ETECSA: Crecer en servicios y en calidad (+ Fotos y Video)
Directivos de ETECSA comparecieron este martes en la Mesa Redonda para informar sobre los nuevos servicios y canales de comercialización puestos en práctica por la entidad, las proyecciones para el 2017, los avances en los proyectos de informatización de la sociedad y los servicios de asistencia a los clientes y atención a sus reclamos. Cubadebate te invita en esta jornada como ya es tradicional a su Foro Debate para que compartas y esclarezcas tus inquietudes sobre este particular.
El 2016 en cifras
Al iniciar la Mesa Redonda, Tania Velázquez Rodríguez, Directora Central de la Dirección Central de Comercial y Mercadotecnia de ETECSA valoró que 2016 fue un año importante donde se hizo un despliegue de la infraestructura para mejorar y ampliar los principales servicios a la población.
Según dio a conocer en este momento en Cuba hay 5.323.670 líneas en servicio telefónico de ellas Fijas:1.322.002 y Móviles: 4.001.668.
"Muchas de estas inversiones se concentraron en la red celular, por ser una alternativa más confiable, más viable y rápida para expandir los servicios de telecomunicaciones en el país", acotó.
Cantidad de teléfonos públicos: 59.818
Densidad Telefonía Pública: 5.32 por cada 1000 habitantes.
Total de Teléfonos Fijos Alternativos (TFA): 102.025
Estaciones públicas por TFA: 5.973
Porciento de digitalización: 99,29%
Traslados pendientes por cada 1000servicios:11,81
El crecimiento de líneas fijas ha sido menor, según se explicó en el espacio radio-televisivo y está enfocado principalmente en aquellas zonas con menor densidad telefónica.
Incremento de los servicios en el año 2016.
Fijos: plan anual de 17.500(incrementos26.145)
Móviles: plan anual de 500.000 (incrementos 653.736)
Teléfonos Públicos: plan anual de 500 (incrementos588)
Sobre el resto de los programas que comprenden el plan de informatización acotó que se han incrementado los servicios a partir del uso de la fibra óptica. Esta ha permitido aumentar el ancho de banda, ampliar las posibilidades de los sectores priorizados en el país como Salud, Educación, la Ciencia, y el Sector Bancario precisó Tania Velázquez.
Agregó que se ampliaron las salas de navegación y los puntos de conectividad WIFI.
"Se priorizan los espacios colectivos pues con menos recursos se llegan a más personas. Hoy ya hay más de un millón de cuentas permanentes del servicio Nauta. Otro tema importante es la calidad del servicio y de precios. No estamos satisfechos sobre el tema, pero en los últimos meses hemos incorporado nuevas opciones", explicó.
Zona wifi en Camagüey. Foto: Ana Esther Zulueta/ ACN.
Proceso de informatización de la Sociedad
Para profundizar sobre el proceso de informatización de la Sociedad Cubana, intervino Jorge L. Legra Álvarez, Director de la Dirección de Programas Estratégicos. Legra expresó que desde el año 2015 se viene trabajando en 6 proyectos fundamentales.
El primero de ellos es la ampliación del acceso a Internet en las salas de navegación. Sobre este tema informó que al cierre del 2016 se alcanza la cifra de 611 salas de navegación públicas con 2005 puestos.
- Hoteles y Extrahotelera: 230
- ETECSA 199
- Joven Club 159
- Correos de Cuba: 13
- Servicio Médicos: 9
- Aeropuertos: 1
Detalló además que la hora pico de tráfico es desde la 09.00 AM hasta las 12.00 AM y que la misma ocupa una capacidad de ancho de banda que alcanza los 200 Mbps en las hora pico.
"A partir de los comentarios y sugerencias de los usuarios se ha desarrollado una nueva versión de la solución nauta para posiciones fijas en las Salas de navegación de ETECSA y de terceros que garantiza mejores y más atractivas prestaciones y un soporte técnico sostenible. En estos momentos está en prueba en la sala de navegación del Centro de Negocios Miramar aquí en La Habana y se irá extendiendo paulatinamente por todo el territorio nacional", agregó Legrá.
