como ud argumenta. Claro que el país necesita dinero, como lo necesitamos nosotros para comer, vestirnos, construir... Pero con el CUC ETECSA no puede hacer nada pues eso no es dinero, no es moneda, es solo un instrumento de pago con el que no pueden comprar la más mínima tecnología. Entónces ? Por qué nos axfixia ? O lo que es peor, por qué nos maltrata ? Creo que esto se ha convertido en un emporio a renacionalizar, por no decir que es lo peor de lo peor, malos aprendices de capitalistas que desangran a este pueblo y solo responden con justificaciones, cuando responden algo. Como dijo Ruben : hace falta una carga... Y cuando la carga se de, a lo primero que hay que caerle es a la capitalista ETECSA. Tantas miradas no pueden estar equivocadas por muchas necesidades de dinero que tenga el país. Ojalá haya un apagón de celulares durante una semana o un mes. Y te iba a hacer un cuento: pa la calle se van todos lo que nos explotan.
Jorge Ignacio : Dile a F. Rojas que cuando deje el MINCULT, agarre una plaza de periodista en cualquier medio y que después te cuente sobre esa asignatura pendiente.
"«ETECSA dijo:
Antes de criticar todos los esfuerzos realizados por trabajadores de la entidad, digase operarios, reparadores, tecnicos , ingenieros y doctores en las telecomunicaciones que al igual que ustedes se graduaron y no en el arte de darle a la palabra y el lapiz sino en complicadicimos algorismos matematicos de mucho razonamiento, lo que hay implementado hasta ahora es fruto de muchas cabezas mas preparadas en el tema que ustedes los periodistas e incluso deberiamos enseñarles a ustedes como es que se maneja un movil (CELULAR)para que como ustedes bien dicen aprendan a explotar sus capacidades que al parecer no las conocen ustedes y podrian evitarse hacer listas de contactos dobles o no atender llamadas o quizas dejar de criticar lo que no conocen.»"
ETECSA, creo que eres un usuario más que tiene a su disposición un teléfono que paga tu empresa, o es que tienes familia en el exterior que puede pagar tu teléfono??? o tienes un buen salario???.....Cuales quieran que sean tus razones para hacer este comentario, creo que no tienes los pies en el piso o no estás viviendo la realidad de tu país......Es verdad que los celulares son un gran avance en Cuba, cada vez avanzamos un poquito más.....pero recuerda una cosa: "No se adelanta mirando para atrás, siempre se adelanta mirando para alante".....haber, enseñanos a manejar un movil!!!!! porque al parecer por tus palabras todos somos unos ineptos y unos burros.....haber sabelotodo explícanos.....creo que tu criterio está un poquito fuera de lugar.....como dicen los comentarios anteriores....tantas personas no pueden estar equivocadas.....y coincido contigo en que cada uno que trabaja en ETECSA está bien preparado.....pero la realidad habla por si sola....
Tengo familia trabajando en ETECSA y concuerdan conmigo en que la empresa nunca va a tener perdidas en este servicio, porque siempre se va a recaudar dinero, siempre se invierte mucho, pero al final siempre recuperan el dinero, porque es algo que queda y que todos pagan......Que les cuesta bajar las tarifas un poco más?????
VEO COMETARIOS AQUI QUE PARECEN SER DE FUNCIONARIOS DE ETECSA O QUIZAS BABOSOS DE ETECSA, QUE BIEN, SIEMPRE JUSTICANDO LO INJUSTIFICABLE, ETECSA ES UN MONOPOLIO DE LAS COMUNICACIONES EN CUBA, EXPLOTA AL MAXIMO AL PUEBLO, Y DE CONTRA ES TAN INEFICIENTE COMO TODOS LO QUE TRABAJAN EN ELLA, ME GUSTARIA QUE ALGUIEN DE ESA EMPRESITA CAPITALISTA RESPONDA QUIEN PAGA TODOS LOS CELULARES QUE TIENE SUS FUNCIONARIOS, REPARADORES, ETC,ETC, TODOS SABESMOS QUE ETECSA ES INEFICIENTE, MALTRATA AL PUBLICO, Y COBRA PRECIOS ALTISIMOS, COMO SE HA DICHO AQUI LOS MAS CAROS DEL MUNDO, ES QUE ESTE MUNDO ESTA AL REVES EN TODAS PARTES DEL PLANETA TIERRA LA TELFONIA FIJA ES CARA Y LA MOVIL LA MAS BARATA, AQUI ES AL CONTRARIO, QUE BARBARIDAD, PERO BUENO DE ALGUNA FORMA HAY QUE PAGARLE LOS CELULARES A LOS EJECUTIVOS DE LAS EMPRESAS NACIONALES, AL MININT, A LA FAR, A LOS JEFECITOS, ETEC, ETC, COMO LA CRISIS DE GRECIA RESCATAN A LAS BANCOS Y PAGA EL PUEBLO ,AQUI ETECSA REPARTE SUS MOVIVELES A LOS JEFES Y LOS PAGA EL PUEBLO. DISCULPEME ALGUN FUNCIONARIO DE ETECSA PERO SU EMPRESA ES UNA PURA MIERDA.
