ETECSA: Crecer en servicios y en calidad (+ Fotos y Video)
Directivos de ETECSA comparecieron este martes en la Mesa Redonda para informar sobre los nuevos servicios y canales de comercialización puestos en práctica por la entidad, las proyecciones para el 2017, los avances en los proyectos de informatización de la sociedad y los servicios de asistencia a los clientes y atención a sus reclamos. Cubadebate te invita en esta jornada como ya es tradicional a su Foro Debate para que compartas y esclarezcas tus inquietudes sobre este particular.
El 2016 en cifras
Al iniciar la Mesa Redonda, Tania Velázquez Rodríguez, Directora Central de la Dirección Central de Comercial y Mercadotecnia de ETECSA valoró que 2016 fue un año importante donde se hizo un despliegue de la infraestructura para mejorar y ampliar los principales servicios a la población.
Según dio a conocer en este momento en Cuba hay 5.323.670 líneas en servicio telefónico de ellas Fijas:1.322.002 y Móviles: 4.001.668.
"Muchas de estas inversiones se concentraron en la red celular, por ser una alternativa más confiable, más viable y rápida para expandir los servicios de telecomunicaciones en el país", acotó.
Cantidad de teléfonos públicos: 59.818
Densidad Telefonía Pública: 5.32 por cada 1000 habitantes.
Total de Teléfonos Fijos Alternativos (TFA): 102.025
Estaciones públicas por TFA: 5.973
Porciento de digitalización: 99,29%
Traslados pendientes por cada 1000servicios:11,81
El crecimiento de líneas fijas ha sido menor, según se explicó en el espacio radio-televisivo y está enfocado principalmente en aquellas zonas con menor densidad telefónica.
Incremento de los servicios en el año 2016.
Fijos: plan anual de 17.500(incrementos26.145)
Móviles: plan anual de 500.000 (incrementos 653.736)
Teléfonos Públicos: plan anual de 500 (incrementos588)
Sobre el resto de los programas que comprenden el plan de informatización acotó que se han incrementado los servicios a partir del uso de la fibra óptica. Esta ha permitido aumentar el ancho de banda, ampliar las posibilidades de los sectores priorizados en el país como Salud, Educación, la Ciencia, y el Sector Bancario precisó Tania Velázquez.
Agregó que se ampliaron las salas de navegación y los puntos de conectividad WIFI.
"Se priorizan los espacios colectivos pues con menos recursos se llegan a más personas. Hoy ya hay más de un millón de cuentas permanentes del servicio Nauta. Otro tema importante es la calidad del servicio y de precios. No estamos satisfechos sobre el tema, pero en los últimos meses hemos incorporado nuevas opciones", explicó.
Zona wifi en Camagüey. Foto: Ana Esther Zulueta/ ACN.
Proceso de informatización de la Sociedad
Para profundizar sobre el proceso de informatización de la Sociedad Cubana, intervino Jorge L. Legra Álvarez, Director de la Dirección de Programas Estratégicos. Legra expresó que desde el año 2015 se viene trabajando en 6 proyectos fundamentales.
El primero de ellos es la ampliación del acceso a Internet en las salas de navegación. Sobre este tema informó que al cierre del 2016 se alcanza la cifra de 611 salas de navegación públicas con 2005 puestos.
- Hoteles y Extrahotelera: 230
- ETECSA 199
- Joven Club 159
- Correos de Cuba: 13
- Servicio Médicos: 9
- Aeropuertos: 1
Detalló además que la hora pico de tráfico es desde la 09.00 AM hasta las 12.00 AM y que la misma ocupa una capacidad de ancho de banda que alcanza los 200 Mbps en las hora pico.
"A partir de los comentarios y sugerencias de los usuarios se ha desarrollado una nueva versión de la solución nauta para posiciones fijas en las Salas de navegación de ETECSA y de terceros que garantiza mejores y más atractivas prestaciones y un soporte técnico sostenible. En estos momentos está en prueba en la sala de navegación del Centro de Negocios Miramar aquí en La Habana y se irá extendiendo paulatinamente por todo el territorio nacional", agregó Legrá.
