Entre bares y cantinas: Portero e inquisidor
Foto: .Billboard.
Ahora resulta que tenemos inquisidores en las entradas de algunos negocios gastronómicos y de ocio tanto estatales como privados. Sí, porque otro apelativo no pudiera otorgarles a estos personajes que parecen actuar en un filme de espionaje y que hacen y deshacen de su libérrima voluntad, bajo la excusa de: “la casa se reserva el derecho de admisión”. El comentario que les traigo se sustenta en las opiniones de amigos, compañeros de trabajo y que por un motivo u otro han sido víctimas de los “inquisidores” en el umbral de su destino.
No conforme aun con las vivencias de quienes me rodean, decidí entrar en las redes sociales de ciertos clubes nocturnos y cafeterías de La Habana. En la opción de las opiniones encontré casos similares a los ya escuchados. Aquí les traigo algunos:
El velar por la seguridad y el orden de estos sitios se comprende que esté entre las funciones de un seguridad, sin embargo, la mayoría de sus víctimas podrían asegurar que en casi todos los casos el “portero” es quien determina las reglas de la casa.
Y en eso, en el tú entras y tú no, sin explicación alguna, sin haber violado ningún principio ético o haber cometido actos punibles, se cae en el horrible flagelo de la discriminación…acto por demás violador de los derechos constitucionales de todos los cubanos y cubanas.
“Arrojarse a escribir en cualquiera de esos perfiles es un síntoma de la necesidad de que al menos nuestras quejas sean leídas por alguien…es que en realidad no sabemos cómo proceder ante acciones injustas como éstas”, me comenta una conocida y testigo de incidentes como el que se aborda. Por desgracia esto es una realidad, pocos conocen de la existencia de la Ley de Protección al Consumidor debido a su novedosísima vigencia en Cuba.
La Ley contenida en la Resolución No. 54/2018 del Mincin, en la Gaceta Oficial No. 26 Extraordinaria del 4 de mayo de 2018, tomó vigencia 30 días después de esa fecha y arroja luces sobre los derechos y deberes como consumidores.
Según la resolución, los principios de la protección al consumidor son los siguientes: De acuerdo con la Ley, dentro del respeto de los derechos del consumidor, se resalta que estos son inviolables y que además es imprescindible una educación, información y divulgación en materia de consumo, encaminadas al fomento y elevación de una cultura del consumo sostenible y responsable.
Resuelve también que es primordial la actuación ética y responsabilidad social del proveedor: Quien desarrolla la actividad productiva y de servicios; adopta normas éticas y de conducta; evita prácticas comerciales abusivas o engañosas que perjudiquen la seguridad, salud y los intereses de los consumidores
Apegados al caso que nos compete, uno de los incisos contenidos en el acápite de los derechos de los consumidores es el de “acceder a una información veraz que posibilite elegir conforme a las necesidades, expectativas, deseos y preferencias; acceder a la información sobre los requisitos a cumplir en los establecimientos en aras de un mejor disfrute de los servicios que se oferten; contar con garantía, compensación, indemnización y reparación por daños y perjuicios causados, cuando corresponda; participar, en el intercambio de opiniones en los procesos de decisiones que los afecten; disponer de vías y mecanismos para tramitar cualquier insatisfacción, que se le dispense un trato amable, transparente, equitativo, no discriminatorio ni abusivo en relación a las condiciones de calidad, cantidad, precio, peso, volumen, medida de los productos y servicios de cualquier naturaleza que adquieran.
En el caso destacado con “negritas”, se habla específicamente de la información a los consumidores. Si volvemos al hecho de que el seguridad de un club nocturno se valga de una respuesta tan ambigua como: “no te dejamos entrar porque nos reservamos el derecho de admisión”, este derecho exige a todos esos establecimientos informar, de forma pública, de la forma más factible posible, ya sea en un letrero en las afueras del local, sobre esas reglas que impone la casa…y en este punto, mientras usted no agreda con nada de lo establecido, está en su derecho de disfrutar en el sitio que desee. Es decir, constituye tanto una infracción no informar al consumidor como informar y aun así, usted cumpliendo todos los “requisitos” y en sus derechos como ciudadano de este país, negarle el acceso y por demás, violentarlo; es en ese momento cuando la denuncia en los organismos pertinentes se impone, tal como informa y orienta la Gaceta Oficial No.26:
Algunos de los deberes de los consumidores son: ejercer el derecho a defenderse ante cualquier insatisfacción en el acto de consumo; manifestar su inquietud de forma respetuosa.