El otro proyecto en el que se trabaja es la incorporación de nuevos sitios públicos para la navegación Internet vía inalámbrica (WIFI). Sobre este tema indicó que durante el año 2016 se incrementaron 252 sitios públicos de ETECSA para la navegación por WIFI y 94 en áreas de terceros (fundamentalmente hoteles, aeropuertos e instalaciones extra hoteleras), para un crecimiento total de 346 zonas y una cobertura nacional en 164 municipios, restando 4 por concluir ubicados en la Provincia de Holguín.
En enero del 2017 se instaló el Boulevard-San-German en el municipio Urbano Noris.
Los 3 restantes : Frank País, Bagüano y Cacocum , deben estar listos antes de finalizar el mes de febrero del 2017.
Como una de las principales zonas cubiertas se destaca el Malecón Habanero distribuidos en diferentes puntos: El Castillito, La Fuente de la Juventud, 3era y B y La Piragua, los cuales se suma a la zona aledaña a la calle 23 que existía desde el 2015, lo que permite extender el acceso desde 12 y Malecón hasta la cafería de la Fiat cercana al parque Maceo, se continua trabajando en la ampliación hasta la Calle Prado.
Concluyó que al finalizar enero del 2017 se alcanza un total de 328 áreas públicas con un crecimiento de 21 nuevos sitios en lo que va de año.
Estadísticas del uso
Hora pico entre las 18.00 y las 23.00 Hrs como promedio diario
2,7 Gbps de capacidad de ancho de banda en la hora pico, lo que supera 4 veces a la registrada en el 2015
Más de 410 mil conexiones en un día promedio, lo que crece 3 veces más al cierre del 2015.
El comportamiento de la utilización de las bandas de frecuencias habilitadas por los dispositivos :2,4 G : 70 % y 5 G: 30 %
"Durante el 2017 ETECSA se planifica continuar incrementado nuevas zonas tratando de cubrir áreas de alta concentración de población y un mejoramiento de la infraestructura donde se soporta el acceso con los objetivos de acercar más los servicios a la población, ampliar las capacidades de acceso, mejorar en las prestaciones y seguridad a los usuarios que utilizan estas formas de conexión".
Otra prioridad para la Empresa de Telecomunicaciones es la ampliación de la conectividad a entidades nacionales. (expresar algunos ejemplos MES, MINED, BCC, entre otros).
"En el 2016 se alcanza más de 6 mil nuevos enlaces y en el incrementos de los anchos de bandas de las entidades, a partir de las demandas presentadas se ha venido desarrollando un proceso inversionista que permite conectarla por sistemas de fibras ópticas, esto trae como beneficio que puedan disfrutar de una capacidad estable, con seguridad y con posibilidades de incrementarla cuando esta lo requiera".
Detalló que ejemplo de este proceso son:
- En el Ministerio de Educación Superior, donde se apoyó en el proceso de integración universitaria que se ha realizado en todo el país unificando las enseñanza de cultura física y pedagógicas a las estructuras organizativas del MES, en el 2016 se concluyó con la conexión de Fibra Óptica en Instituto Superior de Diseño Industrial (ISDI), en el Instituto Superior de Ciencias Aplicadas (INSTED) , Instituto Superior Minero Metalúrgico de Moa y en Instituto Superior de Cultura Física Manuel Fajardo, queda pendiente el Instituto Superior Pedagógico Enrique José Varona que debe concluir en el mes de febrero del 2017.
- En el Ministerio de Educación y en sus estructuras de bases se han conectados más de 690 nuevos servicios en todo el país en los cuales se incluyen fundamentalmente las enseñanza de: Círculos Infantiles: 79, Primarias: 190 y Secundarias Básicas: 117, durante el 2017 se continuara priorizando la habilitación de nuevos servicios en estas dependencias.
- Con el Banco Central se ha venido trabajando en el mejoramiento de la conectividad en las diferentes instituciones bancarias de Banco Metropolitano (BM), Banco Popular de Ahorro (BPA) y Banco de Crédito y Comercio (BANDEC). En el 2016 se instalaron 97 nuevos cajeros automáticos y al cierre de ese año alcanza la cifra de 877 distribuidos en todo el país.
