ETECSA: Crecer en servicios y en calidad (+ Fotos y Video)
Directivos de ETECSA comparecieron este martes en la Mesa Redonda para informar sobre los nuevos servicios y canales de comercialización puestos en práctica por la entidad, las proyecciones para el 2017, los avances en los proyectos de informatización de la sociedad y los servicios de asistencia a los clientes y atención a sus reclamos. Cubadebate te invita en esta jornada como ya es tradicional a su Foro Debate para que compartas y esclarezcas tus inquietudes sobre este particular.
El 2016 en cifras
Al iniciar la Mesa Redonda, Tania Velázquez Rodríguez, Directora Central de la Dirección Central de Comercial y Mercadotecnia de ETECSA valoró que 2016 fue un año importante donde se hizo un despliegue de la infraestructura para mejorar y ampliar los principales servicios a la población.
Según dio a conocer en este momento en Cuba hay 5.323.670 líneas en servicio telefónico de ellas Fijas:1.322.002 y Móviles: 4.001.668.
"Muchas de estas inversiones se concentraron en la red celular, por ser una alternativa más confiable, más viable y rápida para expandir los servicios de telecomunicaciones en el país", acotó.
Cantidad de teléfonos públicos: 59.818
Densidad Telefonía Pública: 5.32 por cada 1000 habitantes.
Total de Teléfonos Fijos Alternativos (TFA): 102.025
Estaciones públicas por TFA: 5.973
Porciento de digitalización: 99,29%
Traslados pendientes por cada 1000servicios:11,81
El crecimiento de líneas fijas ha sido menor, según se explicó en el espacio radio-televisivo y está enfocado principalmente en aquellas zonas con menor densidad telefónica.
Incremento de los servicios en el año 2016.
Fijos: plan anual de 17.500(incrementos26.145)
Móviles: plan anual de 500.000 (incrementos 653.736)
Teléfonos Públicos: plan anual de 500 (incrementos588)
Sobre el resto de los programas que comprenden el plan de informatización acotó que se han incrementado los servicios a partir del uso de la fibra óptica. Esta ha permitido aumentar el ancho de banda, ampliar las posibilidades de los sectores priorizados en el país como Salud, Educación, la Ciencia, y el Sector Bancario precisó Tania Velázquez.
Agregó que se ampliaron las salas de navegación y los puntos de conectividad WIFI.
"Se priorizan los espacios colectivos pues con menos recursos se llegan a más personas. Hoy ya hay más de un millón de cuentas permanentes del servicio Nauta. Otro tema importante es la calidad del servicio y de precios. No estamos satisfechos sobre el tema, pero en los últimos meses hemos incorporado nuevas opciones", explicó.
Zona wifi en Camagüey. Foto: Ana Esther Zulueta/ ACN.
Proceso de informatización de la Sociedad
Para profundizar sobre el proceso de informatización de la Sociedad Cubana, intervino Jorge L. Legra Álvarez, Director de la Dirección de Programas Estratégicos. Legra expresó que desde el año 2015 se viene trabajando en 6 proyectos fundamentales.
El primero de ellos es la ampliación del acceso a Internet en las salas de navegación. Sobre este tema informó que al cierre del 2016 se alcanza la cifra de 611 salas de navegación públicas con 2005 puestos.
- Hoteles y Extrahotelera: 230
- ETECSA 199
- Joven Club 159
- Correos de Cuba: 13
- Servicio Médicos: 9
- Aeropuertos: 1
Detalló además que la hora pico de tráfico es desde la 09.00 AM hasta las 12.00 AM y que la misma ocupa una capacidad de ancho de banda que alcanza los 200 Mbps en las hora pico.
"A partir de los comentarios y sugerencias de los usuarios se ha desarrollado una nueva versión de la solución nauta para posiciones fijas en las Salas de navegación de ETECSA y de terceros que garantiza mejores y más atractivas prestaciones y un soporte técnico sostenible. En estos momentos está en prueba en la sala de navegación del Centro de Negocios Miramar aquí en La Habana y se irá extendiendo paulatinamente por todo el territorio nacional", agregó Legrá.
El otro proyecto en el que se trabaja es la incorporación de nuevos sitios públicos para la navegación Internet vía inalámbrica (WIFI). Sobre este tema indicó que durante el año 2016 se incrementaron 252 sitios públicos de ETECSA para la navegación por WIFI y 94 en áreas de terceros (fundamentalmente hoteles, aeropuertos e instalaciones extra hoteleras), para un crecimiento total de 346 zonas y una cobertura nacional en 164 municipios, restando 4 por concluir ubicados en la Provincia de Holguín.