Las instancias a las que acuden los consumidores para presentar sus quejas y reclamaciones cuando el proveedor del producto o servicio es del Sistema Estatal, son las siguientes: Unidad donde recibe el servicio o instancias a las que se subordina; las direcciones estatales de Comercio y direcciones de Comercio de Artemisa, Mayabeque y del municipio especial Isla de la Juventud; y la dirección de Protección al Consumidor del ministerio del Comercio Interior.
En cuanto al proveedor de productos o servicios de gestión no estatal, los consumidores pueden presentar sus quejas y reclamaciones al presidente de la cooperativa o al titular autorizado de la forma de gestión no estatal, según corresponda; el órgano, entidad nacional u organismo de la Administración Central del Estado que crea la cooperativa y la entidad arrendadora relacionada con esta última, cuando proceda; las entidades arrendadoras de locales en los casos de trabajadores por cuenta propia arrendados y a la dirección de Protección al Consumidor del ministerio del Comercio Interior.
Constituyen indisciplinas por las que se impone al infractor una
multa de dos mil pesos cubanos (2 000.00 CUP) y la cancelación de la autorización para ejercer la actividad por el plazo de hasta dos (2) años: permitir en el ejercicio del trabajo por cuenta propia actitudes de discriminación por el color de la piel, género, orientación sexual, discapacidad y cualquier otra lesiva a la dignidad humana. (Gaceta Oficial No. 35 Extraordinaria del 10 de julio de 2018, Capítulo II).
Sin dudas falta una cultura del consumidor según sus deberes y derechos provocada por tantos años sin una ley que les amparara. Pero ya existe, y si existe hay que valernos de ella y de los derroteros legales que ponen a nuestra disposición, así como luchar siempre por ser escuchados aunque en ocasiones sea titánica labor.
En la actualidad existen leyes, resoluciones y normas, que deben (porque en la mayoría de los casos son violadas), regular el bien estar social.
Ahora me pregunto, ¿Qué hacemos con la falta de profesionalidad existente? ¿Para qué se preparan tantos profesionales? , la falta de profesionalidad se ha expandido como una plaga imparable y se debe al amiguismo que hoy por hoy invade cada rincón de mi país tanto en los centros privados como en los no privados, no me extrañara que dentro de unos años pueda observar a personal de la calle (como vulgarmente se conoce), dirigiendo e imponiendo su falta de conocimientos.
Sugiero que cada persona que trabaje en un local, sea cual fuese este, posea una categorización de lo que allí desempeña, y sugiero además que si vamos a realizar o actualizar más documentos rectores, pues que se cuente con el personal cualificado para mantener y respetar a capa y espada lo que se establece.
Amiga de la prensa desgraciadamente yo vivo detrás de llamada Fabrica de Arte, el ruido sonoro es indeseable, a veces discriminadamente, porque arregla o pinta pegado al edificio que colidan con esa institución. En la noche del miércoles 26 de septiembre (era la 11:00 de la noche) estaba pintado con los llamados aerosol que tiene un olor penetrante, la doctora del médico de la familia y los vecinos tuvieron que bajar llamar la atención...Para nosotros no es la Fábrica de Arte sino la fábrica de bulla cubana…..
Sachiel la Resolución 2 del 2001 del Ministro del Interior con su DL-186/98 es la que regula la seguridad y proteccioón en nuestro País y sito en uno de sus articulos.
Para ejercer el ejercisio de protección tiene que tener los requisitos sgte.
Estar Habilitado por los organos de control.
No tener antecedentes penales.
Estar acto ,fisica y mentalmente.
Tener nivel educacional acorde al servicio que va a prestar.
Haber trabajado como minimo 3 años en instituciones militares o tener experiencia aprobada según su calificación en la esfera de seguridad.
