ETECSA: Crecer en servicios y en calidad (+ Fotos y Video)
Directivos de ETECSA comparecieron este martes en la Mesa Redonda para informar sobre los nuevos servicios y canales de comercialización puestos en práctica por la entidad, las proyecciones para el 2017, los avances en los proyectos de informatización de la sociedad y los servicios de asistencia a los clientes y atención a sus reclamos. Cubadebate te invita en esta jornada como ya es tradicional a su Foro Debate para que compartas y esclarezcas tus inquietudes sobre este particular.
El 2016 en cifras
Al iniciar la Mesa Redonda, Tania Velázquez Rodríguez, Directora Central de la Dirección Central de Comercial y Mercadotecnia de ETECSA valoró que 2016 fue un año importante donde se hizo un despliegue de la infraestructura para mejorar y ampliar los principales servicios a la población.
Según dio a conocer en este momento en Cuba hay 5.323.670 líneas en servicio telefónico de ellas Fijas:1.322.002 y Móviles: 4.001.668.
"Muchas de estas inversiones se concentraron en la red celular, por ser una alternativa más confiable, más viable y rápida para expandir los servicios de telecomunicaciones en el país", acotó.
Cantidad de teléfonos públicos: 59.818
Densidad Telefonía Pública: 5.32 por cada 1000 habitantes.
Total de Teléfonos Fijos Alternativos (TFA): 102.025
Estaciones públicas por TFA: 5.973
Porciento de digitalización: 99,29%
Traslados pendientes por cada 1000servicios:11,81
El crecimiento de líneas fijas ha sido menor, según se explicó en el espacio radio-televisivo y está enfocado principalmente en aquellas zonas con menor densidad telefónica.
Incremento de los servicios en el año 2016.
Fijos: plan anual de 17.500(incrementos26.145)
Móviles: plan anual de 500.000 (incrementos 653.736)
Teléfonos Públicos: plan anual de 500 (incrementos588)
Sobre el resto de los programas que comprenden el plan de informatización acotó que se han incrementado los servicios a partir del uso de la fibra óptica. Esta ha permitido aumentar el ancho de banda, ampliar las posibilidades de los sectores priorizados en el país como Salud, Educación, la Ciencia, y el Sector Bancario precisó Tania Velázquez.
Agregó que se ampliaron las salas de navegación y los puntos de conectividad WIFI.
"Se priorizan los espacios colectivos pues con menos recursos se llegan a más personas. Hoy ya hay más de un millón de cuentas permanentes del servicio Nauta. Otro tema importante es la calidad del servicio y de precios. No estamos satisfechos sobre el tema, pero en los últimos meses hemos incorporado nuevas opciones", explicó.
Zona wifi en Camagüey. Foto: Ana Esther Zulueta/ ACN.
Proceso de informatización de la Sociedad
Para profundizar sobre el proceso de informatización de la Sociedad Cubana, intervino Jorge L. Legra Álvarez, Director de la Dirección de Programas Estratégicos. Legra expresó que desde el año 2015 se viene trabajando en 6 proyectos fundamentales.
El primero de ellos es la ampliación del acceso a Internet en las salas de navegación. Sobre este tema informó que al cierre del 2016 se alcanza la cifra de 611 salas de navegación públicas con 2005 puestos.
- Hoteles y Extrahotelera: 230
- ETECSA 199
- Joven Club 159
- Correos de Cuba: 13
- Servicio Médicos: 9
- Aeropuertos: 1
Detalló además que la hora pico de tráfico es desde la 09.00 AM hasta las 12.00 AM y que la misma ocupa una capacidad de ancho de banda que alcanza los 200 Mbps en las hora pico.
"A partir de los comentarios y sugerencias de los usuarios se ha desarrollado una nueva versión de la solución nauta para posiciones fijas en las Salas de navegación de ETECSA y de terceros que garantiza mejores y más atractivas prestaciones y un soporte técnico sostenible. En estos momentos está en prueba en la sala de navegación del Centro de Negocios Miramar aquí en La Habana y se irá extendiendo paulatinamente por todo el territorio nacional", agregó Legrá.
El otro proyecto en el que se trabaja es la incorporación de nuevos sitios públicos para la navegación Internet vía inalámbrica (WIFI). Sobre este tema indicó que durante el año 2016 se incrementaron 252 sitios públicos de ETECSA para la navegación por WIFI y 94 en áreas de terceros (fundamentalmente hoteles, aeropuertos e instalaciones extra hoteleras), para un crecimiento total de 346 zonas y una cobertura nacional en 164 municipios, restando 4 por concluir ubicados en la Provincia de Holguín.