En enero del 2017 se instaló el Boulevard-San-German en el municipio Urbano Noris.
Los 3 restantes : Frank País, Bagüano y Cacocum , deben estar listos antes de finalizar el mes de febrero del 2017.
Como una de las principales zonas cubiertas se destaca el Malecón Habanero distribuidos en diferentes puntos: El Castillito, La Fuente de la Juventud, 3era y B y La Piragua, los cuales se suma a la zona aledaña a la calle 23 que existía desde el 2015, lo que permite extender el acceso desde 12 y Malecón hasta la cafería de la Fiat cercana al parque Maceo, se continua trabajando en la ampliación hasta la Calle Prado.
Concluyó que al finalizar enero del 2017 se alcanza un total de 328 áreas públicas con un crecimiento de 21 nuevos sitios en lo que va de año.
Estadísticas del uso
Hora pico entre las 18.00 y las 23.00 Hrs como promedio diario
2,7 Gbps de capacidad de ancho de banda en la hora pico, lo que supera 4 veces a la registrada en el 2015
Más de 410 mil conexiones en un día promedio, lo que crece 3 veces más al cierre del 2015.
El comportamiento de la utilización de las bandas de frecuencias habilitadas por los dispositivos :2,4 G : 70 % y 5 G: 30 %
"Durante el 2017 ETECSA se planifica continuar incrementado nuevas zonas tratando de cubrir áreas de alta concentración de población y un mejoramiento de la infraestructura donde se soporta el acceso con los objetivos de acercar más los servicios a la población, ampliar las capacidades de acceso, mejorar en las prestaciones y seguridad a los usuarios que utilizan estas formas de conexión".
Otra prioridad para la Empresa de Telecomunicaciones es la ampliación de la conectividad a entidades nacionales. (expresar algunos ejemplos MES, MINED, BCC, entre otros).
"En el 2016 se alcanza más de 6 mil nuevos enlaces y en el incrementos de los anchos de bandas de las entidades, a partir de las demandas presentadas se ha venido desarrollando un proceso inversionista que permite conectarla por sistemas de fibras ópticas, esto trae como beneficio que puedan disfrutar de una capacidad estable, con seguridad y con posibilidades de incrementarla cuando esta lo requiera".
Detalló que ejemplo de este proceso son:
- En el Ministerio de Educación Superior, donde se apoyó en el proceso de integración universitaria que se ha realizado en todo el país unificando las enseñanza de cultura física y pedagógicas a las estructuras organizativas del MES, en el 2016 se concluyó con la conexión de Fibra Óptica en Instituto Superior de Diseño Industrial (ISDI), en el Instituto Superior de Ciencias Aplicadas (INSTED) , Instituto Superior Minero Metalúrgico de Moa y en Instituto Superior de Cultura Física Manuel Fajardo, queda pendiente el Instituto Superior Pedagógico Enrique José Varona que debe concluir en el mes de febrero del 2017.
- En el Ministerio de Educación y en sus estructuras de bases se han conectados más de 690 nuevos servicios en todo el país en los cuales se incluyen fundamentalmente las enseñanza de: Círculos Infantiles: 79, Primarias: 190 y Secundarias Básicas: 117, durante el 2017 se continuara priorizando la habilitación de nuevos servicios en estas dependencias.
- Con el Banco Central se ha venido trabajando en el mejoramiento de la conectividad en las diferentes instituciones bancarias de Banco Metropolitano (BM), Banco Popular de Ahorro (BPA) y Banco de Crédito y Comercio (BANDEC). En el 2016 se instalaron 97 nuevos cajeros automáticos y al cierre de ese año alcanza la cifra de 877 distribuidos en todo el país.
Legrá mencionó que el acceso a Internet en los hogares y la prueba piloto que se desarrolla hoy en La Habana Vieja también es de gran relevancia. Al respecto comentó más adelante Iglesias.
El Director de la Dirección de Programas Estratégicos precisó en la Mesa Redonda de este martes que durante el 2016 se continuó trabajando en el proceso inversionista "que nos permita lograr la capacidad necesaria de poder ofertar el servicio de internet por la red móvil, ya de hecho se han puesto explotación plataformas que comienzan a facilitar algunos servicios".
Pasos dados:
- En septiembre del 2016 se habilito el acceso por redes 3G a todos los servicios post-pago, entiéndase personas jurídicas que tiene contrato con ETECSA, lo cual mejora el acceso de redes de datos para aquellas que lo poseen
- En diciembre del 2016 se ofrece la opción de poseer una bolsa nauta, con un sistema de auto-provisión la cual abarata los costó para la utilización del @nauta.cu por la red móvil.