Yo diria que esas personas que ejersen ese tipo de empleo deven tener un nivel cultural correspondiente y saver tratar a los comensales
companera Periodista, buen tema el de su trabajo, pero pienso que antes de realizarlo debiste ir a estos u otros lugares para palpar en vivo que esta pasando. lo de la proteccion al consumidor es otro tema del que mucho se habla, no se cumple nada, se viola todo y no pasa nada y los primeros son las instituciones estatales. solo un ejemplo: mejoro la calidad del pan? cógelo o déjalo! quien pone el cascabel......?
mucho cuidado con estas acciones , no podemos dejar que esto se prolifere, recuerden que cuba es socialista , esto no es capitalismo, el hecho de que el negocio sea particulas no da derecho a tomar acciones que vayan en contra de nuestros principios y nuestra constituición.
Como bien explica la periodista, todo está escrito y legislado, no hay que lamentarse tanto, si creemos que nos están violando algún derecho haga una denuncia legal al respecto y que sea un tribunal quien defina si la actitud del portero fue correcto o incorrecta.
En materia de la prestación de los servicios he hecho varios comentarios en este foro entre el que se puede señalar el siguiente:
Una sociedad puede resolver muchos problemas económicamente, pero cuando esta pierde sus valores éticos y morales de nada vale lo anterior, y por lo que en la práctica hoy se percibe en nuestro país, la tan mencionada pérdida de valores será el tiro de gracia al mantenimiento del sistema social más justo que hasta hoy ha conocido la humanidad y que fue el escogido por nosotros a partir del triunfo de la revolución el primero de enero del 59.
La oferta y demanda es un mecanismo económico propio e inherente al sistema capitalista, para su aplicación en una economía como la nuestra se necesitan eficientes mecanismos de control que hasta hoy no se han puesto de manifiesto, pero por encima de todo se necesita de la calidad humana de los individuos que participan. En uno de los comentarios se plantea con mucha certeza que el trabajo por cuenta propia no puede ser visto solo como una forma de empleo, si no también como una manera de prestar un servicio al pueblo del que todos formamos parte, y es ahí donde se tergiversa todo y comienza el mayor sufrimiento para el mencionado pueblo, pues una gran parte de los que se han incorporado a estas actividades solo piensan en como elevar sus ganancias, sin tener en cuenta lo que la obtención de esta pueda afectar a los demás (defiéndete tú y déjame a mí, que yo me defiendo como pueda) total canibalismo humano.
De las críticas a las insuficienciasy las violaciones que se cometen no quedan exonerados sus comisores ya sean estatales o privados, ninguno de ellos pertenescan a uno u otro sector tienen el derecho de maltratar a la población. Pero veo un marcado interés en algunos de ser sumamente críticos con las cuestiones estatales y abogados defensores para el sector privado, que muestra más reveladora del mal agradecimiento.
Pero donde peor veo las cosas en determinados comentarios, es en la posición servil de algunos ante estas nuevas formas de propiedad, el que hoy legalmente tiene un negosio , no lo tiene por obra y gracia , lo tiene porque el estado se lo permitió y autorizó, y por tanto no puede hacer con su negocio lo que estime conveniente. Primero porque su negocio ha sido autorizado para en primera instancia prestar un servicio al pueblo y segundo, como en este país el dueño es el estado en representación de ese pueblo, nadie de los autorizados a tener un negocio, puede hacer lo que le de la gana.
En mi País empezamos así y la locura (que nunca falta) termino con gente golpeada ,gente golpeada sin recuperación y mucha gente muerta de los dos lados del que quiere entrar y la que no los deja , estos actos terminaron siendo actos de discriminación exacerbados por el neoliberalismo, no se los aconsejo.
Ciento por ciento de acuerdo con ese Portero e Inquisidor. Ojalá y en toda nuestra sociedad existiera alguien con esa tarea y que la cumpla tajantemente. Sería el principio del fin del relajo y las actividades de los vándalos.
A mí “no me toca por la libreta” ir a un bar o cantina a tomarme dos tragos y a hacerme el pesao molestando a los demás, rompiendo vasos, formando bulla y a descargar mi curda con personas inocentes que para nada le interesan mi alegría o penurias.
Cuando entro a uno de esos lugares y veo a una persona parada ahí, con cara de no estar dispuesto a reírme mis pujos y exigiendo por el cumplimiento del orden, me veo obligado a guardar la compostura por el tiempo que permanezca allí dentro, claro o curda.