En enero del 2017 se instaló el Boulevard-San-German en el municipio Urbano Noris.
Los 3 restantes : Frank País, Bagüano y Cacocum , deben estar listos antes de finalizar el mes de febrero del 2017.
Como una de las principales zonas cubiertas se destaca el Malecón Habanero distribuidos en diferentes puntos: El Castillito, La Fuente de la Juventud, 3era y B y La Piragua, los cuales se suma a la zona aledaña a la calle 23 que existía desde el 2015, lo que permite extender el acceso desde 12 y Malecón hasta la cafería de la Fiat cercana al parque Maceo, se continua trabajando en la ampliación hasta la Calle Prado.
Concluyó que al finalizar enero del 2017 se alcanza un total de 328 áreas públicas con un crecimiento de 21 nuevos sitios en lo que va de año.
Estadísticas del uso
Hora pico entre las 18.00 y las 23.00 Hrs como promedio diario
2,7 Gbps de capacidad de ancho de banda en la hora pico, lo que supera 4 veces a la registrada en el 2015
Más de 410 mil conexiones en un día promedio, lo que crece 3 veces más al cierre del 2015.
El comportamiento de la utilización de las bandas de frecuencias habilitadas por los dispositivos :2,4 G : 70 % y 5 G: 30 %
"Durante el 2017 ETECSA se planifica continuar incrementado nuevas zonas tratando de cubrir áreas de alta concentración de población y un mejoramiento de la infraestructura donde se soporta el acceso con los objetivos de acercar más los servicios a la población, ampliar las capacidades de acceso, mejorar en las prestaciones y seguridad a los usuarios que utilizan estas formas de conexión".
Otra prioridad para la Empresa de Telecomunicaciones es la ampliación de la conectividad a entidades nacionales. (expresar algunos ejemplos MES, MINED, BCC, entre otros).
"En el 2016 se alcanza más de 6 mil nuevos enlaces y en el incrementos de los anchos de bandas de las entidades, a partir de las demandas presentadas se ha venido desarrollando un proceso inversionista que permite conectarla por sistemas de fibras ópticas, esto trae como beneficio que puedan disfrutar de una capacidad estable, con seguridad y con posibilidades de incrementarla cuando esta lo requiera".
Detalló que ejemplo de este proceso son:
- En el Ministerio de Educación Superior, donde se apoyó en el proceso de integración universitaria que se ha realizado en todo el país unificando las enseñanza de cultura física y pedagógicas a las estructuras organizativas del MES, en el 2016 se concluyó con la conexión de Fibra Óptica en Instituto Superior de Diseño Industrial (ISDI), en el Instituto Superior de Ciencias Aplicadas (INSTED) , Instituto Superior Minero Metalúrgico de Moa y en Instituto Superior de Cultura Física Manuel Fajardo, queda pendiente el Instituto Superior Pedagógico Enrique José Varona que debe concluir en el mes de febrero del 2017.
- En el Ministerio de Educación y en sus estructuras de bases se han conectados más de 690 nuevos servicios en todo el país en los cuales se incluyen fundamentalmente las enseñanza de: Círculos Infantiles: 79, Primarias: 190 y Secundarias Básicas: 117, durante el 2017 se continuara priorizando la habilitación de nuevos servicios en estas dependencias.
- Con el Banco Central se ha venido trabajando en el mejoramiento de la conectividad en las diferentes instituciones bancarias de Banco Metropolitano (BM), Banco Popular de Ahorro (BPA) y Banco de Crédito y Comercio (BANDEC). En el 2016 se instalaron 97 nuevos cajeros automáticos y al cierre de ese año alcanza la cifra de 877 distribuidos en todo el país.
Legrá mencionó que el acceso a Internet en los hogares y la prueba piloto que se desarrolla hoy en La Habana Vieja también es de gran relevancia. Al respecto comentó más adelante Iglesias.
El Director de la Dirección de Programas Estratégicos precisó en la Mesa Redonda de este martes que durante el 2016 se continuó trabajando en el proceso inversionista "que nos permita lograr la capacidad necesaria de poder ofertar el servicio de internet por la red móvil, ya de hecho se han puesto explotación plataformas que comienzan a facilitar algunos servicios".