Legrá mencionó que el acceso a Internet en los hogares y la prueba piloto que se desarrolla hoy en La Habana Vieja también es de gran relevancia. Al respecto comentó más adelante Iglesias.
El Director de la Dirección de Programas Estratégicos precisó en la Mesa Redonda de este martes que durante el 2016 se continuó trabajando en el proceso inversionista "que nos permita lograr la capacidad necesaria de poder ofertar el servicio de internet por la red móvil, ya de hecho se han puesto explotación plataformas que comienzan a facilitar algunos servicios".
Pasos dados:
- En septiembre del 2016 se habilito el acceso por redes 3G a todos los servicios post-pago, entiéndase personas jurídicas que tiene contrato con ETECSA, lo cual mejora el acceso de redes de datos para aquellas que lo poseen
- En diciembre del 2016 se ofrece la opción de poseer una bolsa nauta, con un sistema de auto-provisión la cual abarata los costó para la utilización del @nauta.cu por la red móvil.
- En enero del 2017 se aplica varias opciones para la utilización de paquetes de voz y de sms con un sistema de auto-provisión que facilite nuevas ofertas.
"Sabemos que aun persistes dificultades en la red de acceso móvil (aun mayoritariamente es 2G) para la cual se continua mejorando con el objetivo de ampliar los servicios y poder ofertar el acceso a internet por esa vía".
Los dos puntos finales de su intervención se centraron en la tercerización de servicios y la implementación de proyecto de contenidos nacionales.
"Con el objetivo de ofrecer servicios y contenido cubanos que sean atractivos para los internautas, se ha creado un nuevo proyecto en ETECSA para que coordine la implementación de los mismos con las entidades que lo desarrollan".
Usted puede o podrá acceder próximamente a:
- tododearte.cult.cu: desarrollado por CUBARTE que es un repositorio de información de la cultura cubana donde se pueden consultar y descargar películas, música, videos y libros;
- lapapeleta.cu desarrollado por CUBARTE que es una cartelera cultural en la cual se puede mantener actualizada sobre los espectáculos que se realizan en los diferentes centro culturales de nuestro país, además cuenta con una aplicación para móviles que puede ser descargada desde http://app.lapapeleta.cu/
- En desarrollo esta cubaeduca.cu con un servicio de repasador en línea que se comenzara a probar “y contara con profesores asociados a la entidad CINESOFT que responderán, explicarán, ayudarán a estudiar y resolver tareas a los estudiantes que lo necesiten de las asignaturas fundamentales de nuestra enseñanza
- En desarrollo está el proyecto de la EGREM que consistirá en la distribución y comercialización de la música, teniendo en cuenta la demanda existente del producto musical cubano por un público tanto nacional como internacional. Para este fin le ha propuesto a ETECSA el proyecto D’RITMO, que incluye la utilización de una aplicación desarrollada por ellos y a través de la cual los usuarios podrán descargar la música de su interés a través del acceso a internet.
Nuevos y viejos servicios: Nauta Hogar
Al iniciar su intervención Luis Adolfo Iglesias Reyes, Director Central de la División de Servicios Fijos abordó el tan esperado tema de la conectividad en los hogares y las pruebas pilotos en La Habana Vieja.
"Se inició el 20 de diciembre del 2016 la prueba piloto (2 meses) para el servicio de acceso a Internet con tecnología ADSL a 2 mil clientes de telefonía básica en 2 consejos populares (La Catedral y Plaza Vieja) del municipio La Habana Vieja".
Según se dio a conocer en el programa, ya se han instalado más de 800 servicios a través de la entrega de un módulo compuesto por 1 modem que garantiza la conectividad a Internet de banda ancha por la línea telefónica.2 cables telefónicos,1 cable de red Ethernet,1 adaptador de corriente, 2 microfiltros (ADSL splitter).
"Se prueba la conectividad de hasta 2 Megabites/s y se hace una bonificación de 30 horas a una cuenta de navegación permanente por Internet. Esto ha permitido comprobar toda la preparación de nuestro personal, las bondades del equipamiento para brindar estos servicios. Recientemente hicimos una comprobación de calidad para ver la marcha del proceso. En caso de cualquier duda se puede llamar al número de asistencia al servicio que es: 0800 434 34 (marcar la opción 3 Nauta Hogar)".
