ETECSA: Crecer en servicios y en calidad (+ Fotos y Video)
Directivos de ETECSA comparecieron este martes en la Mesa Redonda para informar sobre los nuevos servicios y canales de comercialización puestos en práctica por la entidad, las proyecciones para el 2017, los avances en los proyectos de informatización de la sociedad y los servicios de asistencia a los clientes y atención a sus reclamos. Cubadebate te invita en esta jornada como ya es tradicional a su Foro Debate para que compartas y esclarezcas tus inquietudes sobre este particular.
El 2016 en cifras
Al iniciar la Mesa Redonda, Tania Velázquez Rodríguez, Directora Central de la Dirección Central de Comercial y Mercadotecnia de ETECSA valoró que 2016 fue un año importante donde se hizo un despliegue de la infraestructura para mejorar y ampliar los principales servicios a la población.
Según dio a conocer en este momento en Cuba hay 5.323.670 líneas en servicio telefónico de ellas Fijas:1.322.002 y Móviles: 4.001.668.
"Muchas de estas inversiones se concentraron en la red celular, por ser una alternativa más confiable, más viable y rápida para expandir los servicios de telecomunicaciones en el país", acotó.
Cantidad de teléfonos públicos: 59.818
Densidad Telefonía Pública: 5.32 por cada 1000 habitantes.
Total de Teléfonos Fijos Alternativos (TFA): 102.025
Estaciones públicas por TFA: 5.973
Porciento de digitalización: 99,29%
Traslados pendientes por cada 1000servicios:11,81
El crecimiento de líneas fijas ha sido menor, según se explicó en el espacio radio-televisivo y está enfocado principalmente en aquellas zonas con menor densidad telefónica.
Incremento de los servicios en el año 2016.
Fijos: plan anual de 17.500(incrementos26.145)
Móviles: plan anual de 500.000 (incrementos 653.736)
Teléfonos Públicos: plan anual de 500 (incrementos588)
Sobre el resto de los programas que comprenden el plan de informatización acotó que se han incrementado los servicios a partir del uso de la fibra óptica. Esta ha permitido aumentar el ancho de banda, ampliar las posibilidades de los sectores priorizados en el país como Salud, Educación, la Ciencia, y el Sector Bancario precisó Tania Velázquez.
Agregó que se ampliaron las salas de navegación y los puntos de conectividad WIFI.
"Se priorizan los espacios colectivos pues con menos recursos se llegan a más personas. Hoy ya hay más de un millón de cuentas permanentes del servicio Nauta. Otro tema importante es la calidad del servicio y de precios. No estamos satisfechos sobre el tema, pero en los últimos meses hemos incorporado nuevas opciones", explicó.
Zona wifi en Camagüey. Foto: Ana Esther Zulueta/ ACN.
Proceso de informatización de la Sociedad
Para profundizar sobre el proceso de informatización de la Sociedad Cubana, intervino Jorge L. Legra Álvarez, Director de la Dirección de Programas Estratégicos. Legra expresó que desde el año 2015 se viene trabajando en 6 proyectos fundamentales.
El primero de ellos es la ampliación del acceso a Internet en las salas de navegación. Sobre este tema informó que al cierre del 2016 se alcanza la cifra de 611 salas de navegación públicas con 2005 puestos.
- Hoteles y Extrahotelera: 230
- ETECSA 199
- Joven Club 159
- Correos de Cuba: 13
- Servicio Médicos: 9
- Aeropuertos: 1
Detalló además que la hora pico de tráfico es desde la 09.00 AM hasta las 12.00 AM y que la misma ocupa una capacidad de ancho de banda que alcanza los 200 Mbps en las hora pico.
"A partir de los comentarios y sugerencias de los usuarios se ha desarrollado una nueva versión de la solución nauta para posiciones fijas en las Salas de navegación de ETECSA y de terceros que garantiza mejores y más atractivas prestaciones y un soporte técnico sostenible. En estos momentos está en prueba en la sala de navegación del Centro de Negocios Miramar aquí en La Habana y se irá extendiendo paulatinamente por todo el territorio nacional", agregó Legrá.