- En enero del 2017 se aplica varias opciones para la utilización de paquetes de voz y de sms con un sistema de auto-provisión que facilite nuevas ofertas.
"Sabemos que aun persistes dificultades en la red de acceso móvil (aun mayoritariamente es 2G) para la cual se continua mejorando con el objetivo de ampliar los servicios y poder ofertar el acceso a internet por esa vía".
Los dos puntos finales de su intervención se centraron en la tercerización de servicios y la implementación de proyecto de contenidos nacionales.
"Con el objetivo de ofrecer servicios y contenido cubanos que sean atractivos para los internautas, se ha creado un nuevo proyecto en ETECSA para que coordine la implementación de los mismos con las entidades que lo desarrollan".
Usted puede o podrá acceder próximamente a:
- tododearte.cult.cu: desarrollado por CUBARTE que es un repositorio de información de la cultura cubana donde se pueden consultar y descargar películas, música, videos y libros;
- lapapeleta.cu desarrollado por CUBARTE que es una cartelera cultural en la cual se puede mantener actualizada sobre los espectáculos que se realizan en los diferentes centro culturales de nuestro país, además cuenta con una aplicación para móviles que puede ser descargada desde http://app.lapapeleta.cu/
- En desarrollo esta cubaeduca.cu con un servicio de repasador en línea que se comenzara a probar “y contara con profesores asociados a la entidad CINESOFT que responderán, explicarán, ayudarán a estudiar y resolver tareas a los estudiantes que lo necesiten de las asignaturas fundamentales de nuestra enseñanza
- En desarrollo está el proyecto de la EGREM que consistirá en la distribución y comercialización de la música, teniendo en cuenta la demanda existente del producto musical cubano por un público tanto nacional como internacional. Para este fin le ha propuesto a ETECSA el proyecto D’RITMO, que incluye la utilización de una aplicación desarrollada por ellos y a través de la cual los usuarios podrán descargar la música de su interés a través del acceso a internet.
Nuevos y viejos servicios: Nauta Hogar
Al iniciar su intervención Luis Adolfo Iglesias Reyes, Director Central de la División de Servicios Fijos abordó el tan esperado tema de la conectividad en los hogares y las pruebas pilotos en La Habana Vieja.
"Se inició el 20 de diciembre del 2016 la prueba piloto (2 meses) para el servicio de acceso a Internet con tecnología ADSL a 2 mil clientes de telefonía básica en 2 consejos populares (La Catedral y Plaza Vieja) del municipio La Habana Vieja".
Según se dio a conocer en el programa, ya se han instalado más de 800 servicios a través de la entrega de un módulo compuesto por 1 modem que garantiza la conectividad a Internet de banda ancha por la línea telefónica.2 cables telefónicos,1 cable de red Ethernet,1 adaptador de corriente, 2 microfiltros (ADSL splitter).
"Se prueba la conectividad de hasta 2 Megabites/s y se hace una bonificación de 30 horas a una cuenta de navegación permanente por Internet. Esto ha permitido comprobar toda la preparación de nuestro personal, las bondades del equipamiento para brindar estos servicios. Recientemente hicimos una comprobación de calidad para ver la marcha del proceso. En caso de cualquier duda se puede llamar al número de asistencia al servicio que es: 0800 434 34 (marcar la opción 3 Nauta Hogar)".
Entre los nuevos servicios se encuentra la Bolsa Nauta, así como nuevos convenios para la venta de tarjetas y cupones nauta.
" Cada servicio, fijo, móvil, datos y telefonía pública ofrecen servicios de asistencia telefónica. El 112 y 114 son servicios de asistencia comercial y técnica respectivamente para el servicio de telefonía fija, el móvil tiene su asistencia por el 52642266, la telefonía pública con el servicio Propia ofrece su asistencia por el 164, los servicios de datos conmutados y el servicio a prueba de nauta ADSL hogar por el 0800 43434".
Luis Adolfo Iglesias recordó que también existe el 118, conocido como servicio de información comercial y atención a reclamos de la empresa.
Este número telefónico presta atención 24 horas los 365 días del año y a través de él puede conocerse sobre cualquier información general de servicios de la empresa, como por ejemplo tarifas, requisitos de contratación, formas de uso, etc. Además de las informaciones generales, también pueden conocerse los detalles de las promociones vigentes así como obtener informaciones oficiales sobre situaciones de fallas que puedan estar sucediéndose
"Igualmente a través de este número las personas pueden hacer reclamaciones asociadas a insatisfacciones, ya sea por no estar satisfecho por las respuestas recibidas en los canales oficiales o por reclamos sobre incumplimiento de los derechos de los consumidores".