Pasos dados:
- En septiembre del 2016 se habilito el acceso por redes 3G a todos los servicios post-pago, entiéndase personas jurídicas que tiene contrato con ETECSA, lo cual mejora el acceso de redes de datos para aquellas que lo poseen
- En diciembre del 2016 se ofrece la opción de poseer una bolsa nauta, con un sistema de auto-provisión la cual abarata los costó para la utilización del @nauta.cu por la red móvil.
- En enero del 2017 se aplica varias opciones para la utilización de paquetes de voz y de sms con un sistema de auto-provisión que facilite nuevas ofertas.
"Sabemos que aun persistes dificultades en la red de acceso móvil (aun mayoritariamente es 2G) para la cual se continua mejorando con el objetivo de ampliar los servicios y poder ofertar el acceso a internet por esa vía".
Los dos puntos finales de su intervención se centraron en la tercerización de servicios y la implementación de proyecto de contenidos nacionales.
"Con el objetivo de ofrecer servicios y contenido cubanos que sean atractivos para los internautas, se ha creado un nuevo proyecto en ETECSA para que coordine la implementación de los mismos con las entidades que lo desarrollan".
Usted puede o podrá acceder próximamente a:
- tododearte.cult.cu: desarrollado por CUBARTE que es un repositorio de información de la cultura cubana donde se pueden consultar y descargar películas, música, videos y libros;
- lapapeleta.cu desarrollado por CUBARTE que es una cartelera cultural en la cual se puede mantener actualizada sobre los espectáculos que se realizan en los diferentes centro culturales de nuestro país, además cuenta con una aplicación para móviles que puede ser descargada desde http://app.lapapeleta.cu/
- En desarrollo esta cubaeduca.cu con un servicio de repasador en línea que se comenzara a probar “y contara con profesores asociados a la entidad CINESOFT que responderán, explicarán, ayudarán a estudiar y resolver tareas a los estudiantes que lo necesiten de las asignaturas fundamentales de nuestra enseñanza
- En desarrollo está el proyecto de la EGREM que consistirá en la distribución y comercialización de la música, teniendo en cuenta la demanda existente del producto musical cubano por un público tanto nacional como internacional. Para este fin le ha propuesto a ETECSA el proyecto D’RITMO, que incluye la utilización de una aplicación desarrollada por ellos y a través de la cual los usuarios podrán descargar la música de su interés a través del acceso a internet.
Nuevos y viejos servicios: Nauta Hogar
Al iniciar su intervención Luis Adolfo Iglesias Reyes, Director Central de la División de Servicios Fijos abordó el tan esperado tema de la conectividad en los hogares y las pruebas pilotos en La Habana Vieja.
"Se inició el 20 de diciembre del 2016 la prueba piloto (2 meses) para el servicio de acceso a Internet con tecnología ADSL a 2 mil clientes de telefonía básica en 2 consejos populares (La Catedral y Plaza Vieja) del municipio La Habana Vieja".
Según se dio a conocer en el programa, ya se han instalado más de 800 servicios a través de la entrega de un módulo compuesto por 1 modem que garantiza la conectividad a Internet de banda ancha por la línea telefónica.2 cables telefónicos,1 cable de red Ethernet,1 adaptador de corriente, 2 microfiltros (ADSL splitter).
"Se prueba la conectividad de hasta 2 Megabites/s y se hace una bonificación de 30 horas a una cuenta de navegación permanente por Internet. Esto ha permitido comprobar toda la preparación de nuestro personal, las bondades del equipamiento para brindar estos servicios. Recientemente hicimos una comprobación de calidad para ver la marcha del proceso. En caso de cualquier duda se puede llamar al número de asistencia al servicio que es: 0800 434 34 (marcar la opción 3 Nauta Hogar)".
Entre los nuevos servicios se encuentra la Bolsa Nauta, así como nuevos convenios para la venta de tarjetas y cupones nauta.
" Cada servicio, fijo, móvil, datos y telefonía pública ofrecen servicios de asistencia telefónica. El 112 y 114 son servicios de asistencia comercial y técnica respectivamente para el servicio de telefonía fija, el móvil tiene su asistencia por el 52642266, la telefonía pública con el servicio Propia ofrece su asistencia por el 164, los servicios de datos conmutados y el servicio a prueba de nauta ADSL hogar por el 0800 43434".