El otro proyecto en el que se trabaja es la incorporación de nuevos sitios públicos para la navegación Internet vía inalámbrica (WIFI). Sobre este tema indicó que durante el año 2016 se incrementaron 252 sitios públicos de ETECSA para la navegación por WIFI y 94 en áreas de terceros (fundamentalmente hoteles, aeropuertos e instalaciones extra hoteleras), para un crecimiento total de 346 zonas y una cobertura nacional en 164 municipios, restando 4 por concluir ubicados en la Provincia de Holguín.
En enero del 2017 se instaló el Boulevard-San-German en el municipio Urbano Noris.
Los 3 restantes : Frank País, Bagüano y Cacocum , deben estar listos antes de finalizar el mes de febrero del 2017.
Como una de las principales zonas cubiertas se destaca el Malecón Habanero distribuidos en diferentes puntos: El Castillito, La Fuente de la Juventud, 3era y B y La Piragua, los cuales se suma a la zona aledaña a la calle 23 que existía desde el 2015, lo que permite extender el acceso desde 12 y Malecón hasta la cafería de la Fiat cercana al parque Maceo, se continua trabajando en la ampliación hasta la Calle Prado.
Concluyó que al finalizar enero del 2017 se alcanza un total de 328 áreas públicas con un crecimiento de 21 nuevos sitios en lo que va de año.
Estadísticas del uso
Hora pico entre las 18.00 y las 23.00 Hrs como promedio diario
2,7 Gbps de capacidad de ancho de banda en la hora pico, lo que supera 4 veces a la registrada en el 2015
Más de 410 mil conexiones en un día promedio, lo que crece 3 veces más al cierre del 2015.
El comportamiento de la utilización de las bandas de frecuencias habilitadas por los dispositivos :2,4 G : 70 % y 5 G: 30 %
"Durante el 2017 ETECSA se planifica continuar incrementado nuevas zonas tratando de cubrir áreas de alta concentración de población y un mejoramiento de la infraestructura donde se soporta el acceso con los objetivos de acercar más los servicios a la población, ampliar las capacidades de acceso, mejorar en las prestaciones y seguridad a los usuarios que utilizan estas formas de conexión".
Otra prioridad para la Empresa de Telecomunicaciones es la ampliación de la conectividad a entidades nacionales. (expresar algunos ejemplos MES, MINED, BCC, entre otros).
"En el 2016 se alcanza más de 6 mil nuevos enlaces y en el incrementos de los anchos de bandas de las entidades, a partir de las demandas presentadas se ha venido desarrollando un proceso inversionista que permite conectarla por sistemas de fibras ópticas, esto trae como beneficio que puedan disfrutar de una capacidad estable, con seguridad y con posibilidades de incrementarla cuando esta lo requiera".
Detalló que ejemplo de este proceso son:
- En el Ministerio de Educación Superior, donde se apoyó en el proceso de integración universitaria que se ha realizado en todo el país unificando las enseñanza de cultura física y pedagógicas a las estructuras organizativas del MES, en el 2016 se concluyó con la conexión de Fibra Óptica en Instituto Superior de Diseño Industrial (ISDI), en el Instituto Superior de Ciencias Aplicadas (INSTED) , Instituto Superior Minero Metalúrgico de Moa y en Instituto Superior de Cultura Física Manuel Fajardo, queda pendiente el Instituto Superior Pedagógico Enrique José Varona que debe concluir en el mes de febrero del 2017.
- En el Ministerio de Educación y en sus estructuras de bases se han conectados más de 690 nuevos servicios en todo el país en los cuales se incluyen fundamentalmente las enseñanza de: Círculos Infantiles: 79, Primarias: 190 y Secundarias Básicas: 117, durante el 2017 se continuara priorizando la habilitación de nuevos servicios en estas dependencias.
- Con el Banco Central se ha venido trabajando en el mejoramiento de la conectividad en las diferentes instituciones bancarias de Banco Metropolitano (BM), Banco Popular de Ahorro (BPA) y Banco de Crédito y Comercio (BANDEC). En el 2016 se instalaron 97 nuevos cajeros automáticos y al cierre de ese año alcanza la cifra de 877 distribuidos en todo el país.