El otro proyecto en el que se trabaja es la incorporación de nuevos sitios públicos para la navegación Internet vía inalámbrica (WIFI). Sobre este tema indicó que durante el año 2016 se incrementaron 252 sitios públicos de ETECSA para la navegación por WIFI y 94 en áreas de terceros (fundamentalmente hoteles, aeropuertos e instalaciones extra hoteleras), para un crecimiento total de 346 zonas y una cobertura nacional en 164 municipios, restando 4 por concluir ubicados en la Provincia de Holguín.
En enero del 2017 se instaló el Boulevard-San-German en el municipio Urbano Noris.
Los 3 restantes : Frank País, Bagüano y Cacocum , deben estar listos antes de finalizar el mes de febrero del 2017.
Como una de las principales zonas cubiertas se destaca el Malecón Habanero distribuidos en diferentes puntos: El Castillito, La Fuente de la Juventud, 3era y B y La Piragua, los cuales se suma a la zona aledaña a la calle 23 que existía desde el 2015, lo que permite extender el acceso desde 12 y Malecón hasta la cafería de la Fiat cercana al parque Maceo, se continua trabajando en la ampliación hasta la Calle Prado.
Concluyó que al finalizar enero del 2017 se alcanza un total de 328 áreas públicas con un crecimiento de 21 nuevos sitios en lo que va de año.
Estadísticas del uso
Hora pico entre las 18.00 y las 23.00 Hrs como promedio diario
2,7 Gbps de capacidad de ancho de banda en la hora pico, lo que supera 4 veces a la registrada en el 2015
Más de 410 mil conexiones en un día promedio, lo que crece 3 veces más al cierre del 2015.
El comportamiento de la utilización de las bandas de frecuencias habilitadas por los dispositivos :2,4 G : 70 % y 5 G: 30 %
"Durante el 2017 ETECSA se planifica continuar incrementado nuevas zonas tratando de cubrir áreas de alta concentración de población y un mejoramiento de la infraestructura donde se soporta el acceso con los objetivos de acercar más los servicios a la población, ampliar las capacidades de acceso, mejorar en las prestaciones y seguridad a los usuarios que utilizan estas formas de conexión".
Otra prioridad para la Empresa de Telecomunicaciones es la ampliación de la conectividad a entidades nacionales. (expresar algunos ejemplos MES, MINED, BCC, entre otros).
"En el 2016 se alcanza más de 6 mil nuevos enlaces y en el incrementos de los anchos de bandas de las entidades, a partir de las demandas presentadas se ha venido desarrollando un proceso inversionista que permite conectarla por sistemas de fibras ópticas, esto trae como beneficio que puedan disfrutar de una capacidad estable, con seguridad y con posibilidades de incrementarla cuando esta lo requiera".
Detalló que ejemplo de este proceso son:
- En el Ministerio de Educación Superior, donde se apoyó en el proceso de integración universitaria que se ha realizado en todo el país unificando las enseñanza de cultura física y pedagógicas a las estructuras organizativas del MES, en el 2016 se concluyó con la conexión de Fibra Óptica en Instituto Superior de Diseño Industrial (ISDI), en el Instituto Superior de Ciencias Aplicadas (INSTED) , Instituto Superior Minero Metalúrgico de Moa y en Instituto Superior de Cultura Física Manuel Fajardo, queda pendiente el Instituto Superior Pedagógico Enrique José Varona que debe concluir en el mes de febrero del 2017.
- En el Ministerio de Educación y en sus estructuras de bases se han conectados más de 690 nuevos servicios en todo el país en los cuales se incluyen fundamentalmente las enseñanza de: Círculos Infantiles: 79, Primarias: 190 y Secundarias Básicas: 117, durante el 2017 se continuara priorizando la habilitación de nuevos servicios en estas dependencias.
- Con el Banco Central se ha venido trabajando en el mejoramiento de la conectividad en las diferentes instituciones bancarias de Banco Metropolitano (BM), Banco Popular de Ahorro (BPA) y Banco de Crédito y Comercio (BANDEC). En el 2016 se instalaron 97 nuevos cajeros automáticos y al cierre de ese año alcanza la cifra de 877 distribuidos en todo el país.