Entre los nuevos servicios se encuentra la Bolsa Nauta, así como nuevos convenios para la venta de tarjetas y cupones nauta.
" Cada servicio, fijo, móvil, datos y telefonía pública ofrecen servicios de asistencia telefónica. El 112 y 114 son servicios de asistencia comercial y técnica respectivamente para el servicio de telefonía fija, el móvil tiene su asistencia por el 52642266, la telefonía pública con el servicio Propia ofrece su asistencia por el 164, los servicios de datos conmutados y el servicio a prueba de nauta ADSL hogar por el 0800 43434".
Luis Adolfo Iglesias recordó que también existe el 118, conocido como servicio de información comercial y atención a reclamos de la empresa.
Este número telefónico presta atención 24 horas los 365 días del año y a través de él puede conocerse sobre cualquier información general de servicios de la empresa, como por ejemplo tarifas, requisitos de contratación, formas de uso, etc. Además de las informaciones generales, también pueden conocerse los detalles de las promociones vigentes así como obtener informaciones oficiales sobre situaciones de fallas que puedan estar sucediéndose
"Igualmente a través de este número las personas pueden hacer reclamaciones asociadas a insatisfacciones, ya sea por no estar satisfecho por las respuestas recibidas en los canales oficiales o por reclamos sobre incumplimiento de los derechos de los consumidores".
Ante este tipo de reclamo el cliente recibe un número de reporte y la empresa cuenta con 30 días para investigar el caso y responder al cliente sobre su insatisfacción.
Igualmente a través de este número las personas pueden hacer reclamaciones asociadas a insatisfacciones, ya sea por no estar satisfecho por las respuestas recibidas en los canales oficiales o por reclamos sobre incumplimiento de los derechos de los consumidores.
Lo que depara el 2017
Proyecciones 2017 (Líneas Fijas, Móviles, Salas de Navegación, Áreas Públicas WiFi)
- Incrementar 17 mil nuevos servicios de telefonía fija
- Incrementar 500 nuevos servicios de telefonía pública, de ellos 45 para personas con necesidades especiales de comunicación
- Comercializar al menos 500 mil nuevas líneas móviles
- Poner en servicio 180 nuevos espacios para la navegación por Internet (Salas de navegación, entre áreas propias de ETECSA y áreas de terceros y áreas públicas con cobertura WiFi)
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Yo creo que deben aclarar , por qué si la telefonía fija es tan costosa o más costosa , se están haciendo inversiones en ésta y no en telefonía celular ,
Hola:-)
Quisiera saber si ETECSA evalúa la calidad de los servicios que se brindan a través de sus redes: Es decir: Si la empresa, luego de proporcionar conectividad y buen ancho de banda a instituciones del Estado, evalúa cómo éstas utilizan esos costosos recursos.
Hace unas cuantas semanas que la velocidad de navegación desde mi unidad de salud está insoportable; desde otras instituciones —ajenas a Salud— he tratado de acceder a los servicios que normalmente utilizo en la intranet nacional y la calidad es similar; hasta Cubadebate, quizás el sitio más rápido del país, es notoria desde hace un buen tiempo su lentitud. ¿Esto tendrá que ver con ETECSA en alguna medida?
Finalmente, quisiera decir que soy uno de sus usuarios que reconoce los esfuerzos que realizan y cree comprender, las limitaciones que les atan para ser mejores servidores públicos; por tanto más siento el deber de solidaridad que el de criticar incisivamente.
Saludos;-)
Saludos, teniendo en cuenta la gran cantidad de comentarios, voy a resumir el mío:
1- Que posibilidad existe de UNIFICAR, enlazar los SALDOS de la telefonía móvil con los de la cuenta nauta de navegación.
2- Qué posibilidad existe de poder pagar algunos servicios (factura telefónica, factura eléctrica, suscripción prensa, etc) con el saldo del móvil.