Legrá mencionó que el acceso a Internet en los hogares y la prueba piloto que se desarrolla hoy en La Habana Vieja también es de gran relevancia. Al respecto comentó más adelante Iglesias.
El Director de la Dirección de Programas Estratégicos precisó en la Mesa Redonda de este martes que durante el 2016 se continuó trabajando en el proceso inversionista "que nos permita lograr la capacidad necesaria de poder ofertar el servicio de internet por la red móvil, ya de hecho se han puesto explotación plataformas que comienzan a facilitar algunos servicios".
Pasos dados:
- En septiembre del 2016 se habilito el acceso por redes 3G a todos los servicios post-pago, entiéndase personas jurídicas que tiene contrato con ETECSA, lo cual mejora el acceso de redes de datos para aquellas que lo poseen
- En diciembre del 2016 se ofrece la opción de poseer una bolsa nauta, con un sistema de auto-provisión la cual abarata los costó para la utilización del @nauta.cu por la red móvil.
- En enero del 2017 se aplica varias opciones para la utilización de paquetes de voz y de sms con un sistema de auto-provisión que facilite nuevas ofertas.
"Sabemos que aun persistes dificultades en la red de acceso móvil (aun mayoritariamente es 2G) para la cual se continua mejorando con el objetivo de ampliar los servicios y poder ofertar el acceso a internet por esa vía".
Los dos puntos finales de su intervención se centraron en la tercerización de servicios y la implementación de proyecto de contenidos nacionales.
"Con el objetivo de ofrecer servicios y contenido cubanos que sean atractivos para los internautas, se ha creado un nuevo proyecto en ETECSA para que coordine la implementación de los mismos con las entidades que lo desarrollan".
Usted puede o podrá acceder próximamente a:
- tododearte.cult.cu: desarrollado por CUBARTE que es un repositorio de información de la cultura cubana donde se pueden consultar y descargar películas, música, videos y libros;
- lapapeleta.cu desarrollado por CUBARTE que es una cartelera cultural en la cual se puede mantener actualizada sobre los espectáculos que se realizan en los diferentes centro culturales de nuestro país, además cuenta con una aplicación para móviles que puede ser descargada desde http://app.lapapeleta.cu/
- En desarrollo esta cubaeduca.cu con un servicio de repasador en línea que se comenzara a probar “y contara con profesores asociados a la entidad CINESOFT que responderán, explicarán, ayudarán a estudiar y resolver tareas a los estudiantes que lo necesiten de las asignaturas fundamentales de nuestra enseñanza
- En desarrollo está el proyecto de la EGREM que consistirá en la distribución y comercialización de la música, teniendo en cuenta la demanda existente del producto musical cubano por un público tanto nacional como internacional. Para este fin le ha propuesto a ETECSA el proyecto D’RITMO, que incluye la utilización de una aplicación desarrollada por ellos y a través de la cual los usuarios podrán descargar la música de su interés a través del acceso a internet.
Nuevos y viejos servicios: Nauta Hogar
Al iniciar su intervención Luis Adolfo Iglesias Reyes, Director Central de la División de Servicios Fijos abordó el tan esperado tema de la conectividad en los hogares y las pruebas pilotos en La Habana Vieja.
"Se inició el 20 de diciembre del 2016 la prueba piloto (2 meses) para el servicio de acceso a Internet con tecnología ADSL a 2 mil clientes de telefonía básica en 2 consejos populares (La Catedral y Plaza Vieja) del municipio La Habana Vieja".
Según se dio a conocer en el programa, ya se han instalado más de 800 servicios a través de la entrega de un módulo compuesto por 1 modem que garantiza la conectividad a Internet de banda ancha por la línea telefónica.2 cables telefónicos,1 cable de red Ethernet,1 adaptador de corriente, 2 microfiltros (ADSL splitter).