Legrá mencionó que el acceso a Internet en los hogares y la prueba piloto que se desarrolla hoy en La Habana Vieja también es de gran relevancia. Al respecto comentó más adelante Iglesias.
El Director de la Dirección de Programas Estratégicos precisó en la Mesa Redonda de este martes que durante el 2016 se continuó trabajando en el proceso inversionista "que nos permita lograr la capacidad necesaria de poder ofertar el servicio de internet por la red móvil, ya de hecho se han puesto explotación plataformas que comienzan a facilitar algunos servicios".
Pasos dados:
- En septiembre del 2016 se habilito el acceso por redes 3G a todos los servicios post-pago, entiéndase personas jurídicas que tiene contrato con ETECSA, lo cual mejora el acceso de redes de datos para aquellas que lo poseen
- En diciembre del 2016 se ofrece la opción de poseer una bolsa nauta, con un sistema de auto-provisión la cual abarata los costó para la utilización del @nauta.cu por la red móvil.
- En enero del 2017 se aplica varias opciones para la utilización de paquetes de voz y de sms con un sistema de auto-provisión que facilite nuevas ofertas.
"Sabemos que aun persistes dificultades en la red de acceso móvil (aun mayoritariamente es 2G) para la cual se continua mejorando con el objetivo de ampliar los servicios y poder ofertar el acceso a internet por esa vía".
Los dos puntos finales de su intervención se centraron en la tercerización de servicios y la implementación de proyecto de contenidos nacionales.
"Con el objetivo de ofrecer servicios y contenido cubanos que sean atractivos para los internautas, se ha creado un nuevo proyecto en ETECSA para que coordine la implementación de los mismos con las entidades que lo desarrollan".
Usted puede o podrá acceder próximamente a:
- tododearte.cult.cu: desarrollado por CUBARTE que es un repositorio de información de la cultura cubana donde se pueden consultar y descargar películas, música, videos y libros;
- lapapeleta.cu desarrollado por CUBARTE que es una cartelera cultural en la cual se puede mantener actualizada sobre los espectáculos que se realizan en los diferentes centro culturales de nuestro país, además cuenta con una aplicación para móviles que puede ser descargada desde http://app.lapapeleta.cu/
- En desarrollo esta cubaeduca.cu con un servicio de repasador en línea que se comenzara a probar “y contara con profesores asociados a la entidad CINESOFT que responderán, explicarán, ayudarán a estudiar y resolver tareas a los estudiantes que lo necesiten de las asignaturas fundamentales de nuestra enseñanza
- En desarrollo está el proyecto de la EGREM que consistirá en la distribución y comercialización de la música, teniendo en cuenta la demanda existente del producto musical cubano por un público tanto nacional como internacional. Para este fin le ha propuesto a ETECSA el proyecto D’RITMO, que incluye la utilización de una aplicación desarrollada por ellos y a través de la cual los usuarios podrán descargar la música de su interés a través del acceso a internet.
Nuevos y viejos servicios: Nauta Hogar
Al iniciar su intervención Luis Adolfo Iglesias Reyes, Director Central de la División de Servicios Fijos abordó el tan esperado tema de la conectividad en los hogares y las pruebas pilotos en La Habana Vieja.
"Se inició el 20 de diciembre del 2016 la prueba piloto (2 meses) para el servicio de acceso a Internet con tecnología ADSL a 2 mil clientes de telefonía básica en 2 consejos populares (La Catedral y Plaza Vieja) del municipio La Habana Vieja".
Según se dio a conocer en el programa, ya se han instalado más de 800 servicios a través de la entrega de un módulo compuesto por 1 modem que garantiza la conectividad a Internet de banda ancha por la línea telefónica.2 cables telefónicos,1 cable de red Ethernet,1 adaptador de corriente, 2 microfiltros (ADSL splitter).