3- Qué posibilidad existe de implementar la TARIFICACIÓN POR SEGUNDOS en las llamadas normales (no solo a través de los planes).
4- Qué posibilidad existe de implentar PLANES DE DATOS EN MB O GB para la navegación en las Áreas WiFi, Salas de navegación, Nauta Hogar y en un futuro en el Movil a traves de 3G. El cobro por tiempo es muy injusto para todos.
5- Qué posibilidad existe de implementar una solución informática para que en los nuevos PLANES comercializados (Bolsa/Voz/SMS) se "congele" o "detenga" la VIGENCIA de 30 días cuando se reciba un BONO promocional y se reanude o continúe descontando la VIGENCIA de 30 días luego de consumirse el BONO?.
Téngase en cuenta que mientras se dispone de un BONO no se pueden utilizar los PLANES.
Gracias
porque los telefonos que se comercializan en Etecsa son tan caro y no son ultimos modelos?
Hola a todos, alguien me pudiera explicar cuando mejorara el servicio mms??? No entiendo pq aun se cobra cdo el mensaje la gran mayoria no llega ??? Alguna solucion para este tema ?
Cuando bajarán las abusibas tarifas? Cuanto ingresa ETECSA? Como se planifican las inversiones?
Por qué se cobra la conexión Nauta Hogar por tiempo cuando en el mundo entero se cobra por ancho de banda?
Saludos y muchas gracias.
En mayo de este año cumpliré 3 años esperando el traslado de mi telefono fijo, me explican que en mi municipio de residencia no hay par. Hoy en la mañana llamé "a mi número" y cual fue la sorpresa: está en uso. Llamé al 112 y la operadora Mailyn después de muchos minutos de inexplicación fue incapaz de decirme que después de 1 año, el número de teléfono puede ser asignado a otra persona (esto me lo explicaron en Etecsa de Aldabó, de donde acabo de venir). En el contrato dice que en caso de no existir disponibilidad puede variarse el soporte del teléfono y en reiteradas ocasiones en el mismo Etecsa me han explicado que eso solo lo dice el contrato, pero que en realidad no se hace. Continúo esperando el traslado, acudiendo a los pocos teléfonos publicos que hay en mi zona y no veo que se haga ningun trabajo para la disponibilidad de los usuarios, cuantos años más tengo que esperar????
Volverán algún día las ofertas de 20 por 20 desde el exterior o como se hizo alguna vez nacional que se compra una tarjeta de 20 CUC y tenias 20 mas de saldo
Desde el comienzo de año 2016 en la localidad de Covadonga municipio Aguada de Pasajeros, Provincia Cienfuegos iba a ser instalada una torre para la telefonia movil, dicha torres mejoraria los servicios de telefonia movil en la localidad de Covadonga, por razones de que se queria inaugurar la zona Wi-Fi en Cienfuegos, todo el equipamiento que se habia destinado fue trasladado para dicha inauguración, se quedo construida la torre para el montaje de la antena, se presentaron las quejas a diferente niveles sin que tuvieramos la respuiesta, antes de que finalizara el año se presento la queja a ETECSA y respondieronb que antes de que finalizara el año esto quedaria resuelto, sin que esto se solucionara. Por otro lado la telefonia fija no se puede ampliar en la localidad porque la planta instalada aqui por el MINAZ no admite que sea agregada mas telefono ni tampoco sea digitalizado. La situación de la telefonia movil es pesima sin que exista cobertura suficiente en esta localidad de forma general, solo en áreas muy aislada de logra coger cobertura. Es necesario nos den respuesta para este problema que nos afecta a todo y que tanto nos incomoda a la hora de establecer o de tratar de establecer comunicación. Espero esto se pueda solucionar. Gracias
Es necesario que revisen la telefonia fija, especialmente en la Zona de Marianao, supuestamente es una planta nueva o mejor dicho de las modernas pues la misma ya lleva mas de 15 años en explotación, y desde el el 2001 se otorgaron telefonos fijos y hasta el sol de hoy, se dice.... comentarios de barrios que en su momento el trabajo se hizo mal, y que para poder instalar telefonos nuevos hay que hacer una nueva inversión, ¿:::??? pero siguen apareciendo telefonos que no estaban... mi pregunta es¿solamente esta planta sirve para los telefonos que son supuestamente donados.... ???