"Se prueba la conectividad de hasta 2 Megabites/s y se hace una bonificación de 30 horas a una cuenta de navegación permanente por Internet. Esto ha permitido comprobar toda la preparación de nuestro personal, las bondades del equipamiento para brindar estos servicios. Recientemente hicimos una comprobación de calidad para ver la marcha del proceso. En caso de cualquier duda se puede llamar al número de asistencia al servicio que es: 0800 434 34 (marcar la opción 3 Nauta Hogar)".
Entre los nuevos servicios se encuentra la Bolsa Nauta, así como nuevos convenios para la venta de tarjetas y cupones nauta.
" Cada servicio, fijo, móvil, datos y telefonía pública ofrecen servicios de asistencia telefónica. El 112 y 114 son servicios de asistencia comercial y técnica respectivamente para el servicio de telefonía fija, el móvil tiene su asistencia por el 52642266, la telefonía pública con el servicio Propia ofrece su asistencia por el 164, los servicios de datos conmutados y el servicio a prueba de nauta ADSL hogar por el 0800 43434".
Luis Adolfo Iglesias recordó que también existe el 118, conocido como servicio de información comercial y atención a reclamos de la empresa.
Este número telefónico presta atención 24 horas los 365 días del año y a través de él puede conocerse sobre cualquier información general de servicios de la empresa, como por ejemplo tarifas, requisitos de contratación, formas de uso, etc. Además de las informaciones generales, también pueden conocerse los detalles de las promociones vigentes así como obtener informaciones oficiales sobre situaciones de fallas que puedan estar sucediéndose
"Igualmente a través de este número las personas pueden hacer reclamaciones asociadas a insatisfacciones, ya sea por no estar satisfecho por las respuestas recibidas en los canales oficiales o por reclamos sobre incumplimiento de los derechos de los consumidores".
Ante este tipo de reclamo el cliente recibe un número de reporte y la empresa cuenta con 30 días para investigar el caso y responder al cliente sobre su insatisfacción.
Igualmente a través de este número las personas pueden hacer reclamaciones asociadas a insatisfacciones, ya sea por no estar satisfecho por las respuestas recibidas en los canales oficiales o por reclamos sobre incumplimiento de los derechos de los consumidores.
Lo que depara el 2017
Proyecciones 2017 (Líneas Fijas, Móviles, Salas de Navegación, Áreas Públicas WiFi)
- Incrementar 17 mil nuevos servicios de telefonía fija
- Incrementar 500 nuevos servicios de telefonía pública, de ellos 45 para personas con necesidades especiales de comunicación
- Comercializar al menos 500 mil nuevas líneas móviles
- Poner en servicio 180 nuevos espacios para la navegación por Internet (Salas de navegación, entre áreas propias de ETECSA y áreas de terceros y áreas públicas con cobertura WiFi)
Vea la Mesa Redonda
- Facilidades de exportación e importación para las formas de gestión no estatal
- Constitución y derechos sexuales en Cuba: Avances y principales desafíos
- Otorgarán más de 91 mil plazas para la Educación Superior en Cuba (+ Video)
- Eficiencia, clave del éxito de las inversiones en Cuba (+ Video)
- Un presupuesto que se acerque cada vez más a las necesidades de la población
- ir a Foro Debate »
- Luz de Revolución, vitral de Mario Gallardo para Cuba
- Feminismo en las redes, otro reto al silencio
- Presidente cubano publica artículo sobre gestión de gobierno, educación superior, ciencia, innovación y desarrollo local
- Apple vs. Fortnite: Cómo la App Store y la obsesión por el control nos han llevado a esta situación
- Cincuenta años de Elpidio: A galope con el pillo manigüero (+ Fotos)
- ir a Especiales »
cuando permitirán navegar a través de los datos móviles al menos en las redes sociales cuabanas, las prensas nacionales y otros sitios que podamos acceder como aquel quien dice "Acostado desde mi cama". alguien puede decirme ?
Porque no acaban de bajar los precios.
Hola, todo este aumento es excelente para todos, pero la cuestión sería: ¿habrá suficiente ancho de banda para cubrirlos ? no vale la pena tener muchos ptos de wifi etc.. si nos conectamos aún en modo tortuga o el en peor de los casos la conexión colapsa !!