"Se prueba la conectividad de hasta 2 Megabites/s y se hace una bonificación de 30 horas a una cuenta de navegación permanente por Internet. Esto ha permitido comprobar toda la preparación de nuestro personal, las bondades del equipamiento para brindar estos servicios. Recientemente hicimos una comprobación de calidad para ver la marcha del proceso. En caso de cualquier duda se puede llamar al número de asistencia al servicio que es: 0800 434 34 (marcar la opción 3 Nauta Hogar)".
Entre los nuevos servicios se encuentra la Bolsa Nauta, así como nuevos convenios para la venta de tarjetas y cupones nauta.
" Cada servicio, fijo, móvil, datos y telefonía pública ofrecen servicios de asistencia telefónica. El 112 y 114 son servicios de asistencia comercial y técnica respectivamente para el servicio de telefonía fija, el móvil tiene su asistencia por el 52642266, la telefonía pública con el servicio Propia ofrece su asistencia por el 164, los servicios de datos conmutados y el servicio a prueba de nauta ADSL hogar por el 0800 43434".
Luis Adolfo Iglesias recordó que también existe el 118, conocido como servicio de información comercial y atención a reclamos de la empresa.
Este número telefónico presta atención 24 horas los 365 días del año y a través de él puede conocerse sobre cualquier información general de servicios de la empresa, como por ejemplo tarifas, requisitos de contratación, formas de uso, etc. Además de las informaciones generales, también pueden conocerse los detalles de las promociones vigentes así como obtener informaciones oficiales sobre situaciones de fallas que puedan estar sucediéndose
"Igualmente a través de este número las personas pueden hacer reclamaciones asociadas a insatisfacciones, ya sea por no estar satisfecho por las respuestas recibidas en los canales oficiales o por reclamos sobre incumplimiento de los derechos de los consumidores".
Ante este tipo de reclamo el cliente recibe un número de reporte y la empresa cuenta con 30 días para investigar el caso y responder al cliente sobre su insatisfacción.
Igualmente a través de este número las personas pueden hacer reclamaciones asociadas a insatisfacciones, ya sea por no estar satisfecho por las respuestas recibidas en los canales oficiales o por reclamos sobre incumplimiento de los derechos de los consumidores.
Lo que depara el 2017
Proyecciones 2017 (Líneas Fijas, Móviles, Salas de Navegación, Áreas Públicas WiFi)
- Incrementar 17 mil nuevos servicios de telefonía fija
- Incrementar 500 nuevos servicios de telefonía pública, de ellos 45 para personas con necesidades especiales de comunicación
- Comercializar al menos 500 mil nuevas líneas móviles
- Poner en servicio 180 nuevos espacios para la navegación por Internet (Salas de navegación, entre áreas propias de ETECSA y áreas de terceros y áreas públicas con cobertura WiFi)
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Creo que hemos dado pasos, pero todavía no es suficiente, cómo es posible q
Creo que hemos dado pasos, pero todavía no es suficiente, cómo es posible que un servicio tan caro sea tan ineficiente, por favor si no tienen todos los recursos ni la tecnología que necesitan para que ponen este tipo de servicios. Yo soy una cliente bastante regular de etecsa a veces me molesta tanto cuando me conecto en las computadoras de etecsa, cuando se demoran bastante rato para abrir una red social como facebook, y además a veces cuando vas a chatear no hay conexión en el chat, la conexión lentisima. En la wifi, estás en Mensengger y a veces de pronto se te va la conexión, que falta de respeto. Yo tengo internet en casa por educación, otro servicio deficiente, caro, otro robo mas, un servicio establecido por teléfono con un modem, algo obsoleto ya en el mundo hasta cuándo? Todaviáestamos como los aborígenes, con palos y piedras.
Mi opinion es que Etecsa con eso de internet, hara lo mismo que como anunciaron la venta de autos en cuba no seran para todos solo para algunos y con dinero ,y a precio muy altos es un disparate y un abuso lo que estan cometiendo con el pueblo ,.,
Todavia es un debate los precios de la internet.
Tengo servicio Nauta desde hace más de un año. Hace unas semanas me enviaron un celular y decidí utilizarlo desde éste. Fui a ETECSA, donde amablemente lo hicieron.