Luis Adolfo Iglesias recordó que también existe el 118, conocido como servicio de información comercial y atención a reclamos de la empresa.
Este número telefónico presta atención 24 horas los 365 días del año y a través de él puede conocerse sobre cualquier información general de servicios de la empresa, como por ejemplo tarifas, requisitos de contratación, formas de uso, etc. Además de las informaciones generales, también pueden conocerse los detalles de las promociones vigentes así como obtener informaciones oficiales sobre situaciones de fallas que puedan estar sucediéndose
"Igualmente a través de este número las personas pueden hacer reclamaciones asociadas a insatisfacciones, ya sea por no estar satisfecho por las respuestas recibidas en los canales oficiales o por reclamos sobre incumplimiento de los derechos de los consumidores".
Ante este tipo de reclamo el cliente recibe un número de reporte y la empresa cuenta con 30 días para investigar el caso y responder al cliente sobre su insatisfacción.
Igualmente a través de este número las personas pueden hacer reclamaciones asociadas a insatisfacciones, ya sea por no estar satisfecho por las respuestas recibidas en los canales oficiales o por reclamos sobre incumplimiento de los derechos de los consumidores.
Lo que depara el 2017
Proyecciones 2017 (Líneas Fijas, Móviles, Salas de Navegación, Áreas Públicas WiFi)
- Incrementar 17 mil nuevos servicios de telefonía fija
- Incrementar 500 nuevos servicios de telefonía pública, de ellos 45 para personas con necesidades especiales de comunicación
- Comercializar al menos 500 mil nuevas líneas móviles
- Poner en servicio 180 nuevos espacios para la navegación por Internet (Salas de navegación, entre áreas propias de ETECSA y áreas de terceros y áreas públicas con cobertura WiFi)
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Etecsa cobra los servicios caro para el salario medio de los cubanos lo mínimo que podrían hacer es prestar servicios de calidad.
Cosas que están pasando en las sala de navegación como la del Centro de Negocios en Miramar los teclados tienen las teclas borrada, el kaspersky es crakeado porque todos piden licencia y las maquinas tienen Windows pirateado también.... Servicio pésimo el de Etecsa
Esta muy buena todas las acciones que a tomado Etecsa pera acercar la internet a las población cubana, pero toda vía los precios son altos. ya es hora que con las ganancias puedan poner otras tarifas de precio y no me refiero solamente a la internet también las llamadas y los SMS, con respecto a los planes creo que no están de acorde con la mayoría de la población esperemos que se sigan incrementando y que tengas nuevas facilidades
Lo otro...
El buzon de voz no funciona desde hace años .por que
Porque no se cobran los minutos en tiempo real como en el resto del mundo.
Porque no crear 1 solo paquete con datos, sms, voz, internet asi la gente no se arrebata entre codigos y números
Para cuando la 3G que esta dando vueltas desde 2015 y estamos en el 2017
Para cuando la rebaja de sms y voz tan esperada por sus files clientes
Sobre Nauta Hogar el que no tenga teléfono fijo que pasa como me conecto por satelite..porque el 70% de los cubanos no contamos con ese servicio
Gracias a Cubadebate..
Lo único que deceo es que mejore la calidad y y la señal de wi-fi ya que casi siempre se hace molesto la comunicación incluso ni se oye y casi no se ve .
Ahhh!!!, casi lo olvido, qué me dice Etecsa de la disminución de la vida útil de los bonos de recarga desde el exterior, este mes llegan hasta el 10 de febrero, si el cliente paga ¿por qué tiene que reducirle el tiempo? ¿Acaso no ganan ya suficiente con esta modalidad? Somos humanos!!! y cubanos!!
Seria una buena idea poner Wifi en la Terminal de Omnibus Nacionales
- esperemos que la tecnoliga 3G sea para todos pronto
lo mejor seria un2017 con grandes cambios y mejoras tecnoligicas, asi como rebaja en los servicios TODOS...
Que pasa con los lugares wifi donde hay personas que utilizan otros dispositivos para brindar el mismo servicio de ETECSA a menor precio es decir la utilización de Nanos, estos realizan tanta interferencia con las antenas de ETECSA que es imposible conectar hay varios puntos que pasa eso.
Que medida tomara ETCSA con esto
Quisiera que alguien me aclarara algo respecto a el mms, tengo un Sansumg J2 PRIME y para usar los mms tengo que abrir los datos en ves de que se envien sin los datos abiertos ; es normal eso?