la funcionaria hilda de etecsa tiene la culpa del transporte pesimo de la isla, de los graves problema de la vivienda,de los malos servicio de salud, de la corrupcion y la doble moral de los dirigentes,de los graves problemas de la educacion, de que no plublique ciertos comentarios en cubadebate etc etc etc ... por favor señores hay que señalar a los verdaderos culpables
Rosaura:
Evidentemente trabajas para ETECSA y tienes más información para el asunto que trata el artículo. Pero continua siendo una incapacidad de la empresa lo que alegan las periodistas, porque de ser como Ud. lo presenta lo primero que se hace es un estudio de mercado para ver donde esta la mayoría afectada y esa mayoría no son los trabajadores de ETECSA o los que pagan en moneda nacional por contrato de clientes estatales... o es que los que pagamos en divisa nos tenemos derechos a reclamar???
oye mayi que no te duela tanto lo que dice de ETECSA por que al final o lo mejor tu tienes un movil y ni siquiera lo pagas, seguro tienes uniforme, ganas divisa, tienes omnibus para transportarte y merienda buena que muchos trabajadores la tienen, claro que no te conviene que ETECSA desaparesca, pero no justufiques lo injustificable, si no tiene acciones extranjeras jodanse quien los manda hacer tan ineficientes, por mi ETECSA deberia desaparecer por otra empresa de telecomiunicaciones mas eficiente, y dime ya que defiendes tanto a tu empresita, que me dices de la respuesta de la secretaria de la sublime presidenta de tu empresa a las periodistas, no me digas que no fue vulgar.,
Ventajas de la Web 2.0. Llama la atención.
Que seamos tan activos y participativos. Buena polémica.
Alrededor de un artículo correcto. Pero nada más.
Nuestro periodismo y sus posibilidades de ejercicio.
Dejan mucho que desear. Otra prueba.
Lo que llama la atención aquí es la falta de transparencia.
Sigue enquistando y entorpeciendo a nuestra administración pública.
Más allá del entramado de ETECSA y el servicio a móviles
(que es útil, caro, engorroso y genera dependencia)
importan la opinión pública y la participación popular.
Que funcionen. Y que en las administraciones se entienda
(sean públicas o privadas,
pero si son públicas es un imperativo)
que en su organización se deben al cliente.
Y que orientar el servicio a las necesidades de quienes lo emplean
es el sentido profundo del cambio en proceso.
Otro un detalle trascendente. Lo comentaba algún forista:
No conocemos bien la Constitución... pero existe.
caballero que alguien señale una empresa que trabaje mejor que etecsa en cuba
Hoy viernes 13 de julio, la buena nueva, el gran adelanto de ETECSA por casi todos los medios nacionales, por suerte no en CB : Etecsa anuncia el nuevo servicio de cobro revertido desde Hospitales, Policlínicos, Farmacias, Funerarias, Terminales de Omnibus, etc... Con solo marcar unos dígitos te sale la operadora y te pone con el número telefónico que tú quieras, siempre que el destinatario acepte... ! Que adelanto señores ! Cuando era un niño había públicas en todos los lugares y pueblos. Levantabas el teléfono, dabas par de veces en el gancho y te salía la operadora y con solo decirle: A pagar allá, te comunicabas con cualquier número. ! Qué adelanto ! Qué noticia ! solo que ahora para que te salga la operadora tienes que marcar un varios números. Tremenda noticia en Cuba el cobro revertido. No recuerdan el: a pagar allá ?
Bueno, al fin y al cabo, ETECSA responde o no?
Ya se hizo el Consejo de Dirección extraordinario para analizar esta grave situación y esta cantidad de opiniones?
¿Se nombró la Comision Investigadora para ver quien metió la pata?
¿que otro organo de prensa del pais tuvo en cuenta el articulo y las opiniones para continuar el seguimiento al tema?
Y, para no dejarlo en el olvido ¿Ya Cubana de Aviación solucionó el problema de los equipajes y la despotica respuesta que se dió al tema de los TV de plasma rotos?
Desde hace mucho el tema del atropello y el abuso de ETECSA es consenso común en la población.
Me pregunto hasta cuándo el estado cubano va a permitir esto y hasta cuando ETECSA va a gozar de IMPUNIDAD para maltratar a clientes, periodistas y a cuaántas personas tengan la desgracia de tener que contactar con esta entidad.
Por favor, si el Ministro de Comunicaciones lee esta página que de una respuesta.
"En busca de respuestas a este infortunio colectivo y con el fin de compartir con ustedes nuestros hallazgos, nos propusimos localizar a Hilda Arias, vicepresidenta de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA). Lamentablemente, y a pesar de lo mucho que insistimos, la apretada agenda de la funcionaria no permitió que se efectuara el encuentro, pues al decir de su secretaria, la entrevista no iba a poder ser “ni hoy, ni mañana, ni nunca”."