A partir de ese momento puedo enviar correos Nauta desde mi celular, pero no recibo ninguno. Estuve de nuevo en ETECSA y entraron los correos, asegunrando que ese inconveniente estaba resuelto. Realmente no fue así, el problema sigue igual, envío pero no recibo. ¿Quién le da solución?
Rogelio celular 535 5646361
LA HABANA. Etecsa lo ha hecho de nuevo, eso de convertirse en enemigo público número uno, sin necesidad o motivos razonables. Cuando todavía muchos están aprendiendo cómo usar la Bolsa Nauta, la empresa vuelve a desbaratar con los pies aquello que hizo con las manos.
Concretamente, esta vez se trata de una reducción del tiempo que duran los bonos de recarga doble. O sea, anteriormente se pagaba 20 CUC, o su equivalente en otras monedas, y el beneficiario recibía un crédito adicional de 30 CUC, el cual expiraba al mes y medio. Pues ahora tendrá solo 16 días para consumir el mismo saldo.
Mírese como se mire, los dos efectos principales de esta medida son limitar las posibilidades que ya tenían los clientes, y obligarlos a gastar más; y con ello engrosar las nunca satisfechas arcas de Etecsa. Y eso que sus ganancias por concepto de recargas desde el extranjero son millonarias, tanto que algunos expertos consideran este dinero como una forma de remesa.
Incluso el periódico Granma ha calificado esta restricción como un “descontento”; otro más. “Podría decirse que Etecsa, y sus prestaciones, es uno de esos temas que continúa dando de qué hablar (…). La inestabilidad en el correo Nauta, la no correspondencia entre el precio de una línea celular y la economía personal de la mayoría de los cubanos, la demora en los traslados de la telefonía fija (…) pudieran catalogarse como las inquietudes más frecuentes”, reconoce el artículo publicado.
Con esto, confirmamos algo que hemos aprendido a golpes: los monopolios no son buenos; sean los grandes holdings del capitalismo, o las simples empresas del socialismo. ¿Cómo una sola compañía, una solita, llega a tener tanto poder sobre la vida de tanta gente? ¿Cómo, además, no entiende que no se juega con los servicios básicos –como el agua y la electricidad, y también como la telefonía e Internet? ¿Quién le pone el cascabel a Etecsa?
Además, dejémonos de guayabas. La velocidad de transmisión en la Wi-Fi *NUNCA* pasa de 2 Mbps.
Por si fuera poco: Nauta Hogar. ¿Un módem? ¿En el año 2017?
oiganme, ETECSA, por mi casa cambiaron los telefonos de 400 minutos, le pusieron teléfonos a los que no tenían , escribí a Atención a usuario Arroyo Naranjo, me contestaron que no tenían asignación, le escribí al Director del Granma (Buzón del lector), el Director me contestó que mi queja había sido trasladada a ETCSA Arroyo para analizar mi caso, pero lo más importante, llegó a mi casa un carro con todos los honores del servicio aeropostal DHL, en sobre naranja con confirmación de recibido digitalizado, como un documento enviado del Vaticano la carta del Director del Periódico Granma 1 QUE FALTA DE RESPETO A MI PERSONA COMO CUBANA Y CONOCIENDO DE LAS BARBARIDADES QUE HACE ESTA EMPRESA SOCIALISTA DE VENDER UN TELÉFONO FIJO EN 1000 CUC SIN PAR O CON PAR) y hasta el dia de hoy no he recibido ninguna respuesta, !QUÉ FALTA DE RESPETO AL DIRECTOR DEL GRANMA! a mí no, yo no tengo padrinos en ETECSA,ni tengo a nadie que abogue por mí, yo solo soy una mujer trabajadora y cubana, tristemente, y tristemente porque tanta mentira hace mucho daño y la mentira es un acto tan cruel como el que asesina. y tengo nauta y cuenta internet y todo ,lo que se expresa en estos comentarios doy fe de que es cierto, exceptuando a los que lo justifican todo, incubriendo verdades que hoy salen al mundo por los responsables, sin embargo el mundo entero conoce que es muy dificil la comunicación en cuba y la hacemos más dificiles con estas justificantes que al final se convierten en limitaciones eternas.