Sinceramente, yo soy estudiante de Periodismo y nunca me he escondido para expresar en un contexto formal que Etecsa no responde a los intereses actuales del pueblo y la sociedad cubana actual, le queda mucho trabajo por hacer.
Buenos días:
Estuve leyendo los comentarios de mis antecesores y leyendo el informe del cumplimiento de los planes de Etecsa en el 2016 y las perspectivas para el 2017. Es cierto que en nuestro país se han incrementado las líneas telefónicas para móviles, pero también sabemos el costo de una llamada, a mi criterio muy caro. Mi comentario es relacionado con las líneas fijas. Soy Vecina del Reparto Sevillano y le he preguntado a algunos trabajadores de Etecsa el tema de los pares para solicitar el teléfono fijo y la respuesta que me han dado es que en mi calle Oeste no hay pares que no los han creado y que no hay posibilidades de ello, sin embargo no se puede optar por un TFA porque los que están como reserva son para las personas que con teléfono fijo se muden para mi cuadra y mi pregunta es la siguiente: Si se han habilitado tantas zonas wifi, se piensa en ofrecer el servicio de Internet y Etecsa tiene tantas ambiciones muy positivas para el futuro ¿Por qué esta temática aún sigue sin resolverse si es algo tan vital para poder atender a los adultos que tenemos en casa, cuestiones médicas y de trabajo? Sin embargo si me compro un teléfono entonces si aparecerá un pare. Reflexionemos no podemos usar el celular para estas cuestiones tan importantes.
Muchas Gracias.
Si ya tenemos transferencia de saldo ¿Por qué no se puede transferir saldo de los celulares a nuestras cuentas nauta? ¿POR QUÉ CUANDO TRANSFERIMOS SALDO NO SE UTILIZA PRIMERO EL BONO SI SE TIENE QUE GASTAR ANTES DEL SALDO, SI SUPUESTAMENTE NOS REGALAN EL BONO?
La Internet está habilitada desde hace años en Cuba, pero solo en algunos lugares clásicos como hoteles, centros de trabajos referentes al turismo, y alguna que otra universidad. Lo que no entiendo es pq, si se han construido nuevos hoteles y se le ha puesto Internet, por la vía que sea, pq no se ha establecido el Internet en los hogares.
Me parece a mí que las "pruebas piloto" se realizarán con más velocidad y menos baba ETECSA no tendría tantas quejas en su lado pues ya estuviera establecida en el 50% de los hogares, por así decirlo. Además, al implementar el servicio de internet desde los hogares creo que la recaudación de ETECSA sería mucho mayor pues al aumentar la tranquilidad del usuario al evitar el temor de muchos de pérdidas de sus equipos tanto celulares como de cómputo; se disminuye el robo en los puntos de conexión WiFi, el invento que tanto "preocupa" a los compañeros de ETECSA de compartir la WiFi.
Son muchos los cubanos que han experimentado ya el uso de una Internet desde el calor del hogar ya sea para lo que sea y por la vía que sea y realmente es penoso el hecho de que todos parezcamos hormigas acumuladas en una zona WiFi, por el simple motivo de querer saber de nuestros seres queridos. A nadie le importa realmente la situación de cada cual, como para que, por culpa de un mal servicio, otro esté al tanto.
Si ustedes acaban de accionar en vez de probar, ganarán más usuarios y más ingresos económicos.
Muchas Gracias
Buen día para los Forista y los ejecutivos de la Empresa de Telecomuinicaciones.
Mi inquietud es la siguiente:
¿Cómo podemos pensar en el Nauha Hogar para aquellos que no tenemos linea fija y además las proyecciones en ese sentido de la Empresa son tan poco significativas?
Otra cuestión es que aún existen puestos de navegación propias de Etecsa que la conección es a traves de la linea telefónica, lo que hace que la conección sea de muy mala calidad y con el mismo precio. Ejemplo de esto es la Oficina Comercial de Guanajay.
Saludos a todos y gracias por la oportunidad.
Mi telefono no envia los mms sin que los datos esten abierto mientras que el anterior que tenia si los enviaba sin los datos abierto. Alguien me puede aclarar si es normal eso? Mi telefono es un Samsung J2PRIME. Saludos
Buenos Dias, yo quisiera saber porque aqui en Santa Marta no han puesto la wifi, estaban habilitando un parque y el comentario que habia era que se iba a poner wifi pero no veo señales y para las personas que residimos aqui tenemos que trasladarnos hasta varadero o cardenas y se hace dificil para las personas mayores, espero se valore la situacion
Muchas gracias
todo esto nos hace mucha ilusión pero queremos saber fechas. es para que mes de este año? o par que año?