Otra cosa es que se tome esa posición para lucrar o para realizar prácticas discriminatorias. Ahí es hacia donde debe estar dirigida la crítica y denuncias.
La PROFESIONALIDAD se debe exigir por parte de las autoridades competentes para que esa persona se encargue realmente del orden.
Si de maltrato se trata, creo deberíamos empezar por anecdotas del sector comercial estatal, que sí es propiedad de todo el pueblo. Me parece muy tardía la 54, ya hay muchos arboles torcidos que se han hecho costumbres.
BEATRIZ tienes la razón en tu artículo, ya era hora de ponerle el punto a la i en este aspecto.Un ejemplo claro es la Fábrica de Arte.Antes de entrar todo lo mal educado y prepotente está ahí, en sus agentes de seguridad, que son un ejemplo de quien nos debe cuidar y proteger, de quienes deben dar espacio para que el arte se reciba bien ,más ahora que se están dando pasos agigantados por la cultura en CUBA,con un esfuerzo extraordinario de quienes la dan y la reciben.
Continuo:allí no importa si estás o no bien vestido, si pagas lo que te exigen...ellos parecen que están obligados a maltratar...Y que hablar de la franja amarilla que le ponen a las aceras para delimitar "El área de parqueo ".Esto es el colmo, las aceras in dueños!Y no es un caso aislado, lo de las aceras particularmente amarillas ,están delante de paladares y casas particulares.He sido víctima de esto:En una ocasión parqueo en calle 18 entre 5ta y 3ra y cuando regresó al auto ,había una gran piedra que me impedía salir,pensaron ellos.Llamé a la policía y ....allí sigue la raya amarilla como señal "de que esto es mío y sólo mío ".
¿QUÉ HACER ?LA miel del dinero le ha mandado la cabeza a muchos.Lo peor es que las autoridades no hacen nada al respecto.La policía de tránsito debe ampliar su contenido de trabajo,porque el mundo evoluciona y la maldad también.
todo lo tiran a problema de descriminación y quiero decirle por lo menos a los jovenes, que son los mas alegres, que es cierto en ocasiones se aburren en estos lugares y que no lo dejan entrar para evitar problemas valorandolos por su apariencia personal, color de piel y que se yo que más, pero esto es fundamentalmente porque esta establecido que los TCP de lugares recreativos no pueden molestar al vecindario esto es para todos, pero a los vecinos lo que les molesta es el que tiene licencia para TCP porque esta ganando dinero y te manda la patrulla con tremenda facilidad te hacen carta de advertencia y de ahi a "licencia que te vieron ir jamas te veran volver" no es nada, es esta una causa que hace que se trate de buscar los clientes con menos probabilidades de conflicto por supuesto esto es superficial pues puede que uno con apariencia mala sea excelente persono y viceversa pero digan ustedes que se hace...
NO ME PUBLICAN NUNCA EN CUBADEBATE Y VOY A ESTAR PONIENDO MIS POST HASTA QUE ME PUBLIQUEN
Aunque sea "su negocio", "su dinero", "su casa", si Ud. presta un servicio público tiene que admitir a todos los ciudadanos, le gusten o no le gusten, pues si no, simplemente se le puede aplicar hasta el CÓDIGO PENAL y ser denunciado por discriminar.
Si Ud. hace una fiesta en su casa Ud. invita a quien quiere y no puede entrar una persona ajena, pero si tiene una licencia para ofrecer un servicio público, LA GENTE ACUDE A SU CASA NO PARA VERLO A UD., SINO PARA ACCEDER A ESE SERVICIO Y TIENEN DERECHO POR IGUAL TODAS LAS PERSONAS.
Cuidado con esto, la gente sencilla, sin dinero tienen los mismos derechos, este no es un país de burgueses, este es un país de trabajadores, lo que buscan con eso es que la gente se autodicrimine y se avergüence por no tener dinero y no vaya a esos lugares. ESTA ES UNA SOCIEDAD SOCIALISTA NO NOS OLVIDEMOS NUNCA DE ESO.
Quisiera que esos casos sean denunciados, en la entidad que corresponda y en las redes sociales.