La respuesta a casi todas sus pregunta esta en la definición que tomo de ECURED y no donde las están haciendo y sito: Monopolio. Privilegio exclusivo de fabricar ciertas cosas o de ejercer un determinado control sobre el mercado de un producto o un servicio. Forma de mercado en que la oferta se encuentra concentrada en manos de un único oferente, mientras que la demanda proviene de una multitud de demandantes.
Buenas noches a todos los que hacen posible este programa, mi inquietud es referente al servicio NAUTA y explico: anteriormente vivía en la ciudad de Santiago de Cuba y nunca había presentado problema alguno para acceder a este servicio, indistintamente en el horario que lo hiciera...de hecho es el que más utilizo para comunicarme con familiares y amigos en el exterior...Ahora resido en La Habana y desde mi llegada nunca he podido hacer uso de mi cuenta de correo NAUTA por no poder acceder al servicio, a no ser en horarios de la madrugada en que por azares de la vida me he encontrado despierto, he intentado acceder y solamente así con buenos resultados...de igual forma sucede con el envío y recepción de los MMS; tras mucho intentar nunca logro enviar ó recibir alguno. En el programa referente al tema explicaron la cantidad de usuarios que cuentan con este servicio y en mi modesto y poco conocimiento acerca del tema, no creo sea esta la causa del problema; hasta donde tengo entendido, este es un servicio nacional y no regional...entonces por qué en Santiago de Cuba hay tan buena conexión y aquí en la capital es tan inaccesible en los horarios habituales. De antemano mi agradecimiento.
hola todas las ofertas de etecsa estan muy buenas espero que sigan mejorando las redes para uno poder tener mejor coneccion en las mismas y si pueden hagan algo con las cuentas porque hay varios usuarios que le han robado las cuentas o cuando van a conectarse no tienen el saldo que dejaron la ultima ves o como me paso a mi que me fui a conectar y no podia conectarme porque mi cuenta estaba en uso y la respuesta es que no podian hacer nada para ver en donde estaban conectado o desconectarla por favor revisen eso porque nos estan creando problemas a nosotros los usuarios y eso es algo grave e injusto....muchas gracias....
crece en calidad? dudo esto, cada vez aprietan mas y mas y que decir de las promociones internacionales que hacen. Te la lanzan y luego te obligan a consumir un saldo que dan debido a la promocion, es decir se hace la promocion para que los usuarios inviertan y despues te la quitan cuando les place, Hasta cuando?
Que bien que se tomen medidas para incrementar y mejorar el servicio.
Buenas no sé cómo estará el servicio en la habana pero en Camaguey es un desastre lejos de mejorar empeoran. Él Nauta es por gusto casi todo el día está fuera de servicio y cuando está en servicio no se puede mandar nada cosa q antes no pasaba.yo puse la bolsa Nauta y la tengo completa pues nunca hay conexión solo a las 7 am y tarde en la madrugada Ni las personas q van a configurar el teléfono lo pueden hacer pues los puntos nunca tienen conexión hasta las llamadas están fallando que está pasando ? Las wifi hay más pero con menos velocidad q al principio cuando empezó
Enviado desde mi iPhone por Karel D.J
ETECSA tiene el servicio más caro del mundo en llamadas locales por celular.
El mundo gira alrededor de 3 centavos USD el minuto y nuestra ETECSA cobra a 35 centavos en CUC, es decir 10 veces más cara.
¿Que explicación tiene esto?
¿Cómo le podemos llamar a esta empresa?
Firme como Camilo
Guerillero como el Che,
Hombre de ideas gigantes
Amigo de Chavez es.
Aquel hombre que dijo
Volverán, y volvieron,
Aquel en que todo el puelo cubano confio,
Y hoy rendimos merecido homenaje
Y le decimos:
!Hasta la Victoria siempre Comandante!