Cuando los particulares cubanos, obreros, amas de casa, profesionales de todo tipo tendremos derecho a una linea de movil postpago, sería ideal que me llegara la cuenta del movil a casa igual que la del telefono fijo, claro hablo de CUP, no sueño con postpago en CUC, por supuesto!!!. En algun momento ETECSA tendrá que facturar en la moneda nacional que nos pagan a todos los que nos levantamos temprano en este país hermoso.
BUENOS DIAS, YA SE PERMITE POR LEY O RESOLUCIÓN QUE UNA PERSONA PUEDA TENER TRES LINEAS CELULAR, PERO UN SOLO CORREO NAUTA COMO ES POSIBLE QUE A CADA LINEA TE PERMITAN TENER UNA CUENTA NAUTA.
Rolando / ETECSA o cualquier trabajador de ETECSA:
Quisiera saber por que ahora no se puede acceder al webmail.nauta.cu desde una cuenta enet si desde que comenzó el servicio, ¿Existe alguna resolución de ETECSA que prohíba esto? ¿ Desde cuand? ¿Por qué antes se podía y ahora no?
Rolando / ETECSA o cualquier trabajador de ETECSA:
Quisiera saber por que ahora no se puede acceder al webmail.nauta.cu desde una cuenta enet si desde que comenzó el servicio se podia, ¿Existe alguna resolución de ETECSA que prohíba esto? ¿ Desde cuand? ¿Por qué antes se podía y ahora no?
Por qué no se utilizan los mismos canales de información de las promociones de recarga desde el exterior para dar a conocer cualquier cambío, oferta, promoción o incluso afectaciones en el servicio movil? Tendrémos que estar cada rato enviando mensajes al 2266 para conocer las novedades? Pienso que los usuarios podemos ser informados de manera oportuna mediante esta via. Saludos
Saludos
Por qué en Santa Fe en la Playa después de las 6 de la tarde no se puede mandar ni recibir correo Nauta hasta las 10 de la noche ?
Buenos Días José
Te daremos nuestra opinión sobre algunas preguntas que nos hace y sirva de esclarecimiento de todos los que participan en el foro y puedas además transmitirlo a tus familiares y amigos
Sobre la pregunta 1: Nosotros no hemos importado ninguna tecnología de los Estados Unidos ni se han alcanzado acuerdos entre ETECSA y esas compañías para hacerlo, es buenos que los paises restablecieran relaciones diplomáticas, pero aún existen muchos aspectos sobre todo del comercio y los pagos que hay que solucionar, recordar que el bloqueo sigue vigente, por lo que seguimos utilizándola con los proveedores tradicionales.
Sobre la pregunta 2: El limite lo pondría la cantidad de usuarios existentes (tanto el líneas telefónicas fijas en los hogares como en las Líneas Telefónicas Móviles) que tengan las necesidades y las posibilidades de pagar sus costos, no existirá otra razón
Sobre la Pregunta 3: Estamos realizando un inversión que no compromete en el futuro que la red posea 4G, más que algunas diferencias técnica entre ambas generaciones, las principales está en la capacidad del ancho de banda que se disfruta por el usuario final y el costo del terminal que debe abonar el usuario final , entonces se tiene que tener esos dos factores en cuenta, sobre el aspecto de ancho de banda, creemos que se deben desarrollar aplicaciones y servicios para la red cubana que así lo requieran y poder buscar la masa crítica en poder establecer esa norma, no podemos realizar una inversión que no se utilice y por otra lado las estadística de consumo de los usuarios cubanos que acceden a Internet a redes internacionales tampoco lo demandan .