Hola, primeramente agradecer a los trabajadores de etecsa por la diversidad de servicios que prestan, pero estoy de acuerdo con la mayoría de los usuarios, que el término "Mantener calidad" está de más usarlo ya que los servicios que se estan brindando estan bien lejos de tener una calidad adecuada para facilitar las comunicaciones, independientemente de otras inquietudes que tienen otros usuarios yo voy directo a lo que me motivó a escribir y es con respecto al correo NAUTA, si creen que no pueden sustentar la cantidad de usuarios que utilizan dicho servicio no creen más cuentas de correo nauta y simplemente enfóquensen en mejorar la tecnología que respalda este servicio pues de día es muchas veces imposible revisarlo, en diferentes lugares porque lo mismo que me sucede en la casa, trabajo que en el trayecto de la casa al trabajo cuando paso por al menos 3 municipios distintos, y cuando pregunto el problema es general, por la cantidad de personas que utilizan el servicio al mismo tiempo y que los equipos utilizados no estan preparados para soportar esto, pero si a alguien le ha dado por activar los datos a las 3 o 4 de la mañana verá que los datos son una avión de rápido, lo que demuestra que es problema de saturación de las lineas por tantas conexiones al mismo tiempo, pienso que deberían dejar de hacer cuentas nautas de correo por unos meses y prestarle más atención a que los usuarios que la utilizan actualmente tengan un mejor servicio pues el servicio en estos momentos es pésimo, porque no es posible que uno se tenga que levantar de madrugada para recivir o enviar un correo que es cuando con seguridad estan los datos moviles funcionando correctamente y uno esté perdiendo tanto dinero en intentos fallidos durante el día
Expliquen por favor, como se solicita un telefono fijo para la casa. Vivo en Cojimar y he ido a Etecsa a solicitar el servicio varias veces a lo largo de 20 años, pero me dicen que no es ahi, que es en el Poder Popular, a veeeeeer si a traves de ellos se puede. Que hacen falta no sé cuantos requisitos para solicitarlo para que te pongan en una lista para que te lo asignen. Es Dantesco el "proceso". A cualquiera se le quitan las ganas de hacer el tramite. Cómo puede ser que sea el Poder Popular el que lo asigne y no la empresa telefonica? No digan que es por "falta de pares" porque bien que lo ponen rapido si le compras la linea a alguien y ademas al tecnico para que la ponga rapido. Hasta cuando van a seguir dando pie a que la gente hable mal de todo? 20 años sin poder resolver el problema, me parece demasiado. Y peor aun, sin esperanzas.
en realidad no creo que exista una razon LOGICA que justifique:
1- que sean tan caras las lineas de telefonos celulares en cuba asi como el costo de las llamadas
2- que no sea posible tener un router en casa para conectarse a internet si tener que ir a un parque
saludos
En varias ocasiones he planteado que en la Ciudad de Camagüey los puntos de coneccion WiFi están agrupados todos en una pequeña porción de la cuidad dejando las zonas mas pobladas cercadas y eso conlleva un gran esfuerzo para todos los compatriotas para poder acceder a esas zonas y por ejemplo en la Plaza de Méndez en el comienzo de la Ave de Los Mártires hay todas las condiciones para que se puedan implantar y de hecho esta pero con los particulares eso dice mucho de que si los que tienen menos recursos han podido dar ese servicio porque el organismo rector que con los mayores recursos no lo ha hecho y bueno también puedo asegurar que en esta cuidad para la parte norte la cobertura de la telefonía celular y de los correos nauta es imposible de realizar me parece que mas que otros planes deben asegurarse los que ya se habían logrado para que no haya este cuello de botellas que se ha presentado desde el primer plan. Muchas Gracias y reconozco el esfuerzo que hacen los compañeros de Etecsa para mantener las comunicaciones.