Ante este tipo de reclamo el cliente recibe un número de reporte y la empresa cuenta con 30 días para investigar el caso y responder al cliente sobre su insatisfacción.
Igualmente a través de este número las personas pueden hacer reclamaciones asociadas a insatisfacciones, ya sea por no estar satisfecho por las respuestas recibidas en los canales oficiales o por reclamos sobre incumplimiento de los derechos de los consumidores.
Lo que depara el 2017
Proyecciones 2017 (Líneas Fijas, Móviles, Salas de Navegación, Áreas Públicas WiFi)
- Incrementar 17 mil nuevos servicios de telefonía fija
- Incrementar 500 nuevos servicios de telefonía pública, de ellos 45 para personas con necesidades especiales de comunicación
- Comercializar al menos 500 mil nuevas líneas móviles
- Poner en servicio 180 nuevos espacios para la navegación por Internet (Salas de navegación, entre áreas propias de ETECSA y áreas de terceros y áreas públicas con cobertura WiFi)
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Mi opinión y es casi de todos los foristas, es que deberían bajar los precios de las llamadas y los sms. Porque no corresponde con el salario medio del trabajador estatal.
Por qué no hay mayor posibilidad en Camagüey ciudad de ser Agente de Telecomunicaciones, me interesa
Amigos de ETECSA, primero felicitarlos por todos los esfuerzos que realiza la empresa por ampliar el acceso de la población a sus servicios. Quisiera me ampliaran sobre el servicio de internet mediante la red 3G, como marcha este proceso? Para cuando tienen previsto comercializar el servicio ? Y lo más importante solo van a trasmitir 3G por la frecuencia 900 MHz, eso sería traumático, aunque sé que la empresa está comercializando terminales en esa frecuencia, la gran mayoría de los móviles en manos del pueblo la 3G la reciben en frecuencia 1800/1900/2100, no creo que sería justo cambiar ahora de terminal, por favor valoren esto para no afectar al pueblo. El otro tema es la conexión de datos para acceder al correo nauta mediante la red celular, es imposible acceder en cualquier horario que no sea la madrugada, yo vivo en mantilla Arroyo Naranjo y existe conexión de datos la E, pero cuando vas a descargar el correo, te dice servidor no disponible y aclaro no es problema de configuración. Si demora lo de internet por el móvil, aunque sea dejen conectarse a la 3G para el correo. Esperando atentamente su respuesta : Yosmel, profesor universitario.
Saludos Yosmel. Actualmente nos encontramos en el desarrollo de la red 3G en el país. Esto conllevará al servicio de internet sobre el móvil. Cuando la Empresa esté lista para brindar este servicio, oportunamente a través de los canales de información se darán a conocer las características del mismo. La frecuencia que se utilizará es la misma que en la red 2G, 900 Mhz.
Hoy en día los usuarios Pospago (Empresas) se encuentran utilizando la red 3G. En la medida que las condiciones técnicas lo permitan, se sumarán a la utilización de esta red los casi 4 millones de líneas móviles Prepago (Particulares) existentes en el país.
ANTE TODO QUIERO DECIR QUE NO QUIERO OFENDER A NADIE NI ES MI OBJETIVO, PERO LOS COMPAÑEROS DE ETECSA HA RESPONDIDO COMO ROBOT, PUES SOLO VEO UN CORTA Y PEGA DE LAS RESPUESTA, PUES SISE FIJAN ES LAS MISMA A LAS PREGUNTAS MAS FACILES Y LAS DE MAYOR REPECUSIÓN LE HAN PASADO POR ARRIBA, LA INFOMACIÓN ES NULA Y LAS RESPUESTA NO ES MAS QUE LO QUE YA SE SABE HACE MUCHOS AÑOS.
cOMUNICACIÓN,, ES COMUNICAR, EXPLICAR, DECIR, PARA MI NO SE HA DICHO NADAAAAAAAAAAAAAAAAA.
MUCHAS GRACIAS
Stoy muy d acuer2 con C Manuel. Para los precios q brinda ETECSA creo q se han pasa2 como 3 paradas.....la calidad de los serv q presta dista mucho de lo q speramos los consumidores.
Buenos Dias.
No acabo de ver la ventaja de la Bolsa Nauta, ya que realmente consumo lo mismo con respecto a la cantidad de correos enviados que antes de instalar este servicio.