Creado por: Lorena Guerra Estevez
Guantánamo
Soy un adicto a la informacion no solo hobit sino por mi profesion soy medico y nesecito internet para seguir superandome y hoy es que me fue posible rebisar esta opcion digame amigo mio como lo puedo logra sino tengo la red de redes
Saludo buenas tardes los servicios de la WiFi en palma soriano son malos muy malos y las tarjetas nauta cuestan muy caras no se puede aprovechar el tiempo de conexión espero que se valore este comentarios y se solucionen los servicios de la población gracias
No se en otras provincias pero en Cienfuegos ETECSA es toda una mentira, desde hace mas de un año hice el traslado de telefono y a estas alturas me siguen diciendo que no hay capacidad, ya casi he llegado a pensar que perdi mi telefono, sin embargo he oido en otras provincias que el traslado no demora mucho, ya es hora que investiguen que esta pasando en esta provincia.
ojala tuvieramos mas opciones que ETECSA si fuera asi creo que tendrian que cerrarla, las razones todos las conocemos asi que para que gastar balas por gusto, no tenemos OPCION
Todavia no hablan de magnificar la tecnologia 3G en todo el pais, para cuando la van a aprobar????????
Yo tengo una gran duda, donde está la politica de protección al cliente de ETECSA. Hace unos meses (diciembre 2016) me dirigí a un centro multiservicios a cambiar mi linea, porque adquirí un cel nuevo y necesitaba q esta fuera mas pequeña, como mi numero comenzaba con 52... me dijeron q para las lineas "viejas" no tenían cambio de sim q fuera a otro centro. Escribí a atencion.usuarios@etecsa.cu en ese momento y nunca me dieron una respuesta, de ningún tipo ni siquiera para decirme q se disculpaban por las molestias de q no me podían brindar un servicio. En estos momentos no tengo servicio de identificador de llamadas en mi casa antes de que se me venciera fui en más de tres ocasiones a la oficina comercial de águila y barcelona el sistema está caido y no puedo solicitar el servico en minipuntos u otras oficinas. Realmente realizar algun trámite en las oficinas de etecsa es una tortura, reina el maltrato, la desinformación, hay dos trabajadoras atendiendo público y 4 en la bobería contandose el chisme del día. Para que hablar del correo nauta.Eso no es calidad en los servicios
Yo estoy completamente convencido que el monopolio de las comunicaciones en cuba Etecsa, esta muy claro que el servicio que brinda es uno de los peores y mas caro que se pueda brindar en el mundo, pero no les interesa las opiniones que aquí se den, ya que la competencia es cero, y los usuarios cubanos la única vía comunicacional que tienen es mediante su plataforma, todos esos datos aquí escritos no son para nada logros de la compañía ni es por el bien de la población, sencillamente esa es su función, pero desgraciadamente todas las entidades estatales que están creadas para servir al pueblo, ven como favor lo que es un derecho ciudadano, solo por poner un ejemplo, un internacionalista cubano en Venezuela a pesar de que el estipendio que haya reciben no les alcanza apenas para 15 días del mes, pueden perfectamente mantener 3 lineas de 3 compañías diferentes, Movilnet, Digitel y Movistar (la mas cara), con tecnología 3G y 4G, que incluye cada una planes que traen por una cuota mensual (MB o GB de internet, seg o min libres, y mas de 300 sms en el la tarifa mas barata), luego de consumir todo el plan es que se consume el saldo de la linea, sin ser esto un gasto representativo en su afligido estipendio mensual. hasta cuando seguirán engañándonos y haciéndonos creer que están tratando de mejorar.....
Yo pienso que hay mucho miedo, miedo al cambio, a fallar, a probar con algo nuevo... ETECSA no nos funciona, es solamente una sombra de lo que debería ser. Si tenemos potencial, pero falta organización, cordura y sobre todo el respeto, no verbal, no físico, pero si en cuanto a credibilidad de parte de la empresa que defrauda a sus usuarios cada vez más. Se avanzan dos pasos para retroceder cuatro. Es una tortura psicológica tener q ir a un parque a conectarse, donde no tienes privacidad ninguna, gastar el dinero y ver que la conexion no sirve y bla bla bla. El 118 pa q? Nunca han sabido responderme el por qué todos los correos equivocados van a parar a mi dirección. Está bien uno o dos, pero por qué tantos, leidy84, leisy33, todos desviados esa no es mi dirección de correoooo, hasta cuando!!! q no es una sola y única para cada persona?