Sobre la pregunta 4: Creo que debería ver un mapas del caribe con los cables submarinos de fibras ópticas que pasan cerca de nuestras costas, eso no se ha hecho en un día, ni en 2 años, el bloqueo de los estados unidos siempre impidió que cuba obtuviera esos beneficios, gracias a la colaboración del Gobierno de la R. Bolivariana de Venezuela pudimos en el enero del 2013 conectar nuestra red internacional al sistema de cable submarino ALBA-1 y poder ampliar la capacidad de los servicios que hoy ofrecemos, sin eso no se hubiese podido hacer todo de lo que hoy tenemos, solo hasta diciembre del 2012 Cuba poseía 485 Mbps, hoy solo la zonas WIFI consumen 2,7 Gbps que 5 veces más de lo que tenía en ese momento, sin constar lo incrementos de las redes institucionales, los eventos que se han desarrollado en el país en el 2016 que demandaron recursos de conectividad internacional (cumbres, visita del presidente de los Estados Unidos, entre otros) que se ofrecieron con calidad sin afectar el resto de los servicios
Gracias por participar en el foro y expresar sus dudas
Esto es lo que necesita respuesta por parte de ETECSA!!!!
1-El alto precio del minuto de voz (0.35 CUC)
2-El alto precio del mensaje (0.09 CUC)
3-El alto precio de la hora de Internet (1.50 CUC)
4-El altísimo precio de la linea (40 CUC)
5-La facturación de la llamada por segundos (No solo para el plan)
6-El lento avance de la Internet para el sector poblacional
7-La aun escasa penetración de la telefonía fija
8-La pésima calidad de los servicios prepagos (MMS, Correo Nauta, Wifi)
9-El cobros de los servicios en CUC en lugar de en CUP
10-El cobro de la Internet por tiempo de conexión en lugar de trafico
11-Los atrasos en los traslados de telefonía fija
12-La implantación de nuevas ofertas sin garantizar la calidad de las existentes
13-Poner a prueba una tecnología (ADSL) que el mundo probó y explota hace años
14-Los conflictos de simultaneidad entre el saldo del bono y los planes de SMS y voz
15-Exponer al pueblo los ingresos diarios, mensuales y anuales de Etecsa
Sugerencia. Al responder a Jose el compañero Legra (ETECSA) 11:38, no usó la variante de Responder, ni el color rosado que está usando ETECSA. Él ha escrito José, pero el comentario era de Jose (sin acento). Al no usar las facilidades de Cubadebate, ni ser fieles a la ortografía de los nombres se hace más difícil seguir el debate, como en este caso. Sugiero utilizar las facilidades de Cubadebate para las respuestas y no cambiar la ortografía de los nombres de los que participan al responderle o hacer referencia a él o ella. Gracias por tan interesante y popular debate. SALUDOS!
Saludos Etecsa, me vienen algunas preguntas:
- Cuanto tienen que ver ustedes con el mal servicio wi-fi de la Universidad de La Habana y demás universidades.
- La etapa de prueba de Nauta Hogar supuestamente termina ahora en febrero. Cuándo termine ya comenzarán a ofertarlo o comienza otra etapa de prueba?
- Por qué nunca trabajan con la facultad de Matemática y Computación para su "ampliación de servicios" y siempre van con la UCI?
- Hay posibles fechas para el 3G? Llevan probándolo hace tiempo
- Para cuándo debe hacerse pública la pasarela de pago?
- Hay alguna forma de que entidades privadas puedan tener un hosting cubano para su página web. Una que de el mismo nivel de seguridad que brinda la plataforma Reflejos, pero con sus propias páginas webs. Creo que esa sería una buena manera de recibir ganancias. Claro, a precios aceptables.
- Algún día llegará el mensaje que le pasé a mi novia el 31 que todavía no le ha llegado? Perdón, algún día dejarán de existir los problemas que existen en los días festivos con la red. En cualquier lado del mundo eso lleva una denuncia y pagos por los daños causados.
Saludos, y gracias por su atención, Aryan
Mis preguntas para la Mesa Redonda de hoy son las siguientes:
- ¿Por qué no se implementa la autenticación en dos pasos que consiste en recibir un código por SMS, o usar uno previamente definido válido por una única vez, como contraseña de acceso? De esta forma se evita que tus credenciales puedan ser usadas por otra persona si son sustraídas.
- ¿Por qué no se permite transferir saldo de los móviles hacia la cuenta de nauta? Resultado: le evita al cliente pagar el servicio a sobreprecio, menor gasto en la impresión de tarjetas de recarga ya que sería menor la demanda, mayor uso del servicio lo cual redundaría en mayores ingresos, etc.