Hola, sin la bolsa nauta usted consume 5 MB a una tarifa de 1 CUC/min o sea, gastaría 5 CUC por 5 MB de Datos, al comprar la bolsa nauta usted adquiere 5 MB por el precio de 1.50 CUC. Saludos
En espera de una respuesta de los compañeros de ETECSA
Hola buenos días
Yo compre mi bolsa nauta y supuestamente duraría hasta hoy hace un momento revise el saldo y aun tenia como 4 mb ahora vuelvo a revisar y ya me quitaron el saldo y me dice que tengo que volver a comprar una nueva bolsa me puede explicar porque ocurre esto
Yo pensaba volver a comprar otra en el día de hoy y así acumular mas con el saldo que me quedaba pero gracias a etecsa ya no lo podré hacer
Si todo eso está muy bonito y muy bueno, pero tienen que poner una vez más el plazo de 30 días para consumir los 5 megas, y si el usuario no quiere gastarlos en ese plazo, la otra modalidad le permitia al usuario consumir de sus saldo lo que estimara
ETECSA hace muchos efurzo y todo lo que sabemos que pasan en las empresa socialista cubana y muchas cosas son muy ciertas y todos los problemas que nos trae el bloqueo. Pero si TECESA hace tantas pruebas piloto para que cuando el servicio sea oficial no existan problemas, por que supuestamente todos esos problemas se debieron solucionar en dichas pruebas, seguimos en lo mismo los clientes insatisfechos y quejas, que ya no hay quien las pueda recepcionar...
Se ha venido notando el avance en el país con respecto a la reestructuración de las tecnologías, no es menos cierto que se ha avanzado en este tema, pero falta mucho por hacer. Además de cambiar la mentalidad para ampliar los servicios, tal es el caso que cuando ponen una zona wifi la conexión es a una buena calidad, pero al pasar los días la señal empobrece, y te obligan a permanecer casi debajo de la antena wifi. Por qué si al poner la wifi la señal llega a 50 metros y al pasar los días le bajan la intensidad de la señal, cual es el objetivo? si yo tengo la posibilidad de tener una wifi receptora en mi hogar que queda relativamente cerca de esta wifi, por que ya no me puedo conectar si al final yo tengo que obligatoriamente logearme con una cuenta nauta y pagar el servicio legalmente. Si tuviera yo esta posibilidad y muchos otros también, no habría la necesidad de estar debajo del sol radiante y tal vez de la lluvia para conectarme. Y no me digan de tal mas cual problemas que esos equipos vienen para repartir la señal más lejos que lo que hacen aún y a veces los limitamos a trabajar en su capacidad. Creo que si cambiamos la mentalidad podemos beneficiar a las personas que tienen wifi en sus hogares. Muchas gracias
El servicio que presta ETECSA es muy caro y a su vez engorozo para el precio que le pone a los servicio la navegación cada dia es mas pesima
Etecsa repito el comentario que vi, porque razón es tan caro el precio de las tarjetas SIN eso yo jamas lo he entendido, pero tampoco entiendo sus mejorías, sus bolsas extrañas. Al final te ahorras unos kilos y tienes la presión encima que debes gastar ese balsa que contrataste en un mes, es igual que las ofertas de recarga que es un bono que si no lo gastas se va, se va, se fue...
Para mi sus servicios son realmente malos para el precio que le ponen. Pero al no haber una competencia ustedes se cogen la cosa con calma y siempre son las mismas respuestas, estamos haciendo..., se esta probando...,en un futuro...
Por qué los desarrolladores de APK que han inventado el *99 o aPlus99 One Year Edition, desde donde se puede recargar el móvil o transferir saldo, no aumentan otra opción para poder recargar la cuenta Nauta con un bono y así no tenemos que estar pendientes de que a los 330 días se vence la cuenta Nauta y que tenemos que recargarla o nos dejan sin correo?
Buen dia en la mesa redonda de ayer martes me gustaria dejarle bien claro al compañero Randy que todos aquellos que contamos con servicios prestados por Etecsa somos sus clientes pues para ello tenemos un contrato y pagamos bien caro para mantener el mismo.
Estimados panelistas se y conosco que muchas cosas no dependen de ustedes y poco a poco se ve al vance de esta empresa pero desde mi punto de vista le hago una critica constructiva.
Cuando brinden informacion o proyecciones sobre cualquier servicio haganlo con fechas o estimados pues sus clientes quieren INFORMACION concreta y no nada que se quede en el aire asi, se quitaran muchos comentarios negativos que son derivados de la falta de comunicación.
Mi pregunta..
1-Porque no funciona el buzon de voz hace años
2-los mms el servicio no es el mejor
3-Porque no cobrar las llamadas en tiempo real
4- Para cuando se ofertara el internet movil
Una de las mejoras ofertas que pudiera ofreces Etecsa seria crear 1 solo paquete con todo los servicios incluidos como: datos sms y voz como es en el resto del mundo asi los usuarios no se complican tanto entre codigos y números.