Saludos me pregunta es si la wifi sera gratis?. O tengo que comprar una tarjeta para utilizarla.
Espero que sea gratis como en cualquier parte del mundo.porq ya tenemos desde el 2013 desde venezuela conexión.
ETECSA nunca va a cambiar, así de simple, es muy triste pero es nuestra realidad, es quien único atiende los servicios de comunicación y telecomunicaciones en todo el país; es gracioso, hace días hablaba con unos amigos y nos quejábamos de los pésimos servicios, y uno de mis amigos dijo algo muy real: "si yo fuera el dueño de ETECSA haría lo mismo que ellos, de todos modos no tengo competencia alguna y todos, por más que se quejen, al final tienen que venir a morir conmigo.....JAJAJA" Y es así, si te gusta bien, y si no, también
Lo presios es lo que tienen que mejorar y hasi se incrementaran las lineas telefonicas en la isla.
por este medio le queremos dar a conocer nuestra inconformidad por la forma en q se ha dispuesto la recarga desde el exterior, si se presta atención podrán darse cuenta que cada vez es menos la vida útil del bono, antiguamente, se recargaba los móviles de 20 para 40 y así sucesivamente, después se estableció lo de los bonos con una duración de un mes vigente y ahora el bono dura menos de un mes y lo más triste es que si no lo consumes lo pierdes totalmente, la verdad es que cada día benefician menos a los clientes de cubacel cuando debería ser lo contrario y darle más facilidad a los clientes por ser la única empresa de telefonía móvil que tenemos en nuestro país
es una pena q no conserve en papelera el correo q en una ocasion dirigi a etecsa y al periodico granma en sus "cartas a la direccion", como cliente insatisfecha e incorforme por los servicios q ofrece etecsa, y q nosotros, los usuarios, no tenemos otra opcion q aceptar, porq es lo q se nos ofrece. En el hablaba especificamente del servicio de correo nauta, en las fechas de antes de termiar el año 2016 y hasta mas de mediados del mes de enero,en q el servicio era de pesima calidad y casi imposible de conectarse. Si leyeron el correo ni lo se, la verdad, porq aun estoy a la espera de una respuesta, solo puedo decir q el dia 17/2 recibi una bonificacion de $1.80, a razon me imagino de mi queja.....Jajajaja. era para reirse. Lo primero q me pregunte, luego de la sorpresa, fue preguntarme a santo de q venia esa bonificacion. No hay q ser un erudito para razonar q venia a razon de la queja planteada. y me pregunto, sabe etecsa realmente cuanto saldo perdi en esos dias de suplicio?, es como para indignarse, pues hago uso permanente del correo nauta por razones personales y de trabajo, y en casi un mes de mala comunicacion, etecsa no sabe las veces q recargue mi telefono a razon de un saldo consumido sin servicio recibido. Y todos sabemos que 1.80 no se le pone de saldo a ningun telefono si no es q alguien te lo transfiera.....Toda esta disertacion es sencillamente para compartir con uds, q yo no creo, Y OJALA, etecsa logre algun dia brindar un servicio tan requerido en cualquier parte del mundo, como es la comunicacion. Amen de las condiciones q tenemos de equipos y redes. Pero es precocupante el dinero q se recauda en la actualidad por esta empresa y q brinde las tarifas desquiciantes de los servicios, tambien desquiciantes, q presta..... Como me refirio una trabajadora de etecsa en una de mis lamentaciones al 2266 Atencion al Cliente, q ella tambien era clienta del servicio nauta y tambien sufria por los problemas de conexion.....Entonces, a quien vamos a engañar?..... Dista mucho etesca de la calidad de sus servicios. Es lamentable q nos conformemos con "bolsas nautas" y de "servicios de sms y voz", cdo en cualquier lugar es un servicio q quiere ser disfrutado y no maltratado, como lo estamos viviendo ahora....Es mi humilde opinion, lamento a quien pueda herir....