Saludos cordiales a los compañer@s de ETECSA, con quienes he tenido el gusto de intercambiar por años. Excelente la Mesa redonda de ayer, que en realidad fue muy explícita. Me gustaría que dieran algo más de información acerca de cuáles serían los impedimentos principales para una extensión más rapida de la internet a los hogares cubanos y si las tarifas tendrán en cuenta el tema de los salarios medios. Otro asunto se refiere a las recargas desde el exterior, cómo se comportan y si es posible extender un poco más el tiempo de caducidad. Existen otros asuntos, por ejemplo, por qué es tan difícil para las personas ya conectadas utilizar los móviles en el hogar, lo que permitiría una mayor comodidad, fundamentalmente para nuestro trabajo.. Otras que pensaba, ya las he visto en el Foro. Mis saludos reiterados.
Tengo dos grandes preocupaciones las cuales están asociado a lo planteado por ETECSA soy Agente de Telecomunicaciones de Santiago de Cuba Provincia del Santiago de Cuba pero es nuestro municipio con la nueva contratación de los Agentes de Telecomunicaciones se le esta dando un solo día a la semana para poder comprar los cupones den CUC y MN cosa esta que lo adelante traerá grandes dificultades para que nosotros brindemos un servicio de calidad y ayudemos a que los clientes no se desplacen a las oficinas de ETECSA , creo que lejos de mejorar en este sentimos estamos retrocediendo , si somos un fuerte eslabón en la cadena de venta de ETECSA porque se nos limita la compra se nos acaban las tarjetas y no podemos comprar mas hasta la próxima semana ,es necesario que esto sea analizado , otro tema polémico es porque a los Agentes de Telecomunicaciones no se le permite comprar las tarjetas temporales las cuales para solo las venden los pintos de ETECSA
Reitero que si somos un eslabón tan importante en la cadena de venta de ETECSA porque se nos limita a un día a la semana para efectuar nuestras compras máxime si los sistemas informáticos de ETECSA no están acorde con la demanda esto se traduce en las constantes fallas del sistema.
buenos dias.soy de media luna.provincia granma,todo se perfecto pero de ahi a cumplir todo lo que dicen ojala no no ilucionen a los cubanos,ya que hemos avanzado en lo de los telefonos fijos porque en mi barrio hace 14 años estan haciendo una inversion y todavia no hemos visto nada,les puedo contar con los dedos de una mano la cantidad de telefonos que hay.POR FAVOR de que ustedes estan hablando.
Buen día foristas y ejecutivos de Etecsa
Ya que se habla de los servicios nauta para terceros, quisiera saber si es pcontrate con la ETECSA para que su negocio cuente con un punto wifi de Etecsa como una forma de hacer má atractivo su sitio y que a la vez funcione como centro agente con los los debidos contratos y facilidades....
Lo que necesitamos, ademas de la informacion oportuna, es calidad en los servicios, se nos esta desangrando el bolsillo, ahora mismo 10 minutos conectado a internet desde una sala de navegacion y no he podido conseguir nada, muy lenta la conexion. Ranchuelo. Villa Clara
Por si acaso alguien se dedica durante el día de hoy a recopilar los temas mas mencionados en los comentarios de Granma y Cubadebate para exponerlos a los especialistas de que debatirán en la mesa redonda esta noche. Aquí le puedo resumir unos cuantos.
1-El alto precio del minuto de voz (0.35 CUC)
2-El alto precio del mensaje (0.09 CUC)
3-El alto precio de la hora de Internet (1.50 CUC)
4-El altísimo precio de la linea (40 CUC)
5-La facturación de la llamada por segundos (No solo para el plan)
6-El lento avance de la Internet para el sector poblacional
7-La aun escasa penetración de la telefonía fija
8-La pésima calidad de los servicios prepagos (MMS, Correo Nauta, Wifi)
9-El cobros de los servicios en CUC en lugar de en CUP
10-El cobro de la Internet por tiempo de conexión en lugar de trafico
11-Los atrasos en los traslados de telefonía fija
12-La implantación de nuevas ofertas sin garantizar la calidad de las existentes
13-Poner a prueba una tecnología (ADSL) que el mundo probó y explota hace años
14-Los conflictos de simultaneidad entre el saldo del bono y los planes de SMS y voz
15-Exponer al pueblo los ingresos diarios, mensuales y anuales de Etecsa
Deben trabajar mas en la calidad del servicio que brindan y su facturacion,pues no se corresponde una cosa con la otra,muchas veces se esta en lugares con toda la covertura (de ambos lados) y la comunicacion parece que es con china o japon,ni se oye ni se entiende nada,y se sobre entiende que cuando el cliente esta consumiendo su servicio es porque ya lo pago, no se respeta ni se le da atencion a los deberes y obligaciones del prestador???? las del cliente si y bastante,si no pagas tu servicio al otro dia no tienes,que pasa con el prestador (ETECSA) cuando no cumple con sus deberes?? cuando el servicio de telefonia movil de cuba sera en moneda nacional si el mismo es un servicio nacional,por que se cobra en divisa y con precios tan altos???? recordar que en cuba los salarios son en moneda nacional para todos los ciudadanos del pais...