Saludos Rojas 25.
Ya hemos respondido en comentarios anteriores sus inquietudes.
1- Actualmente trabajamos en inverisones que posibiliten el aumento de Clientes para el Buzón de voz.
2- El servicio de SMS (Mensajes de Texto) está funcionando de manera normal en todo el país. En ocasiones, hay sitios donde se manejan altos niveles de tráfico y esto hace que se demoren en enviarse o recibirse.
3- Las nuevas ofertas de Paquetes de VOZ y SMS se tarifican en tiempo real.
4- Actualmente nos encontramos en el desarrollo de la red 3G en el país. Esto conllevará al servicio de internet sobre el móvil. Cuando la Empresa esté lista para brindar este servicio, oportunamente a través de los canales de información se darán a conocer las características del mismo.
Hola. Respecto a la conexión GPRS esta malísima, hay lugares en los que activas la conexión de datos y no se conecta. Entonces te envían un mms y no lo puedes descargar, tampoco revisar 333, los correos tampoco los puedes abrir. A veces hay que esperar a las 12am para poder activar la conexión de datos. Y no creo que la solución sea esperar a esa hora. Llamas a atención a clientes y te dicen que no hay problema. Problema si hay y bastante. La política de calidad de los servicios de etecsa me parece que hay que revisarla. Porque no es compatible con la calidad que ofrecen hoy los servicios de etecsa. En que parte del mundo se ve que para poder enviar una foto a alguna amistad tenga que esperar a las 12am o bien temprano en la madrugada para enviarla? Si estas en un lugar que los datos móviles se conectan bien, no hay problema, pero si el que va a recibir el mensaje no lo esta, ese es el problema y lo bien que te rebajan el saldo, ahí si no se equivocan. Saludos.
Desde el comienzo del año 2016 se quedo en instalar en la localidad de Covadonga, municipio Aguada de Pasajeros provincia Cienfuegos ubn transmisor para la telefonia movil en esta localidad, se construyo la estructuras de la torre antes del mes de mayo, pero nunca se monto el trasmisor con su respectiva antena, por motivos de que se iba a inaugurar la zona Wi-Fi en Cienfuegos se traslado el equipamiento destinado a la localidad de Covadonga para Cienfuegos sin que hasta la fecha se haya dado solucion a la cobertura de telefonia movil en Covadonga. Se informo a ETECSA nuestra queja sobre esta situacion, quedando en que antes que finalizara el año 2016 quedaria instalado el equipo, sin que hasta la fecha se haya solucionado, planteo esta inquietud que es la de muchos usuarios de esta zona porque la promocion de telefonia movil en la localidad es mucha pero lo cierto es que el servicio en esta localidad se ve afectado por que no hay cobertura para la telefonia movil, con la istalacion de este equipamiento se veria favorecida la comunicacion en nuestra zona. Queremos que nos den repuesta a este planteamiento que ya hemos planteado en muchas ocasiones a diferentes niveles y que no nos han dado respuesta correcta. Ademas es una necesidad ya que en esta localidad no es posible la ampliacion de la telefonia fija ni la digitalizacion de la misma por razones de capacidad de la planta instalada en la localidad. Espero esto sea solucionado. Gracias.
La plataforma instalada en el pais es insuficiente, los clientes en los hoteles se quejan constantemente, si es un servicio que la inversión se recupera de inmediato porque no compramos plataformas de verguenza, por favor somos un pueblo preparado, ayer en el mismo horario de la mesa redonda estuve mas de una hora y nunca pude conectarme.
porque los servicios de etecsa siguen tan extremadamente caros???
porque los planes no los integran todos en uno mismo como en otros paises????
por ejemplo pagar 10 cuc al mes por 300 min, 100 sms 1000 mb para conexion a internet.
el mundo entero usa planes y cada vez mas barato para que mas gente tenga acceso. si etecsa no puede dar solucion a los problemas de las comunicaciones (da un servicio muy caro y muy malo) por que no dejar que una compañia extrtanjera invierta aqui???
porque obligarno a pagar tanto por un servicio tan deprimente y frustrante como nauta. en vez de abrir mas puntos wifi deberian mejorar los que ya tienen, actualmente esos puntos son un robo. gracias
Cuando recargamos la cuenta de correo tenemos que estar pendientes de que se vence a los 330 días o ETECSA la cancela y te quedas sin correo, con la consiguiente molestia de tener que ir a ETECSA a recargar la cuenta o aprender a conectarse a la Wiffi para poder recargarla. Mi pregunta es ¿Por qué si existen aplicaciones para recargar el móvil, transferir saldo, verificar el saldo que tenemos en el móvil donde nos muestra el saldo que tenemos y cuándo vence la línea, no le aumentan otra opción que comprando un cupón de recarga de la cuenta Nauta, podamos recargarla igual desde el mismo móvil?