El estado debe intervenir, basta ya de abusos
Parece que ya no van a publicar más comentarios, realmente no vale la pena porque se les va a llenar el sitio y no pasa nada
Hola: La gran pregunta.....¿Por qué si tengo saldo en el celular tengo que seguir pagando para que me mantengan la línea? ¿Hasta cuando es este abuso? Tema aparte que se paga con divisa y el servicio es el más caro del mundo.
Ojalá esto se arregle y alguien con autoridad pare ya este engendro que abusa del pueblo, estamos en el siglo XXI y lo menos que puede suceder es que las personas se comuniquen.
Nestor, perdóname, pero...... ¿tu vives en Cuba?
"Para nadie es un secreto que ETECSA tiene uno de los mejores Sistemas de Atención a la Población de nuestro país, y que nunca en nuestros medios de prensa se ha visto que varios funcionarios de ETECSA respondan al pueblo, siempre se hace a través de una sola persona encargada para ello, por eso pienso que el trabajo de investigación periodística de los estudiantes fue errado"
Hola, me pregunto que tiene que suceder para ver alguna respuesta del MIC ante la masividad de las quejas y las descalificaciones de todo tipo que se pueden leer aqui sobre ETECSA.
¿Será cierto, como se escribió mas arriba que este ente estatal goza de toda la I M P U N I D A D para en lo tocante a los móviles ofrecer pésimo servicio, aplicar las tarifas más caras del mundo y las políticas comerciales más abusivas ????????
Rosaura pero si existe el *99 para cobro revertido para que entonces el 00, es decir en caso que se quiera llamar desde un TFA, fijos, etc a un cell pagado en cuc que marque *99 y pto, de acuerdo contigo en lo que te refieres a las monedas, vamos a ver si nuestro gran BCC puede acabarle de dar una solución al asunto
Fabat, tienes toda la razón, el que llame a un movil desde un fijo o tfa que lo pague y para ello que se habilite un codigo, yo no se si lo va a pagar con divisa o con el equivalente en cup, pero basta ya de que los usuarios de moviles tengan que pagar porque los llamen desde un no celular, eso debe arreglarlo ETECSA y que el que llame desde donde sea que lo pague, basta ya de extorsion y que se pongan para lo que tienen que ponerse que es la protección y la facilitación de servicios a los clientes. Realmente pienso que nunca ETECSA ha tenido clara otra política que no sea sacarle el dinero a como se pueda al sector de clientes de los móviles.
Muy bueno el trabajo!!! La unica solucion es seguir, pues no tenemos mas nada, asi viviremos siempre, si no tenemos otras opciones.
Por cierto qué hay del tema de ETECSA y los casi 300 comentarios de
“El que llama paga y el que recibe también”
http://www.cubadebate.cu/noticias/2012/07/09/el-que-llama-paga-y-el-que-recibe-tambien/
Ni el MIC ni ETECSA han dado la menor respuesta al cabo de dos meses…..Increible!!!!
Solo espero que en un futuro cercano todos estos problemas se resuelvan, comenzando por el de los 00 *88 y *99, luego que las promociones no sean solamente para los COMPATRIOTAS de afura sino para todos los de adentro también que bien
si evitamos los comentarios criticos,nunca podremos salir adelante,nos pasaremos el resto de nuestros dias culpando a los demas,por nuestros defectos.
Esté ha sido el árticulo más comentado en cubadebadebate según la estadística ofcial de la propia agencia de prensa y ya hace más de 6 meses y sigue el problema del 00...88 y los demás, bueno dicen que el año que viene mejora un poco lo del dinero obligado. Pero lo más importante no han publicado esto en ningún medio oficial, dígase NTV o Granma y la tal funcionaria cumplio su palabra "ni ahora ni nunca"
Xo - Xo
me alegra escuchar eso por que asi es como deberia ser que el usuario que llame sea el q page la llamada asi sea de cualquier sistema sea fijo o movil deberia ser para ambos casos .. otra observacion es que se facilite un pequeño plan de internet utilizando los datos moviles del dispositivo en este caso los telefonos inteligentes para acceder a internet mediante el servicio de datos de la red para que asi no solo puedas entrar por la red inalambrica (wifi) sino tambien desde casa hasta donde te de alcanze la cobertura asi sea 2G pero seria un importante modo de servicio el mismo plan de internet por wifi que tambien sea por los datos moviles de la linea ..... y que el plan contenga a pagar por ejemplo 5 cuc alli tienes tus 2 horas de internet y que te den 5 sms libres de pago y con 5 o 6 munutos de llamada libres tambien ya es un pequeño plan que podran ir implemantando ya con todos los avances de la tecologia celular que existen en cuba y de seguro optendran mas usuarios que es el objetivo de la empresa mas servicios y recaudarian mas ... esto es algo piloto podrian hacerlo mejor no lo se es solo una idea una acotacion