creo que es fantastico el trabajo que hacen con la nueva tecnologia los correos, el nauta la telefonia movil y este tipo de servicio que si bien presenta ciertas dificultades en algunos momentos nos resuelve grandes problemas pero mi preocupacion es que van ha hacer con los traslados super atrasados de la telefonia fija por ejemplo mi caso que llevo mas de 1 año y siempre que voy al centro comercial de habana del este dan las mismas respuestas acaso no incumplen con su parte del contrato al privarme de mi servicio telefonico del cual soy usuaria desde hace muchos años quisiera que esto se tuviera en cuenta y tambien inviertan en esta modalidad la mas antigua de la comunicacion.
Pienso que Etecsa deberia empezar por rebajar los precios de la telefonia movil que en el contexto cubano son extremadamente caros,Así también los precios para el acceso a Internet.Se deberia priorizar la calidad del acceso a Internet en centros de educación superior porque es imposible investigar con calidad sin una buena conectividad y ancho de banda.Ojalá y estos cambios se agilizen para que como casi siempre no sea demasidado tarde y nuestros jóvenes no tengan que ir a investigar a otro país
¿Por qué ETECSA sigue filtrando cada año la base de datos de la telefonía fija y móvil a particulares? ¿Cuándo mis datos estarán protegidos? ¿Por qué no crean tarjetas de recarga de saldo de 2 CUC aunque no se extienda la duración de la línea? Con mi salario el celular será un eterno bíper.
En mi opinión las oficinas comerciales solo están para recaudar el dinero, el servicio sigue siendo de pésima calidad y no se puede disfrutar a gusto de este. Cuando surge una queja no son capaces de responder a esta como el cliente lo merita aun teniendo razón. Muchas veces no son capaces ni de responder adecuadamente como personas cualificadas y preparadas y te mandan a otro sitio donde tampoco recibes respuesta convincente. No se nota el cambio en las transformaciones.
Ahora se me dio el caso de que el saldo desaparece usando el servicio de correo nauta y nadie sabe como responder a esto. Sera que alguien me puede explicar?
Siempre estan criticandolo todo,que si yo quiero esto,que si quiero lo otro,y al final hace unos años no teniamos ni telefonos celulares,o no se acuerdan ya,pero todos los cambios llevan tiempo,y mas en un pais subdesarrollado como el nuestro,donde todo nos cuesta mas,hay mejores formas de expresarse y aqui la gente no lo hace como debe ser,ETECSA hace lo mejor que puede ya sea para conveniencia de ellos o no?,si fuera de cada uno de ustedes tambien lo harian a su interes no creen,aunque en la critica esta la superacion,pero pienso que deben expresarse mejor,todos somos afectados en este pais pero muchos no criticamos y disfrutamos de lo poco que tenemos,que antes no pensabamos tenerlo,reflexionen,piensen si ETECSA quita todos los servicios en estos momentos,que van a criticar jajaja,aunque no lo va a hacer por supuesto,saludos para todos y respeto la opinion de cada cual.
Como puede ser posible que la recarga por el día de las madres que es el 14 de mayo la pongan del 15-19 de Mayo??? eso es lógico, quisiera que alguien me explicara eso, pero ademas pónganse a pensar que objetivo tiene eso???
Hace aproximadamente 3 semanas envíe un correo a la dirección que aparece en el sitio oficial de ETECSA en el que pregunté si una vez que se empezaba a descontar del bono el tiempo de duración de la bolsa nauta se extendería pues de no ser así se estaría cobrando doblemente pues una vez que ya está pago el servicio de la bolsa nauta ese dinero no es devuelto y se supone que si ya pagué por un servicio lo menos que debe tenerse en cuenta esto y no descontar del bono el consumo de datos. Hasta ahora no he tenido respuesta alguna de parte de ETECSA y pienso que dentro de su politica está el de cuidar a sus clientes y cuando suceden estas cosas uno se pregunta si realmente es así.