Frases del FORODEBATE, la pregunta es: ¿Cuándo?
"nos encontramos en el desarrollo de la red" , "Cuando la Empresa esté lista para brindar este servicio se darán a conocer las características del mismo", "la empresa está tramitando esta certificación con los recursos y facilidades técnicas disponibles.", "la Empresa se encuentra trabajando en procesos inversionistas", "no estamos ajenos a la existencia de ellas, y aunque costosas, las tendremos" , "Cuando estén las codiciones creadas se darán las informaciones oportunas", "Una vez que estas concluyan se informará el procedimiento", "se está trabajando en brindar el servicio", "se darán las informaciones oportunas cuando estén creadas las condiciones"
Puro cantinfleo
Pienso que la conexion wifi deber ser mas amplia y tener amplia cobertura en todo el pueblo o ciudad o siempre hay que estar agrupados todos junto que todos nos estan escuchando y a veces no hay privacidad es bueno que mejoren por esa parte,ok saludos
¿Aproximadamente cuando, este red 3G con nevegación móvil podrá cobrir el país?
Buenos días, en mi caso tengo 2 inquietudes, primero en mi hogar tengo internet ya que mi esposa tiene cuenta por salud y nos otorgan 30 horas diaria las cuales consumimos tratando de abrir dos o tres páginas y no hablemos de si necesitamos descargar algún libro, por lo pésima que son las comunicaciones y para colmo ocupamos el teléfono por el tiempo que estamos conectados ya que tenemos que usar un fax modem tecnología que es obsoleta para el mundo y sabiendo que esta misma conexión la pueden cambiar banda ancha con la misma termología que hay instalada en etecsa; cual es el sentido de esto no lo entiendo. La segunda es con la promoción de los planes de sms, minutos y megas que durabilidad tienen después de ser adquiridos.
SIGUE LA PREOCUPACIÓN DEL PUEBLO CON RESPECTO AL PRECIO DE LA SIM,ETECSA NO RESPONDE, NO HAN HECHO MAS OFERTAS DESDE QUE AUMENTARON LA VIDA UTIL DE LAS MISMAS. !NI SIQUIERA EN LOS FINES DE AÑOS!.
Como es posible que en el Telepunto de Pinar del Rio no se este configurando el servicio nauta para el celular supuestamente porque no hay conexión y que en la calle desde cualquier lugar cualquiera que sepa lo puede configurar, esto no puede suceder, no hay justificación
En cada momento y por todos los medios se comenta lo enevejecida que está la población cubana y en facilitarle un poco el resto de la vida que nos queda debian agilizar la conexión de internet desde los hogares, ya que somos los viejos los que tenemos los hijos y familiares lejos, ademas considerar que no es facil trasladarse a lugares distantes para poder ver a los familiares a traves del IMO.
Hay problemas con los sms desde el lunes, lo mandas te da informe de entrega y no le llega a la persona en el plazo de 24 horas que es el que la empresa tiene para enviarlo. Que pasa ahora tambien con este servicio? Te descuentan y no llegan los sms, de que sirve el plan sms si te acoges a el y no llegan lo0s sms? respondan por favor, es un problema real a lo mejor no tienen conocimiento de esto pero esta pasando, gracias.