seria saludable para ETECSA se fusionara (sin perder sus acciones como proveedor nacional) con alguna otra empresa que pudiese ayudar en la infraestuctura y ella solo enfocarse a proveer el servicio.
buenos dias, quisiera saber si existe la posibilidad de que a la hora de consultar el saldo me diera la posibilidad de saber la cantidad de sms y los minutos que me quedan luego de comprar un paquete de sms y voz.
gracias
Hola, para consultar planes de voz marque *222*869# y para Planes de SMS marque *222*767# . *222 es el mismo código de consulta de saldo Prepago, los otros 3 dígitos corresponden a las letras que conforman el identificativo de cada Plan (SMS / VOZ) en el teclado del teléfono.saludos
Buenos dias pienso que etecsa esta trabajando para que el servicio sea mejor pero todabia hay ciertas cosas que en mi parecer deben de mejorar una de ellas es sobre los reciente planes de voz y de sms, porque si el cliente lo paga de su saldo principal y cuando uno recarga tiene validez la linea por 330 dias entonces me ponen un termino de 30 dias para consumirlo, si es de mi saldo no de una bonificacion pienso que esa medida es muy mala y a la larga si extendieran mas el periodo de validez de estos planes mas usuarios la acogerian saludos y tengan un buen dia
1 - Cuando van a implementar la tarifa de consumo(por MB) y no de tiempo en las areas wifi?, no todos lo usamos para IMO y FB.
2 - Cuando van a mejorar la infraestructura para soportar la calidad de los servicios que es muy pero muy mala?, principalmente los servicios de datos, asociados de momento al correo Nauta, al menos en la Habana son pocas las areas donde no esta congestionada.
3 - Por que siguen cobrando el Identificador de Llamadas del servicio fijo a 2cuc mensuales?, esto deberia incluirse gratis ya a estas alturas.
Etecsa debe convencer al MIC y al Gobierno de que es necesario hacer una fuerte inversión en la instalación de antenas para ampliar cobertura y trafico, ya desde hace varios annos los ingresos de etecsa en moneda liquida proveniente de las recargas internacionales hubiera alcanzado hasta para tener internet 3g con planes de datos de hasta 1GB mensual por usuario, sabemos que los ingresos de etecsa no son para etecsa, pero deberían priorizarlo, el pueblo lo pide a gritos, los jovenes principalmente lo piden a gritos, por que nuestro gobierno no entiende eso?.
me pueden decir que pasa con los mms que son tan impresindibles para los usuarios nadie nunca me a dado una respuesta que aclare todas mis dudas
no pongan fotos de la gente feliz xq se conectó, ponganme a mi tratando de entrar al portal nauta a poner la tarjeta y que no la reconozca o que me pida verificacion con lapila de letras raras que por no ser de las fuentes de los procesadores de texto, caen en unos garabatos que es imposible descifrar, esa son las fotos que dicen la verdad, vayan con una camara a un sitio de wifi y tomen esas instantáneas que van a ser mas famosos que Corda, son causantes de mas de un infarto.
Yo quisiera saber porque hay tan pocas líneas de teléfonos fijos... Nadie habla de esto, algo tan importante, por lo menos aqui en La Habana era para que todos tuvieran telefono es casa, que si no hay pares disponibles.... que si no se puede en fin...
por ETECSA plantea que la creacion de las zonas wifi tiene una alta inversion, si el presupuesto necesario para crear una zona wifi con el equipamiento que utilizan (huawei) no sobrepasa los 2000 cuc y unos 8000 pesos de CUP(pago popr fuerza de trabajo).
en unas pocas horas de trabajo de una zona wifi se recupera esta granmdiosa inversion.
Romeo, dices que el costo del AP de Huawei es en CUC. Que buenos son esos chinos chico. Me cobran en CUC en vez de que sea en USD, Euros o lo que sea. Mijo (coloquialmente hablando), el CUC vale solo en el territorio nacional, Huawei es una empresa china PRIVADA que solo necesita CUC para pagarle a sus empleados en Cuba.
Quisiera conocer cuando existirá un mayor ancho de banda para acceder con mayor velocidad a sitios de Internet, bajar grandes volúmenes de información y videos de Youtube y en el caso de la telefonía fija porqué no se amplía más su radio de acción.