Miren deberian dejar de criticar a ETECSA,hablan de corrupcion,y muchos van a su mejor connectify,los problemas no son de dicha entidad,sino del organismo rector(MIC),para los que no saben existen en cuba otras compañias de telecomunicaciones,el bloqueo interno parte del MFP,no deja q etecsa alcance su maximo potencial y rendimiento,no deberias criticar al organismo que te trae tantas cosas,aunque la calidad se cuestionable.Sldos
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Trabajdor de ETECSA
Espero me Publiquen
Hay avances claro que hay. Sugieron sigan implementando, mas parques, espacios para la comunicación a traves de la wifi.
Que tal venta de tarjetas para mensajes de texto solamente?.
Quisiera alguien me respondiera la siguiente inquietud por llamarlo de alguna forma, tengo una cuenta nauta permanente y la usé alrededor de 3 meses en las zonas WIFI para conectarme por IMO, con más o menos calidad, pero sin contratiempos hasta el domingo 11 de junio que disponía de 5 horas y me conecté y se interrumpió la conección y no logré conectarme más, salía un cartel que me decía que mi cuenta no tenía servicio disponible, en ese momento no me percaté que había sido victima de no se quién o quienes y me robaron, sí me robaron el saldo de mi cuenta. Me dirigí a la oficina comercial de Alamar habana del este y me trataron con mucha dulzura y educación, pero como sie estuviera loca.... señorita seguro dejó su usuario conectado, como es posible, si mi table no está conectado, ni estoy en zona WIFI, me parece que es imposible.. Que me aclaren los entendidos. Cambié mi contraseña y recargué la cuenta con 5.00 cuc y de ingenua volví a conectarme el sábado 17 de junio, 15 minutos y la historia se repite.
Comentando con vecinas me contaron que le sucedió lo mismo y sólo les queda conectarse por un 1.00 CUC la hora con ciudadanos que encuentran en estas zonas y te conectan con tremenda facilidad y nadie te roba.
Me preguntó quién protege a los usuarios porque Etecsa no lo hace?
Para que le hacen propaganda a sus servicios si son vulnerables y no son capaces de solucionar los problemas de los clientes.
A quién le reclamo mi dinero si etecsa no es responsable por nada.
si alguien no cree todo lo que escribo que por favor se dirija a las zonas WIFI del parque Hanoi y del centro cultural la Guayabera en Alamar, Habana de Este.
Espero que publiquen mi comentario.
SOY OTRO CLIENTE INDIGNADO E INSASTISFECHO DE ETECSA.
Pero lamentablemente estamos obligados a sus malos servicios y poca protección.
Quisiera que alguien me dijera, basandose en la Resolucion 271/2017 de ETECSA, sobre los agentes de telecomunicaciones, que teniendo una gran venta de tarjetas, se le ha aplicado un porcentaje de ganancia de un 3%, siendo antes un 10%. Yo creo que el que tenga gran venta, debe ser posible que se le mantenga el porcentaje del 10%. En la Gaceta Oficial no aparece nada con relacion a esto. Me gustaria una respuesta de las instituciones relacionadas con esta actividad. Tengo 70 años de edad y esto me ha afectado grandemente.
Sobre las recargas del exterior y los planes de etecsa
Los planes tienen una vigencia de 30 días si tienes un plan y te recargar del exterior se te congela el plan pero te siguen contando los días es decir que lo pierdes.
etecsa está incumpliendo los contratos de los planes, porque si etecsa cuando entra una recarga del exterior no me deja consumir mis planes y me empieza a descontar del bono el plan se me vence sin poder consumirlo por ejemplo la bolsa nauta ellos te dan 5mb por un precio de 1.50$ a consumir en un periodo de 30 días si en esos 30 días me recargan me congelan la bolsa nauta y al fecha de vencimiento del plan aunque tengas megas la pierdes una cosa absurda porque te cobran el servicio pero no te le dejan usar.
La jefa del grupo comercial Villa Panamericana dice los usuarios saben que lo primero que se consume es el bono.
Pero cuando un usuario compra un plan de etecsa solo dice el costo y el tiempo de vida del plan en ningún lado dice que si te recargan pierdes los planes porque son congelados.