El problema de eso es q siguen abriendo puntos de conexión Wi- Fi y el servicio sigue siendo pésimo, además de q cuando quieres desconectarte la puñetera página de ese genial monopolio llamado etecsano te deja desconectarse, y el saldo sigue bajando y bajando y otra cosa, no creen q ya le han ganado unas 3000 veces el costo de esas antenas??? Pq no las mejoran y dejan de abrir tantos puntos WiFi o dejen q los q tienen la posibilidad de traerlos del exterior las traigan.
Caballeros pq aun continuan las promociones con tan pocas bondades para el cubano de a pie
le doy la razon ha lo que dijo juli confiemos q mas pronto q tarde podamos tener mejores servicio mas baratos y con muy buena calidad solo creo q hay q invertir mas en tecnologia para logar esto el presupuesto ellos lo recaudan con crese por año para esto solo espero para fin de este año los cubanos tengamos un alegron
si bajaran los precios de las llamdas hay personas que no pueden pagar a veces
Saludos Colegas.
Era para mi y mis colegas una grata noticia cuando a nuestro celular llegaba la posibilidad de Recarga desde el exterior, pues podíamos comprometer a nuestras amistades, familiares y demás colegas, que desde sus posibilidades menos limitadas, podrían llevar a cabo la tarea de donar 20 USD de su dinero anual para favorecer nuestras necesidades de comunicación celular.
En esos instantes sentíamos que estabamos AYUDANDO AL PAÍS de una forma u otra, pues considerabamos que ese dinero en el extranjero sería utilizado para pagar las adquisiciones que Cuba no podría hacer desde nuestra Isla y sentíamos también que estabamos superando la falta de vías de acomunicación con la familia en cada lugar que estuviera. Es decir que cada una de las acciones que se lograban con la recarga coadyuvaba a múltiples propósitos económicos, sociales y humanitarios.
Muy bien nos iba con la recarga de 20 para 40 en el cel y lograbamos tener acceso a varias llamadas más, posteriormente se redujo a 20 y el bono de 30 CUC para gastar en 45 días aproximadamente, y seguiamos algo conforme y hasta nos convencíamos de que esto respondía a la necesidad del Pais de incorporar más dinero para nuestra Economía. Posteriormente se logró reducir este bono a 30 día y ya con dudas y algunos malestares seguíamos convencidos de que respondía a alguna necesidad de recaudar más rápidamente el dinero que ingresaban nuestros familiares, amigos y colegas desde el exterior y así tener más para comprar más cosas para nuestra tierra cubana.
Pero ya las nuevas formas de recarga han superado todas las posibles explicaciones que tenemos pues cuando recargas 20 USD te ponen 30 CUC de bono para gastar en 15 días, que para la mayoría de los cubanos eso significa que debes gastar 2 CUC diario y significa perder toda la alternativa de comprensión posible de porqué una Empresa tan poderosa y ÚNICA en su rama en el país hace esto, lo cual es pasar de favorecer a prácticamente desfavorecer a la mayoría de los cubanos que poseemos celulare y que lo consideramos una necesidad de vid acatual, ya que la telefonía fija apenas satisfece las necesidades de la población cubana actual.
Yo como profesional y como ciudadano cubano quye me comprometo con esta Revolución NO COMPRENDO PORQUÉ Etecsa nos está reduciendo hasta afficiarnos con estas nuevas formas de Recarga.
Si esta empresa es la única con la contamos en nuestro país, ella no tiene COMPETENCIA directa de ninguna otra institucióny tampoco lo permite pues además de ser exrtemadamente caros los precios de los minutos también nos afecta ahora con este tipo de recarga y mi pregunta es HASTA DONDE Y HASTA CUANDO DEBEMOS SEGUIR SOPORTANDO ESTA ESTAFA DE ETECSA.
Saludos cordiales.
Dr.C. Yorkys Santana González.
Creo que hemos dado pasos, pero todavía no es suficiente, cómo es posoble