Saludos
Aceptamos todos los incrementos del servicio, etc, precios todavia altos,y conectividad insuficiente, esperemos sigan bajando precios e incrementando ofertas. Les propongo valorar poner wifi en Varadero en zonas mas amplias :Avenida 1era y/o Parque de la calle 44 y 46. Necesario para clientes nacionales y extranjeros. Varadero
Tal y como se ha explicado es una politica de la Empresa llegar a la totalidad de los municipios con la presencia de areas publicas WIFI. En el caso de la península de Varadero, polo turistico de mayor significación para el país, enclavado en el municipio de Cárdenas, existen actualmente 3 areas de acceso publico WIFI que dan respuesta directa, con una exelente calidad en materia de conectividad, a las necesidades de la población y de los visitantes nacionales y extranjeros : - Complejo CIMEX Todo en Uno; Centro de Convenciones Plaza America y mas recientemente areas de la Casa de la Musica de Varadero. La politica comercial de la División Territorial ETECSA Matanzas y del Centro de Telecomunicaciones Cardenas - Varadero es continuar evaluando y potenciando nuevas areas abiertas o cerradas dentro la península y en otras areas densamente pobladas dentro del mismo municipio de Cardenas como es el caso de Boca de Camarioca, Santa Marta etc; lo cual hace que Cárdenas, con la península incluida, sea uno de los municipios del país mas favorecidos en materia de áreas públicas de Internet Wifi. Cualquier otras aclaraciones podrá recibirlas en nuestras oficinas comerciales del territorio. COMERCIAL / ETECSA CARDENAS
Saludos.
A propósito de los planes de aumento de la telefonía fija para 2017 quisiera saber por qué en las zonas donde hoy no hay capacidades para nuevas instalaciones de servicios por interés de los OACE o están en planes proyectos de ampliación de las centrales, como por ejemplo se ha dicho a la población en Alamar, no se permite mantener las mismas cartas de solicitud enviadas del organismo y estas quedan sin efectos al darse la respuesta negativa, debiéndose realizar otra vez todo el proceso para poder acceder al servicio al producirse la ampliación.
Muchos han revisado el sitio web de etecsa hay una parte que dice Política de Calidad. Yo pienso que eso que hay escrito no es compatible con los servicios que hoy oferta etecsa, para nada. La conexión GPRS tan para el mms como para el nauta esta pésima. Hay lugares en los que cuando activas los datos móviles no se conectan. Si te envían un mms no lo puedes descargar. El correo no lo puedes revisar. Si te llega el 333 no lo puedes revisar por la pagina utilizando GPRS porque no se conecta. Hay que esperar a las 12am que es cuando se conecta o bien temprano en la mañana. Y no creo que la solución sea esa. Pienso que hay que revisar el por qué en algunos lugares se conectan los datos móviles y en otros no. Y darle solución. A la hora de enviar un mms si el que lo recibe esta en uno de esos lugares se jodió. Y lo mas gracioso le rebaja el saldo al que lo envía. Saludos. Frankly
Sigo teniendo problemas con el correo nauta, mi celular se conecta consume saldo pero no envía ni recibe y he agotado todas la variantes q indican los compañeros d Etecsa atención al cliente y nada, cuando logro enviar o recibir ya me ha consumido saldo como si hubiese enviado mensajes de 0.09 c. El otro roblema q tengo es q cuando me conecto a mi cuenta wi-fi no tengo el saldo que deje la ultima vez q me conecté o recargo la cuenta con varias horas y cuando termino la conexión q no llega a 1 hora reviso el saldo d la cuenta y me consumió mucho mas del tiempo conectado. Hemos avanzado pero aun nos falta por mantener la calidad del servicio a los usuarios nauta el cual no está siendo el mejor.
Se tendra en cuenta por etecsa para el acceso vía movil a Internet en computadoras portátiles (notebooks, laptops, etc.) conectando un MODEM USB 3G, el cual contiene una tarjeta SIM dedicada en forma exclusiva a la prestación de este servicio, es decir que no pueden utilizarse el chip de un MODEM USB 3G para el servicio de telefonía.
lo que dice ETECSA esta muy bien pero yo tengo una pregunta yo vivo en Güines, Mayabeque, y me paso hasta 6 horas durante el dia para poder enviar un correo por el nauta, de hecho hasta la oficina comercial de ETECSA tiene sus problemas en la conexion, en casa del herrero... la explicacion que me dan es que se estan haciendo reparaciones DESDE HACE MAS DE UN MES ESTAMOS EN ESTO!!! vamos los recursos, el bloqueo, etc, influyen pero no presumas de lo que careces, no nos engañemos mas.