El país necesita de las recargas del exterior para que entre divisas frescas y funcionarios de etecsa me expresaron que si tengo planes que no me recarguen.
Yo personalmente he ido a las oficinas de etecsa a plantear la queja y la respuesta es monopólica algo así cono si no estás de acuerdo no lo pongas aunque ellos saben que tengo la razón.
Entre todos podemos cambiar la mentalidad de etecsa.
Hola todo el desarrollo que esta cada dia a manos de la población es muy bueno.Pero se a preguntado cuantas personas no cuentan con el fondo necesario para poder acceder a un telefono y a lo que vale la linea y no solo eso mantener las tarifas actuales,Yo creo que la empresa de telecomunicasiones puede mejorar y bajar las tarifas celulares priorizando a todo el pueblo, no solo a lugares especiales ,porque creo que todas las personas somos iguales y es que el acceder a la telefonia celular no es un gusto,Es mas una necesidad para todos.
alguien por favor que me explique que esta pasando con el correo nauta desde el 4 de julio del 2018 no se puede enviar ni recibir y se esta perdiendo mega y dinero , hay una respuesta.
porque no han informado nada.
Debo recordar que la telecomunicacion a nivel mundial es economicamente rentable aun cuando sus ofertas son mas bajas y su demanda mas alta. No puede ser que Etecsa sea la unica empresa capas de garantizar una comunicacion economicamente rentable, para la mayoria, esas sifras de linias activas y telefonos fijos no son aseptables debido que este pais cuenta con mas de 11 millones.
He intentado varias veces publicar un comentario, pero las comunicaciones fallan y no medejan...veremos ahora; si continua ETCSA anunciando servicios con una calidad que nada tiene que ver con el que se recibe realmente; si continuan esa linea del discurso por aqui y los hechos por la calle, le van a seguir creciendo la nariz como a Pinocho. Lo perimero es lavar la imagen, salvar el servicio y despues alardear.
Hola, mi inquietud es la siguiente, no es un secreto que para tener un buen celular hay que ahorar hasta el último centavo que cae en la cartera, ya que no todos tenemos familiares en el extranjero, que nos puedad mandar uno, ETECSA, avanza con pasos agigantado en materia de tecnología, pero se le ha olvidado que pra tener un movil 3G hay que comprarlo por un valor de más de 130cuc, Debe ETECSA hacer un estudio e implantar el internet tambien a los telefonos de 2G, y creo que el beneficio de la empresa de ETCSA será mayor.
En espera de una solución agradable a este problema que les aseguro que mas del 70% de aquello que tienen movil su sistema es de 2G
maritza
Nótese que en el pueblo de Agramonte municipio de Jaguey grande de la provincia de matanzas el joven club del pueblo inaurado hace varios años no tiene todavía en finales del 2018 la internet ni mismo consejo popular ya citado la wifi en el pueblo con 11000 habitantes
Porfavooor, tengo un movil IPHONE 6, me conecte en la spruebas que se realizaron en agosto, envie los 8 primedos dígitos de mi imei al 2266 y m respondieron que mi telefono si puede trabajar en la frecuencia de 900Mhz, lo mantengo con los datos moviles abierto todo el día y navego por las páginas gratis de Etecsa y aún no he podido conectarme por datos Moviles por no haber recibido el SMS
les pido ayuda si alguien sabe como puedo agilizar que llegue?
Esta muy bueno pero tienen que aumentar las capacidades para las redes wuifin para las sonas orientarles en especial para las provincias de Holguín y darles mantenimiento a las antenas para las conexiones de internet y las conexiones de tersera generación.
Que bueno ya estamos en el 2019.... Hay hasta Internet en los móviles!!!!,ahora solo les falta que nos expliquen como acceder a los servicios de Etecsa ,pero no les hablo de como solicitarlos!! (De eso muy bien que se han encargado de explicarnos),sino de como comprarlos???? Etecsa es la compañía de telefonía móvil más cara del mundo y el salario no cumple con las expectativas,pues debes escoger entre la comunicación o sobrevivir, y ni hablar de las recargas con límite de tiempo eso sí que es una falta de respeto al pueblo!!!!!!!!......