Buenos Días, mi conocimiento sobre tecnologías 2G, 3G etc es poco, pero leyendo los comentarios, dicen que están conectando a los trabajadores de etecsa en Internet desde el móvil con el objetivo de probar, yo pregunto y no pudieran conectar a la población en general en 2G 3G o el que sea a la red nacional tan siquiera con el mismo objetivo de probar el trafico de datos como seria y así de paso le dan la promoción que necesitan y merecen nuestras web, ya que para el cubano el internet se resume en FACEBOOK e IMO y no es asi...sld.
Muy buena consigna: "ETECSA: Crecer en servicios y en calidad". Lástima que faltó "Y BAJAR LOS PRECIOS" que siguen siendo leoninos
Saludos a los panelistas de Etecsa, se ve que ha trabajado duro durante todo el año 2016 y en cuanto a tecnología tenemos que ir paso a paso, pero cierto es que están elevadas los precios de los servicio prestados, además los nuevos servicio bolsa nuata, plan voz y plan sms no favorecen mucho a los usuarios que mantienen su saldo con el salario, solo a los que reciben ayuda del exterior, su plazo de vencimiento es muy poco. Otra pregunta porque el portal nauta no puede ser público que se pueda acceder desde cualquier red estatal, esto permitiría que los usuarios puedan recargar la cuanta en todo momento sin tener que ir a la wifi o a etecsa para realizar esta operación.
Ante todo buenos días: Les escribo pues hace algunos días mientras intentaba transferir un dinero a otro teléfono me percaté de una seria vulnerabilidad a la que estamos expuestos los usuarios del servicio y quisiera saber si ya ustedes se percataron de ello y qué piensan hacer para revertir esta situación.
Mi duda específica viene dada porque cuando uno olvida la clave personalizada para trasferir saldo llama a Cubacel, responde algunas preguntas y luego de cinco minutos se le resetea la misma volviendo al 1234 por defecto. Sin embargo, esta facilidad me dejó pensando en la vulnerabilidad a que corremos los suarios pues las interrogantes realizadas para confirmar que era realmente yo la titular de la línea y no una impostora fueron: nombre, fecha de nacimiento, dirección y saldo disponible, datos que —exceptuando el último—, son visibles por cualquier persona con acceso a la base de datos que tan libremente circula en la calle bajo el nombre de Guía de ETECSA. A lo que debemos agregar que saber el saldo no lleva más de medio minuto para teclear el comando definido.
En este sentido mi reflexión no pretende instar a la eliminación del servicio para recuperar la clave, el cual constituye una ventaja al permitir realizarlo de forma rápida, sin desplazarse físicamente y evitando las molestas colas; pero las miradas de los directivos de Cubacel debe necesariamente enrumbarse hacia dar mayor seguridad a sus usuarios incorporando al cuestionario algún detalle que sea solo del conocimiento del propietario, en mi opinión. Tal vez el número pin u otro elemento que aparezca en el contrato.
El compañero Legrá ha dicho en varias entrevistas que quedan dos o tres Institutos Pedagógicos en el país con problemas de conectividad cara a Internet y nunca ha mencionado el ISP Manuel Ascunce de Ciego de Avila donde la conexión es muy mala, llevan años diciendo en las reuniones y plenos de la FEU que habrá una solución inmediata y aún esa inmediatez no llega.
- Será que en el levantamiento del compañero Legrá no existe ISP en Ciego de Avila?
- El territorio avileño tendrá escondida esa información para no hacerla pública?
- Toda la información que se brindará en la Mesa Redonda será cierta a 100 %?
Muchas Gracias por su atención y ojalá alguien responda esta vez pues he hecho esta pregunta en otros Foros y jamás me han dado atención
Buenos días Osmany Perez
Le confieso que primera vez que veo su comentario, no conocemos las demandas del Instituto Superior Pedagógico (estimo que las sigla ISP significan eso) Manuel Ascunce de Ciego de Ávila , nosotros estamos informando de las universidades central de cada provincia y el ISP se sumó a la Universidad de Ciego de Avila y eso fue lo que realizamos en el 2015, ahora que se demanda por el ISP, que ancho de banda requieren, están dispuestos asumir el costo del servicio?¿’, creo que eso lo tiene que enviar la persona autorizada a ETECSA que posee el contrato firmado con nosotros pues de eso se desprende una responsabilidad posterior, ¿¿?es usted la persona encargada de eso?¿? ¿¿? posee los documentos que prueban que es así que ETECSA tiene conocimiento de su demanda?¿?, favor entregarlos en la dirección de ETECSA de Ciego de Avila que ellos me lo hacen llegar, o escribir al correo atencion.usuarios@etecsa,cu, esperamos por su documentos
Gracias por ofrecer su opinión